Adobe Analytics reports indicate that despite inflation and other economic worries, online holiday sales on Black Friday in the United States reached a record-breaking $9.12 billion this year, launching a solid start to the holiday shopping season.

According to Adobe, which monitors sales on retailer websites, this year’s Black Friday online sales were 2.3% higher than in 2021. The highest increases were in electronics, innovative home technology, toys, and fitness equipment sales. Since the company’s stats aren’t adjusted for inflation, some of that growth has resulted from higher prices rather than increased volume. However, Adobe said that even with inflation considered, sales would have been more.

Customers are funding holiday purchases with their Savings and dept

According to Claire Tassin, an analyst for Morning Consult who focuses on retail and e-commerce, Americans are using credit cards more frequently and taking money out of their savings accounts to make purchases.

“We’re seeing a lot of individuals leaning on savings and loans to afford a lot of these items. Even more so than credit cards, we’re observing a lot of individuals relying on ‘Buy Now, Pay Later’ services, which is sort of a fresh form of debt that American consumers are really embracing,” said the researcher.

According to Adobe, BNPL installment plans were nearly 80% higher than they were the week before. The lack of transparency and regulatory supervision in BNPL projects has drawn criticism from specific lawmakers and economists.

Cyber Monday is expected to see continued growth in online sales. According to an earlier survey from Adobe, US consumers spent a record $5.29 billion on Thanksgiving Day, up 2.9% from the previous year.

Compared to before, the holiday buying season is hugely different. Many shops started their holiday sales in early September rather than offering doorbuster deals on Black Friday. In October this year, Walmart, Target, and other retailers hosted competing sales events, and Amazon held a second Prime Day event.

Retailers have lessened the appeal of Black Friday by distributing their holiday discounts online.

Holiday sales back to pre-pandemic levels

Consumers are resuming their pre-pandemic shopping habits, and merchants anticipate a more conventional holiday season. Once more, it is anticipated that consumers would shop around significant holidays and later in the season to score discounts.

This year, inflation has caused many consumers’ budgets to be more constrained. Retailers claim that customers are becoming pickier about their purchases and cutting back on discretionary spending on specific items. According to Tassin, the number of individuals giving gift cards and cash has increased dramatically from last year. That’s probably because it’s simple for consumers to “stay on budget because they will be able to manage the amount.”

The National Retail Federation anticipates a 6% to 8% increase in holiday sales this year.

Los kioscos tecnológicos tienen el objetivo de facilitar y mejorar la experiencia de las personas por lo que la industria del fast food ha implementado esto para lograr un impacto positivo de una manera innovadora.

Estos básicamente constan de una pantalla interactiva, en donde se puede buscar y llevar a cabo las funciones correspondientes, este es un gran paso en la tecnología ya que no solamente son populares en las industrias de fast food, sino que también son muy útiles en los bancos, centros comerciales, además de otros establecimientos.

De igual manera, dichos kioscos permiten crear una experiencia de cliente multicanal fluida ya que también son útiles como canal de venta, comunicación e intercambio de información entre vendedores y compradores, algunas de sus principales funciones son seleccionar los productos deseados y facilitar el auto pago, en la pandemia del COVID19 estos fueron de gran ayuda para evitar contagios.

Estas máquinas son útiles tanto para los clientes como para las empresas, especialmente en lugares con mucho tráfico de personas, como en el caso de los bancos, esta función podría reducir hasta un 50 por ciento de los tiempos de espera de los clientes.

Kioskos tecnológicos en McDonald´s

Uno de los mejores ejemplos para explicar esto es el caso de McDonald´s que ha ido evolucionando de la mejor manera en la tecnología, ya que en sus sucursales, ofrece a sus clientes la facilidad de optimizar sus pedidos con los kioscos digitales.

