San Antonio es un claro ejemplo, una inspección visual demuestra que las ubicaciones premium de consumidores tienen espacios en renta, algo poco probable en los años 80 y 90. Ahora La Cantera, North Star Mall y Premium Stores en Huebner tienen varios locales disponibles. Una revisión de inventario de propiedades en 42floors.com un sitio dedicado a ala renta de inmuebles mostró más de 500 propiedades disponibles. La cifra es impresionante y apunta a un cambio de modelos de negocio. Por un lado el espacio digital no reemplazará los espacios físicos, no sólo retail, también en plataformas digitales. Por ejemplo, AirBnB lanzó recientemente una revista impresa, un indicador de que no todos los consumidores desean estar en línea, mucho menos en un avión. Lo mismo ha sucedido con Amazon quien recientemente ha invertido sumas millonarias en adquirir Whole Foods y además lanzar su propia marca de supermercados. Otra prueba se da en el proceso de compra, una muestra rápida de precios en Amazon y después una búsqueda en tiendas Wal Mart demuestra que no siempre comprar en e-commerce es más barato. Segúnecommerce-nation.com en 72 por ciento de los casos los precios en Amazon eran iguales a su contraparte física. Evidentemente esto sustenta que el principal costo de compra en línea es el tiempo invertido en escoger correctamente. Si a esto sumamos la prácticas de precio dinámico tan comunes en aerolíneas veremos que después de investigar un producto en repetidas ocasiones el producto final puede subir. Estas dinámicas son claves en la formación de preferencias de consumidor.

El comprador final decide comprar en línea — en gran medida— por la comodidad. Esto no contempla que en la mayoría de los casos no ejercita su principal derecho como consumidor digital. Devolver la mercancía que no le gustó. Según un estudio de NPR/ Marist Poll en 91 por ciento de los casos  los consumidores no devuelven lo que han comprado. En este sentido veremos nuevas oportunidades para los espacios físicos y la posible salvación del punto de venta. En 103 tiendas de la marca Kohl’s ahora es posible devolver compras realizadas en Amazon, podría pensarse que es un intento desesperado por conseguir que los consumidores los visiten, pero en realidad es una estrategia que las tiendas de conveniencia entienden bien. Las farmacias de estados unidos han logrado convertirse en lugares en los que se paga más por lo que se compra a partir de la visita forzada a recoger medicamentos. Kohl’s podría estar en proceso de inventar un nuevo servicio y convertir sus tiendas en una centro de logística más que una marca de retail. Sin embargo, este efecto durará poco, Amazon tiene la costumbre de mantener las exclusivas por o tiempo y no pasarán muchos años antes de que utilice sus propias tiendas para el mismo objetivo.

Muchas marcas han instalado las POP-up stores porque representan una manera efímera de exhibir sus productos y sorprender a sus clientes con edición limitadas.  Lo más importante de la tienda es que debe situarse en lugares emblemáticos y cotizados de las ciudades e instalarse por un periodo de tiempo corto.

Entre algunas de  las ventajas que ofrecen este tipo de espacios de retail tiendas es la temporalidad, la visibilidad, la fidelización, y el compromiso a corto plazo.

Fashion Collaboration Pop Up Store, por  Daniel Kamp

Pop-up Store Dr. Jart – Gare Saint Lazare, por FUGU

Nike – Pop Up Store, por Zuzana Kubisová

Además de lanzar increíbles ofertas flash durante ese día, el gigante del e-commerce ha querido ir un paso más allá y va a inaugurar, por primera vez en Madrid, una pop-up store o tienda efímera con la que dar el pistoletazo de salida al Black Friday.

Casa Amazon es el nombre de esta tienda efímera y se abrirá en la calle Princesa de la capital española durante los días 21 al 26 de noviembre. Pero, ¿qué encontrarán los usuarios en este tipo de tienda? Lo que Amazon ofrecerá a todos los que se acerquen al establecimiento serán las ofertas más destacadas en productos y también podrán probar la nueva experiencia de realidad aumentada de la compañía y los dispositivos de la marca de Jeff Bezos.

Con la apertura de esta tienda efímera, Amazon da el pistoletazo de salida a la Semana del Black Friday, un evento de compras con ocho días de ofertas y en la que los usuarios aprovechan para adquirir los regalos navideños. Esta semana de compras (la más importante del año) culmina con el día del Black Friday, que este año se celebra el próximo 23 de noviembre.

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Son varias las firmas que ya están luchando por no ofrecer envases de plástico a sus consumidores. Ahora, la última iniciativa que ha surgido para intentar concienciar sobre este problema es de Reino Unido y la ha llevado a cabo la marca Ecover, una firma de productos de limpieza que ha abierto una cafetería pop up llamada “The Rubbish Café”, que destaca por proponer a los clientes poder disfrutar de una comida ecológica o tomar simplemente un café pagando con envases de plástico vacíos.

La empresa ha elegido un lugar muy emblemático de la capital inglesa como es Convent Garden para llevar a cabo esta propuesta que lo que busca es reducir la cantidad de residuos plásticos. Para dicha iniciativa, The Rubbish Café ha contado con un menú elaborado por el chef Tom Hunt y que está caracterizado por sus propuestas veganas y ecológicas y en su decoración, los detalles también han sido cuidados y se han utilizado materiales reciclados.

Este original local ha estado abierto los días 3 y 4 de mayo y el éxito ha sido rotundo ya que la concienciación ha sido máxima y también por la imagen que Ecover ha trasladado a sí misma a los consumidores.

Desde la marca han expresado que “The Rubbish Café es parte de nuestra revolución mundial. Somos desafiantes contra el plástico. Estamos librando una guerra contra el plástico con una serie de compromisos audaces para aumentar nuestro uso de plástico reciclado en los próximos tres años…Nuestra ambición es ayudar a cambiar la cultura sobre el uso del plástico e inspirar a las personas para que ayuden a reducir su consumo”.

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En esta tienda efímera de Pepsi, que está disponible a través de Internet, los usuarios pueden comprar un sinfín de productos en los que Pepsi ha puesto el sello a través de sus ya archiconocidos emojis. Así, los usuarios podrán adquirir tazas, fundas para móviles y también para botellas o, incluso jerséis, en los que la Navidad y los emojis de la firma son los absolutos protagonistas.

Pepsi, ha querido dejar claro que la inauguración de esta pop up stores es una iniciativa con la que quieren hacer cosas divertidas y, a la vez, compartir momentos con sus seguidores.

Parece que las tiendas efímeras, cada vez están más en auge, y es que si, hace poco, la multinacional sueca Ikea inauguraba una pop up store en pleno centro de Madrid, hace unos pocos días, los hipermercados Carrefour también se decidían por la apertura de una tienda efímera en el centro de la capital española.

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En concreto, esta pop up stores es una tienda efímera, cambiante y dog friendly. Para darse a conocer entre el público, contará con actividades, tales como master class de moda o animaciones con DJ’s. El local, además, se irá transformando, de forma progresiva y del 1 al 20 de diciembre se convertirá en un mercadillo navideño.

El local está inspirado en la diversidad cultural de la zona en la que está ubicado el establecimiento y, para la decoración se han utilizado pantallas y videowalls con vídeos exclusivos que explican la estrategia digital de la compañía, el reparto a domicilio y los diversos servicios que ofrece su comercio eléctrico.

La pop up store de Carrefour ofrecerá la última colección Otoño/Invierno de la marca TEX de joven, mujer y caballero y también los visitantes podrán comprar los últimos productos de tecnología como ordenadores portátiles, cámaras, smart TV, tablets y muchos más artículos. Asimismo, el local cuenta con la presencia de Pepper, que es un robot humanoide capaz de reaccionar según las variaciones en las expresiones de las personas que interactúan con él.

*Fotografías cortesía de Carrefour

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Este nuevo establecimiento flagship, será el mayor de España y uno de las más grandes de Europa y su apertura ha estado rodeada de polémica, pues la aprobación del proyecto se habría hecho en medio de silencio administrativo.

La compañía sueca que cuenta con 168 tiendas en el país, había presentado los planes de creación de esta macrotienda en octubre de 2014, documentación que fue admitida por el ayuntamiento que puso en marcha su tramitación. Sin embargo, no llegó a ser aprobado en la comisión de Hábitat Urbano del 19 de marzo del 2015 debido a la falta de consenso, lo que llevó al Ejecutivo de Xavier Trias a retirarlo del orden del día para no votarlo. De esta forma, al no ser rechazado el proyecto presentado por H&M, éste quedó aprobado por silencio administrativo el 2 de mayo de ese año.

La tienda insignia de la cadena de moda que tiene presencia en España desde hace 16 años, se ubicará en una edificación en la que antes se ubicaba la galería Condal, y que se encuentra que frente a una macrotienda de Zara.

Según argumentaba el organismo esta decisión está motivada porque consideraban que existiría una falta de integración entre el restaurante y la identidad histórica, arquitectónica y cultural de la ciudad, a lo que le sumaban el desacuerdo expresado sobre la instalación de una fachada de vitrinas orientada a la Plaza del Duomo.

A lo anterior se suma el que en su origen, este rechazo está relacionado con el fomento del uso de productos frescos y regionales, algo que según las materias primas utilizadas y los métodos de gestión de la actividad propios de la multinacional no sería del todo posible, aunque McDonald’s se había comprometido a favorecer la gastronomía local. Lo que no fue suficiente para las autoridades florentinas.