Francisco Boloña, Managing Director de Arcos Dorados señaló que hoy en día se encuentran renovando todos sus establecimientos, a lo que le llaman “La experiencia del futuro“, su idea es básicamente traer toda la experiencia del futuro puesta en el presente, un claro ejemplo de esto es Pedregal que cumple con estos parámetros, además de que recientemente fue su re apertura el 18 de noviembre, en el mismo lugar en donde surgió el primer McDonald´s de México el 29 de octubre de 1985, con la ayuda de Saúl Kahn quién fue el primer franquicitario de este establecimiento que lleva 55 años en el mundo y 37 en nuestro país.

“Cambiando un poco, cambiamos mucho”

Asimismo el director comentó que se espera que para el 2025 puedan llegar al 100 por ciento de sus restaurantes remodelados, la experiencia del futuro habla de un restaurante que está en la vanguardia de un nivel tecnológico, han llevado todas las herramientas tecnológicas que el consumidor espera como son los kioscos tecnológicos con pantallas digitales para ordenar el pedido sin pasar por cajas ni hacer filas, con esto buscan una mejora en el servicio, además de eso cuentan con su aplicación móvil de McDonald´s que tiene varias funcionalidades para poder encontrar ofertas y hacer el pedido de varias maneras.

McDonald´s también tiene un plan de sustentabilidad, pues todos sus empaques son reciclables, además de que ayuda a la economía del país ya que Francisco Boloña confirmó que todos sus alimentos son de origen mexicano.

 

Ver esta publicación en Instagram

 

Una publicación compartida por Merca 2.0 (@merca2.0)

Kioscos tecnológicos en los fast food

Hay otra gran variedad de establecimientos que ya optan por esta facilidad tecnológica, en los Costco se usan estas pantallas para pagar con tarjeta y agilizar el pedido.

De igual manera, Deigo Ramen, uno de los establecimientos de Luisito Comunica, tiene toda una visión tecnológica futurista desde los baños inteligentes japoneses hasta el concepto de realizar y pagar tus propios pedidos, por lo que no hay meseros, de ahí también el secreto de que este lugar este disponible las 24 horas del día.

La industria del fast food ya tiene en cuenta que los kioscos tecnológicos, no solo mejoran la experiencia de calidad y tiempo a los consumidores, sino que también a los empleados, logrando agilizar los pedidos.

Además de que estos ayudan notablemente a reducir los costos de tener a empleados atendiendo, en el caso del restaurante Deigo Ramen, solamente apoyan los cocineros, por lo que se ahorra dinero en trabajadores que atiendan a la gente.

Los kioscos tecnológicos permiten que el cliente personalice su pedido a su tiempo y preferencia, McDonald´s ha implementado esta tecnología de la mejor manera, creando una mejor experiencia de compra.

Ahora lee:

Starbucks refuerza el fast food de lujo: abrirá en Empire State

Comida rápida en México; así crece la cultura de la masificación

¿Cuál es el estado de la tecnología en América Latina?

Una vez al año, México destina un fin de semana a descuentos y ofertas únicas, se trata de un evento comercial en el que marcas y tiendas de todos los sectores y categorías participan con el fin de acumular ventas, captar nuevos clientes y ayudar al bolsillo del consumidor. En la semana del Buen Fin y el Fin Irresistible, los mexicanos tratan de encontrar el supermercado o la departamental que más convenga a su economía familiar, pero las búsquedas en Google todavía son muy disparejas entre retailers como Walmart, Bodega Aurrerá, Soriana, Chedraui y La Comer.

Como precedente en la preferencia de consumo en México se encuentra el Índice de Preferencia de Retailers de Dunnhumby, el cual mide la importancia y necesidades de los compradores más allá del precio en supermercados y tiendas de conveniencia, arrojando importantes resultados de 2021 que podrían replicarse o cambiar este año.

Y es que el estudio del año pasado muestra que los consumidores en el país acuden a los establecimientos en busca de valor y comodidad, muchas veces reemplazando un buen precio por la facilidad de encontrar todo lo de su lista en un solo lugar.

Por ejemplo, según la consultora Dunnhumby, Walmart fue la cadena mejor evaluada en esos parámetros, seguida por Bodega Aurrerá y, posteriormente, por Chedraui, HEB, Alsuper, Ley, Soriana, Oxxo y Smart

No obstante, la marca emblema de Femsa es la que en ese entonces ya se mostraba en crecimiento, pues en la tabla general de posiciones, el estudio muestra que, aunque Walmart ocupa el puesto número 1 de preferencia, 93 por ciento de los encuestados aseguró haber comprado algo en un Oxxo en el último mes, mientras que en el supermercado azul lo hizo un 87 por ciento. En orden ascendente, 83 por ciento de los consumidores compró en Bodega Aurrerá, 76 por ciento en Chedraui, 75 por ciento en Soriana, 73 por ciento en HEB, 66 por ciento en Smart, 63 por ciento a través de Rappi, 62 por ciento en La Comer y 61 por ciento en Alsuper.

¿Qué supermercado es el más buscado por el Buen Fin?

Hoy, en una revisión de tendencias de búsqueda en Google, Merca2.0 comprobó que el consumidor mexicano está más que activo en internet a días de haber iniciado el Fin Irresistible y a poco de empezar la temporada del Buen Fin.

En la última semana, el análisis de Google Trends muestra que Walmart se posiciona como líder en la mente de los mexicanos y de sus dudas sobre productos y promociones. Esto tiene sentido entendiendo que Grupo Walmart empezó siete días antes que otras tiendas a ofertar productos de alta gama con precios fuera del regular.

Entre las 5 marcas de retail sondeadas (Walmart, Bodega Aurrerá, Soriana, Chedraui y La Comer) el parámetro de búsqueda por palabras clave en México es prácticamente el mismo, con estas bases dominantes: ofertas, vinos y licores, promoción 3×2, bonificaciones, Xbox Series, venta nocturna, triciclo apache, cupones de descuento.

Ahora solo queda esperar a saber si entre el 18 y el 21 de noviembre, la tendencia permanece o alguna de estas tiendas logra rebasar a Walmart en posición, además de que el cierre de ventas de cada una será determinante.

Ahora lee:

Bodega Aurrerá lanza descuento ¡de 10 centavos! por El Buen Fin

Así funciona el sitio de la Profeco para comparar precios del Buen Fin

Transacción por tarjeta bancaria será el método más utilizado durante el Buen Fin

En perspectiva, la suma es alarmante, para Target comienza a ser un problema importante. “En Target, la pérdida de inventario ya ha reducido nuestro margen bruto en más de $400 millones en comparación con el año pasado”, dijo el director financiero de Target, Michael Fiddelke, en la llamada de ganancias, “y esperamos que reduzca nuestro margen bruto en más de $600 millones para todo el año”.

En la unión americana denominan Organized Retail Crime al robo sistémico en pintos de venta.  La práctica afecta cada vez más a la industria en ese país. La inversión por parte de los retailers en equipos de prevención de robo va en aumento, en 2021 en promedio tenían 32 personas, este año se pronostica que crecerán en 1 a 3 personas. La principal responsabilidad de estos equipos es determinar la ubicación de las tiendas y la ubicación de las oficinas centrales. También determinan cuáles son las plataformas de ecommerce que se utilizarán y el ecosistema de apps. Estas funciones históricamente estaban en manos de marketing pero el cambio en el clima social de los Estados Unidos ha causado que los equipos de seguridad tenga mayor voz en la experiencia del consumidor.

Target y el robo de tiendas

¿Qué causa el robo en tiendas? efecto considerado Latinoamericano ahora en el Norte del continente Para ejecutivos de Target “…es un reflejo de nuestro tiempo. En pocas palabras, el contrato social de Estados Unidos se está tensando. Hasta hace poco, hemos sido capaces de diseñar productos, a menudo en gigantescas tiendas grandes con solo un puñado de empleados. Cuando nuestro contrato social es fuerte, es decir, las personas reciben un trato justo, es un modelo que funciona. Ahora parece que más gente está robando. (Por cierto, nuestro contrato social estresado puede estar limitando hasta dónde podemos impulsar este modelo de personas ligeras y tecnología pesada.”