Desde enero de 2016, la ciudad italiana ha introducido una nueva legislación con la intención de promover aquellos locales que utilicen productos tradicionales italianos, especialmente si son de la Toscana, toda vez que les preocupa la gran popularidad de la que gozan los locales de comida rápida.

La complicada situación, según Nardella no es exclusiva de la relación con McDonald’s, pues otros dos establecimientos de otras cadenas también fueron rechazados, como expresó hace meses. “McDonald’s tiene todo el derecho a realizar una petición para abrir un local, porque está permitido por la ley, pero nosotros también tenemos el derecho a decir que no.”

Una situación, que según parece se resolverá en tribunales, ante la reacción de la empresa estadounidense, que defiende su derecho a tener presencia en el centro de Florencia.

Se trata de una línea de esta fragancia que podrá adquirirse en sus diferentes presentaciones como lo son el formato perfume, agua de colonia, body milk, gel de ducha y en forma de vela aromatizada. Estos productos, según ha dado a conocer la marca, estarán a disposición de los consumidores desde el 17 de octubre en la tienda online (www.oysho.com), así como en la nueva tienda de Oysho ubicada en la Avenida Diagonal de Barcelona.

La marca, que nació en 2001, ha señalado que esta nueva propuesta de su línea .1 desea poder expresar la “belleza de una personalidad fuerte y capaz de comunicarse sin necesidad de palabras” al tiempo que va dedicada a las mujeres prácticas que gustan de la moda, aunque en su esencia no se descarta el uso unisex de la fragancia creada con el toque predominante del mirto, notas de iris y cuero, fondo de madera y ámbar, así como acordes de vainilla y almizcles blancos.

Oysho tiene presencia en 44 países a través de más 600 tiendas repartidas, además de tener tienda online en 32 mercados.

Los corazones solitarios, se instalan durante horas en las mesas del establecimiento a flirtear, pero casi no consumen los productos del restaurante o solo piden café, del que pueden rellenar su taza, cuantas veces quieran o se llevan incluso alguna fruta de casa para no gastar. Mientras tanto, el resto de clientes, tiene dificultades para conseguir asientos disponibles en los que comer.

La situación que venía complicándose, ha tocado fondo la semana pasada cuando durante los días feriados que se celebraron, los ancianos inundaron el restaurante provocando el enfado y quejas de los compradores, pues hasta los pasillos habían sido obstaculizados.

Es por ello, que Ikea ha tomado la decisión de aplicar una nueva regla en sus locales en China, “sin alimento no hay asiento”. Con esta medida se espera poder solucionar esta moda de ‘búsqueda de pareja entre mayores’ dentro de sus instalaciones, que adicionalmente son de las mayores del mundo, pues la empresa sueca está aprovechando el momento de crecimiento económico que vive el país, para conquistar mercado.

La situación, de la que se han hecho eco los medios asiáticos, ha sido analizada por expertos que señalan que esta es una demostración de la condición de vida de muchas personas mayores que viven solas y sin apoyo familiar, pero que quieren disfrutar de la compañía de otros, en su misma condición.

Para este primer paso en su internacionalización, se ha creado una sociedad portuguesa llamada Irmãdona y con sede en Lisboa, aunque ello no significa que cambiará de nombre en el mercado luso, pues sus nuevos locales también se llamarán Mercadona.

Según los detalles expuestos por la compañía, “el plan de internacionalización de la cadena española, anunciado en junio arrancará en la zona norte de Portugal, una opción natural, pues la proximidad a Galicia y Castilla y León facilita el arranque da la operación”. Así mismo, al como se señaló hace varios meses, se prepararán durante 18 meses a los 120 directivos que se necesitan para esta nueva etapa en Portugal.

Se espera que para los primeros cuatro establecimientos que serán instalados en la región de Oporto, se inviertan 25 millones de euros y se creen 200 puestos de trabajo, por parte de la que es la primera cadena de supermercados de España por cuota de mercado, además de ser una de las mayores compañías de España con una facturación de 20.831 millones de euros en el ejercicio fiscal 2015. Mercadona cuenta actualmente con 1.590 supermercados, para los que trabajan más de 76.000 empleados.

De hecho, según destacan en sus resultados, la publicidad en el punto de venta aumenta un 44 por ciento la intención de compra, mientras que si se trata de las ventas, éstas se incrementan un 17 por ciento.