En México el robo en tiendas es un tema importante, según la Confederación Patronal de la República Mexicana (Coparmex) y la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (Antad), el robo hormiga en el sector retail genera pérdidas de entre 10 mil y 14 mil millones de pesos al año, con un promedio de hasta 80 incidentes al día.

Para los Retailers en la Unión Americana se trata de un problema de descomposición social, la encuesta nacional antes citada encontró que para los equipos de prevención de pérdidas el mayor aumento de riesgo vendrá por violencia entre empleados y clientes con 77.6 por ciento de las menciones. Esto indica que los equipo están preciados y harán de su prioridad los eventos violentos dentro de la tienda no sólo problemas empleado-cliente, también eventos de violencia masiva y causada por armas de fuego. Por increíble que parezca no ha sido el fraude en comercio electrónico el que más ha crecido, el robo in-store ha subido un 68.9 por ciento en el último año. 

Para Target no ha sido un buen año a los ojos de inversionistas, los riesgos de una recesión y los problemas causados por la inflación han causado que su acción Target Corporation (TGT) pasara de 215 dólares en mayo a 156 en noviembre de este año. Cifra similar a los primeros meses de 2020. Target logró un repunte en las ventas del tercer trimestre del año, pero las ganancias cayeron un 52 por ciento después de que se vio obligada a reducir los precios de la ropa y otros productos para atraer a los estadounidenses afectados por la inflación.

El Buen Fin está a punto de empezar con los mejores y más grandes descuentos de las marcas en México, o al menos así se promocionan las tiendas en busca de consumidores del 18 al 21 de noviembre; sin embargo, las malas prácticas que se evidenciaron en ediciones anteriores, con promociones falsas, mal etiquetados o envíos erróneos, ya están en la mira de los compradores, quienes no dejan pasar inadvertida cualquier anomalía que encuentran en su paso por las tiendas, como ocurrió en una sucursal de Bodega Aurrerá, donde un usuario de redes mostró cómo se preparan para “bajar los precios” en este Buen Fin 2022.

Y es que la campaña de la Secretaría de Economía (Sedeco) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es clara: evitar fraudes y compras engañosas durante el evento comercial más grande del año, pues la lista de irregularidades e ilegalidades contra el consumidor ha crecido año con año. Ahora, las empresas que no respeten las normas del Buen Fin y los precios prometidos, o que no quieran hacer valer las promociones que anunciaron, podrían pagar multas de hasta 3 millones de pesos.

Muchos ya recibieron su aguinaldo y se preparan para gastarlo en los artículos que más les convengan de las diferentes categorías participantes, por lo que autoridades no han parado de difundir recomendaciones e información sobre las marcas y productos que reprueban en procesos de calidad y contenido, así como en los métodos seguros para evitar ser estafado vía online.

Una de esas grandes listas es, precisamente, la de tiendas departamentales con más quejas por parte de los consumidores ante la Profeco durante el Buen Fin 2021. El organismo dio a conocer que de mil 30 denuncias recibidas el año pasado solo por publicidad engañosa, Grupo Walmar fue responsable del 35 por ciento; Soriana del 10 por ciento; Liverpool del 5 por ciento; y Chedraui también del 5 por ciento.

Buen Fin en Bodega Aurrerá con descuento ¡de 10 centavos!

De acuerdo con el estudio de Facua-Consumidores en Acción, durante los periodos de venta más grandes, nueve de cada diez consumidores detectan las rebajas falsas y pierden la confianza en las marcas de su rutina diaria. No obstante, en pleno 2022, la mayoría de las personas ya catalogan estos actos como “fraude” al identificar la práctica de algunos establecimientos que falsean el valor de sus productos para simular importantes descuentos o aquellos que suben los precios en los días previos al comienzo de las rebajas.

Y aunque muchos de estos casos pueden ser atribuidos a errores de etiquetado, lo cierto es que también existen marcas que simulan descuentos “ridículos” solo para ser parte de la mercadotecnia que un evento masivo como El Buen Fin genera.

Un ejemplo lo evidenció un usuario de redes sociales, al mostrar un etiquetado de Bodega Aurrerá listo para el viernes, donde claramente se ve un “promocional” en la unidad de la marca Nutrileche de 1.5 litros y a la cual la tienda decidió rebajarle ¡10 centavos! al precio base.

Es en serio? @WalmartMexico Dejan mucho que desear tus ejecutivos de la marca #BodegaAurrera . La publicidad negativa también cuenta, pero de manera negativa. El Target lo va a percibir como: SEVGASTAN MASCEN EL PAPEL DE LA OFERTA https://t.co/m26WBdr6QZ

— Proyecto A (@ProyectoA_MX) November 16, 2022

Como era de esperarse, usuarios han mostrado su molestia con ironía en la publicación de @mespin10, con comentarios que demuestran poca credibilidad en el Buen Fin o rechazo directo a las grandes marcas.

“Ya se quedaron pobres y reprodujeron el ahorro de los consumidores”, @marht3

#NoEsFalsoPeroNoEsVerdadero Este ofertón de Soriana. Aprovechen¡ pic.twitter.com/Bpcu5BrbF7

— Aldo (@aldocf1) November 4, 2021

Este es un ejemplo de cómo una mala ejecución de marketing durante eventos comerciales importantes como El Buen Fin pueden marcar un precedente entre los consumidores cada vez más conectados, quienes no sólo se crean una mala imagen de la marca, sino que marcarán negativamente a otros participantes comerciales que sí cumplen con las reglas del juego. Solo queda ver cómo se comportan las empresas en este periodo de venta y cuántos clientes ganan o pierden con sus estrategias.

Ahora lee:

Transacción por tarjeta bancaria será el método más utilizado durante el Buen Fin

Buen Fin: 20 productos de Amazon con descuentos… ¡a partir de hoy!

Smishing, tendencia a la alza en durante el Buen Fin; así puedes evitarlo

Tianguis aparece en el AIFA, ¿estrategia federal por El Buen Fin?

Despite

The Federation reported on Monday that 69% of shoppers are likely to celebrate Halloween this year compared to 68% in 2019.

The most popular costumes in 2022, according to a survey of more than 8,000 people, will be the traditional ones: a witch and a vampire for adults, Spider-Man and a princess for children, and a hot dog and a pumpkin for pets. But the most widely used source of inspiration is still online memes.

The role of social media on Halloween spending

Phil Rist, senior vice president of strategy at Prosper Insights, which performed the NRF’s 2022 poll, said, “Social media is playing an increasingly critical role in customer behavior, and Halloween is no exception.” This year, younger shoppers, especially those under 25, will turn to websites like Instagram and TikTok for costume ideas.

In a prior analysis, Deloitte predicted that rising prices would make Christmas shopping less popular from November through December than it was the year before. However, the NRF survey found that nearly half of the respondents had already begun stocking up for Halloween. Of those, 40% shop at bargain stores, 36% go to specialty shops, and 31% use online retailers.

Costumes will constitute the Highest Spending this Halloween

More than 2.2 million kids plan to buy Spiderman costumes, making it the most popular choice among kids’ costumes. This year, 1.9 million children are interested in princess costumes, while 1.6 million and 1.3 million people will prefer traditional witch and ghost outfits. Pirates, vampires, zombies, Batman, and Superman, are a few more costumes for popular kids. 

5.3  million adults who want to buy costumes responded that they are most likely to be witches. 1.7 million chose vampires as their costumes of choice, while 1.5 million said they would dress as a ghost. Adults frequently choose Dracula, Spider-Man, Catwoman, and Batman.