Así mismo, se señala que un 87 por ciento de los participantes reporta que la publicidad ubicada en las tiendas o punto de venta, contribuye a facilitarles la toma de decisión y por ende la compra. “Las marcas deben saber llegar al comprador con un mensaje diferencial, mostrando de forma clara el beneficio del producto y con una atractiva comunicación visual. Conjugar estos factores ayudará a tener una comunicación efectiva y relevante”, comenta Sebastián Oviedo, Gerente General de In-Store Media Chile.

Según las investigación, la presencia de publicidad también mejora la notoriedad de las marcas en un 54 por ciento a consecuencia de su comunicación, lo que además se traduce en un incremento del Top of Mind.

El estudio, llevado a cabo entre compradores chilenos, da cuenta de que un 90 por ciento de los shoppers “compran artículos que no tenían planeados, principalmente porque se ven atraídos por ofertas que conocen en la tienda o por productos de impulso que llaman su atención.”

Como señala Oviedo, “el punto de venta es llamado también ‘el momento de la verdad’, porque es ahí cuando el comprador toma la decisión final sobre qué llevar o qué no. Considerando este 90% de shoppers que deciden en la tienda, se hace evidente que la comunicación de las marcas en esa instancia es fundamental”.

Se tata del segundo establecimiento de la empresa española en la isla, donde tiene presencia desde 1996 con otro local más pequeño y que al igual que el primero será una franquicia del mismo dueñoy estará en manos del mismo empresario.

En esta megastore estarán a disposición de los consumidores, las líneas Man y Woman con la intención de reforzar su presencia y continuar como una de las primeras empresas españolas que abre nuevos locales en Cuba, tras el avance de las relaciones con Estados Unidos. A Mango se le une también en esta conquista del mercado cubano, la empresa española de moda Cortefiel, cuya primera tienda abrirá sus puertas en diciembre de este año.

La expansión de Mango en los pasados tres años, ha incluido la apertura de 170 megastores a nivel mundial, con ventas de 2.327 millones de euros durante el ejercicio fiscal de 2015.

Las tiendas pop-up, que abrirán entre el 21 y el 30 de octubre, no tendrá muebles de gran volumen por tema de espacio, pero el surtido de los productos de decoración que ofrecerá será “muy sueco” y exclusivo según las declaraciones de Antonella Pucarelli, directora general adjunta de Ikea Ibérica.

La responsable de Ikea en España ha explicado que: “Serán productos exclusivos que no pueden encontrarse en el resto de tiendas Ikea de España. Ni siquiera en las de otros países. Es una selección de productos de decoración, principalmente”.

Los establecimientos estarán ubicados en la calle San Cayetano, en la zona de el Rastro en Madrid y en la calle Comerç, del barrio del Born en Barcelona, pues como señala Pucarelli, “Hemos querido abrirlos en las zonas más emblemáticas de la ciudad pero que no fueran las zonas más comerciales, como podría ser la Gran Vía madrileña, sino que estuvieran en el corazón de la ciudad”.

Además de ofrecer productos exclusivos suecos de decoración, estas tiendas pop-up también ofrecerán en sus espacios, talleres de decoración, manualidades, personalización de muebles, en esta acción que ha sido planificada como parte de los eventos de celebración y no como estrategia de expansión de esta conocida empresa sueca.

La atención al cliente es un verdadero arte. Tanto para un comerciante pequeño como para una gran compañía, dejar a todos los consumidores conformes no es algo sencillo.

Esto sucedió esta semana en una Apple Store de Dijon, al este de Francia, cuando un cliente de la marca entró a la tienda del centro comercial La Toison d’Or y decidió descargar su furia con los iPhone que estaban expuestos.

Como se ve puede ver en un video que se viralizó, el hombre ingresó al punto de venta con un bolso. En una de sus manos llevaba un guante con el que sostenía una bola metálica. Con ella, rompió los 20 primeros teléfonos que encontró, uno por uno. Incluso hasta destrozó una MacBook en exhibición.

Al mismo tiempo que los golpeaba con la bola, siempre ante la mirada de los empleados, dijo lo siguiente: “Señores, Apple es una empresa que viola los derechos de los consumidores. Se resisten a adecuarse a los que marcan las leyes de venta de la Unión Europea. Les avisé. Les dije: devuélvanme el dinero. Pero me dijeron que no, y ¿qué pasa entonces? Esto es lo que pasa”.

Todo ocuocurrió rre ante la mirada atónita de los empleados, que decidieron no intervenir. Recién cuando ya había roto 20 aparatos, llegaron los hombres de seguridad y la Policía local. Fue detenido.

En las redes

En las redes sociales y en os grandes medios, la repercusión fue inmediata. Éste usuario, por ejemplo, le puso sonido de Súper Mario al “ataque” del francés:

A Mario no le gustan los productos de Apple. pic.twitter.com/EZy7lYVpgi

— Agustin Eme (@agustineme) 30 de septiembre de 2016

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