According to NRF, 67% of consumers plan to give out candy to trick-or-treaters. According to the survey, 47% of respondents dress up in costumes, and 44% intend to carve pumpkins. A third of respondents indicated they would go to a Halloween party, and 20% said they would dress up their pet. More than half of respondents said they would buy new decorations and redecorate their house or yard.

Spending on other tick-or-treat items

Consumers should expect to pay more this Halloween for trick-or-treat pumpkins and candy. According to marketing research company Statista, the national average price of pumpkins varied slightly over the previous four Halloween seasons. Last year, a pumpkin’s average price was $4.83, up from $4.18 in 2020 to $4.04 in 2019. Pumpkins cost $3.89 each in 2018.

Early September data from the U.S. Department of Agriculture shows that this year’s pumpkin prices average $1.38 per pound. For carving, a 10- to 14-pound pumpkin might cost between $14 and $20 for each. This week, more small pumpkins are offered for $5 to $7 at shops around Northwest Arkansas.

According to a new survey from Advantage Solutions, consumers intend to spend more than $25 on Halloween candy this year, according to a recent study from Advantage Solutions, with 10% stating they will spend more than $50. The report also says, 45% of candy consumers will make their purchases a week or fewer before Halloween, and 16% will do so three days before the celebration.

The price of Candy will determine purchases

According to 37% of the respondents, the most important consideration for customers when buying Halloween candy is price. The survey showed that 22% of respondents’ choice of candy determined their purchases, while 14% said they would stick with a specific brand. Almost 90% of those who give sweets have plans to buy chocolate.

In recent years, the price of sugar, nuts, dairy, and imported cocoa has increased, and the sheer volume of candy sales at this time of year also pushes costs up. According to the Bureau of Labor Statistics, candy prices increased 2% from July to August and are now 12.7% more expensive than they were a year ago.

Reese’s Peanut Butter Cups, Jolly Ranchers, KitKat, Hershey, and more than a dozen more candy brands were among those which raised prices by 14% in June due to higher cocoa and sugar prices. Mars Chocolate, the company behind M&M’s and Snickers, increased the price of their candies by 7% in July to account for rising ingredient costs. In July, Nestle raised the price of sweets in the United States by 9.8%.

Additionally, consumers may notice that the big candy bags this year include lesser bars than in previous years. With shrinking container sizes, candy manufacturers have also experienced unprecedented inflation this year.

Halloween shoppers will begin their purchases once more, with 47% starting in September or earlier. Additionally, 36% of shoppers plan to visit specialty Halloween or costume stores, 40% shop online, and 40% travel to bargain retailers to get their goods.

Un cliente optó por hacer sus compras cotidianas en Walmart en compañía con su mascota, generando al mismo tiempo una cierta angustia por los perros de servicio.

El mundo del retail se ha mostrado como indispensable para la cotidianidad de millones de personas alrededor del mundo, quienes visitan este tipo de tiendas de venta al por menor y logran satisfacer las diferentes necesidades del consumidor, tanto aquellas alimenticias, de la higiene personal, aseo del hogar, productos para mascotas, entre un sinfín de productos más a explorar que han logrado colocar en sus tiendas debido a un sinfín de contratos e intermediarios que hacen esto posible, beneficiando tanto a todos los agentes involucrados.

Para tener en cuenta qué tanto capital se mueve entre estas grandes marcas, valdría la pena contemplar las cifras de la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD) donde muestra las ventas acumuladas en cadenas de supermercado en México, donde durante septiembre del 2020 lograron registrar los 915 mil 700 millones de pesos, mostrándonos un poco de la actividad económica que generan estas organizaciones.

Entre estas tiendas, hay algunas que han logrado destacar tanto en la mente del consumidor como en número de sucursales, provocando que algunas de ellas se muestren como líderes en su sector. De acuerdo con datos del informe anual de Grupo Chedraui, la distribución de las ventas de empresas de supermercados en México durante 2020, por empresa, fue liderada por Walmart en un 68 por ciento, dejando atrás a Soriana que registró un 15.2 por ciento, a Grupo Chedraui con un 14.2 por ciento y a La Comer con un 2.6 por ciento.

Walmart es uno de los supermercados más fuertes, pero ¿cómo ha logrado esto? Claro, una parte del éxito del minorista se debe a la venta de un sinfín de productos, la oferta de descuentos constantes, servicio rápido, amigable y demás, pero la marca también ha mostrado una clara fortaleza al momento de querer atraer clientela, a pesar del tipo de dificultades que puedan tener.

De acuerdo con información del Banco Mundial, el 15 por ciento de la población, o mil millones de habitantes, cuentan con algún tipo de discapacidad, de las cuales entre 110 millones y 190 millones son fuertemente afectadas, teniendo que acceder a otro tipo de asistencia para poder vivir su día a día, donde los perros de asistencia han mostrado su efectividad.

Este tipo de perros profesionalmente entrenados pueden llegar a proporcionar asistencia para personas con discapacidades físicas, auditivas, autistas y visuales, elementales para aquellos que sufren de estas problemáticas en su cotidianidad, por lo que algunas empresas permiten el ingreso de estas en sus espacios, entre ellas, Walmart.

Cliente lleva perro de compañía a Walmart y genera debate

De acuerdo con la información corporativa de Walmart, la empresa puede aceptar sin problema alguno que los clientes entren a sus tiendas con sus respectivas mascotas de servicio, debido a que reconocen la importancia que estas conllevan en la vida de sus consumidores; no obstante, aquellas de compañía que no ofrecen alguna ayuda, no son bienvenidas, incluso por los mismos visitantes.

En esta ocasión, un usuario ha optado por mostrar a las redes que fue a hacer sus típicas compras en Walmart, pero con su perro de compañía que no parece ser de servicio, ya que inclusive se encuentra montado en el “carrito” con su respectivo moño.

Cutest WalMart shopper ever 🥰🐾🫶🏼 pic.twitter.com/5gQmG24xcJ

— Mr. Peanut’s Pet Carriers (@MrPeanutsPC) June 26, 2022

Ante esto, si bien algunos usuarios reaccionaron a “la belleza de la mascota”, algunos otros se mostraron inconformes y mostrando que, en efecto, la visita de este perro en Walmart no debió de haber sucedido, ya que es de compañía y no de servicio. Entre los comentarios que muestran esto encontramos: “las mascotas no son aceptadas en tiendas a menos que sean perros de servicio”, “esta persona que está rompiendo la ley y haciendo más complicado que los perros de servicio legítimos entren”.

Este tipo de políticas a favor de los perros de servicio se muestran bastante fuertes en la actualidad, realidad que las hace posicionarse ante el consumidor como inclusivas. Ejemplo de esto nos lo demuestra las políticas de Costco Customer Service, mostrando que las tiendas permiten el ingreso de perros de servicio a sus espacios; no obstante, aquellos de compañía no pueden ingresar.

Mascotas en retail

Los perros de servicio se muestran como indispensables para algunas personas, pero no es sorpresa que la población intenta constantemente llevar a sus “perrhijos” a donde quiera que van. Para tener en cuenta qué tan importante son estos seres de cuatro patas entre consumidores, vale la pena considerar la información del Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática, quienes muestran que aproximadamente 57 de cada 100 hogares mexicanos cuentan con por lo menos una mascota, donde los perros han predominado en un 85 por ciento de presencia.

La población se ha vuelto cada vez más a favor de llevar a sus mascotas con ellos, incluso nombrándolos como “perrhijos” o “gathijos”, por lo que apuestan por visitar lugares donde puedan pasar más tiempo con ellos, inclusive si de una dependencia de retail se refiere.

Ejemplo de esto lo podemos encontrar con Liverpool, empresa que se mostró como pet friendly al ofrecer a sus visitantes el poder llevar a sus mascotas de compañía, inclusive prestándoles carriolas a los perros, llamando la atención de los consumidores; realidad que también mostró Home Depot al prestar a sus clientes carritos con pasto para que sus mascotas pudieran adentrarse en un viaje de compras.

Cada una de estas empresas ha mostrado su postura con base a la presencia de animales, donde algunas solamente las aceptan para mostrarse a favor de las personas con discapacidad, mientras que algunas otras buscan integrarlas como elemento cotidiano en estos espacios. A pesar de esto, vale la pena un hecho a recalcar, en las situaciones anteriormente mostradas solamente las que venden alimentos no tienen este tipo de alternativas “pet friendly” para sus visitantes.

Esto se realiza principalmente para salvaguardar la higiene de los alimentos y que los perros no lleguen a contaminarlos de alguna manera, pero se muestra una fuerte excepción para las personas discapacitadas, ya que inclusive el artículo 58 de La Ley Federal de Protección a los Derechos del Consumidor muestra que no se le puede negar el servicio a propietarios con perros de servicio, como es el caso de aquellos guía.

Los espacios de retail no pueden negar el acceso a las mascotas, siempre y cuando estas cumplan una función de servicio para apoyar a personas discapacitadas, pero aquellas tiendas que las aceptan y adoptan la tendencia pet friendly, pueden hacerlo siempre y cuando no vendan alimentos que pongan en riesgo la salubridad de productos o platillos.

Ahora lee:

Soriana gana por estrategia pet friendly; permite que “lomitos” se refresquen en sus tiendas

Centros Comerciales de CDMX se unen a la tendencia Pet Friendly

Caso Homero: Ni el consumidor ni las marcas están listas para la tendencia pet friendly 

El día de hoy, Merca 2.0 recibió una denuncia de una consumidora que compró unos nuggets de la marca Great Value en Walmart Tepeyac, ubicado en la delegación Gustavo A. Madero, Ciudad de México, y al abrirlos estaban en estado de descomposición.

Hoy en día las marcas ya no solo venden productos, sino crean emociones en el consumidor, esta vez el control de calidad de Walmart México falló y generó en la clienta un sentimiento de preocupación, por su salud y la de su hijo.

Walmart falla en su control de calidad y pierde fidelidad del cliente

Los retailers tienen la obligación de mantener la inocuidad de sus productos y cumplir con la calidad en el proceso para evitar atentar contra la salud del consumidor.

Gestionar fácil enumera varias tareas que se deben de implementar para evitar el 99 por ciento de las causas principales de la contaminación de sus productos:

• Controlar la relación tiempo-temperatura y contar con los equipos adecuados.
• Evitar la contaminación cruzada con desperdicios
• Mantener una adecuada higiene
• Desinfección de las áreas.

Para la consumidora, la experiencia de marca no fue agradable y como consecuencia la fidelidad hacia la marca se ve afectada, pues se crea desconfianza.

La experiencia de emociones negativas tales como el arrepentimiento y la desilusión presentan consecuencias en el comportamiento del consumidor. Según Marianela Matías Sánchez en “Consumiendo emociones, Inteligencia emocional aplicada al marketing”, los consumidores que experimentan emociones negativas son aquellos que reconocen que existe una mejor mejor opción, y cambian a otro proveedor de servicio.

Abre nuggets echados a perder y expone posible daño a la salud de su familia

La consumidora le proporcionó a Merca 2.0 las fotografías del producto en descomposición. Ello, a pesar de que la fecha de caducidad indicara el uno de julio de 2022.

“Todavía tenían el celofán estaban bien cerrados”, aseguró la consumidora a Merca 2.0.

En estos casos, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recomienda acudir con la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris) para que presenten una denuncia sanitaria por control de calidad.

Y es que se pueden presentar denuncias sanitarias de todo hecho, acto u omisión que represente un riesgo o provoque un daño a la salud de la población.

Aunque los nuggets no hayan causado daños a la familia que los compró, la emoción negativa causada por la marca generó que dejen de sentir a Walmart como una empresa cercana.

Recordemos que en 2021, la Profeco anunció que durante el Buen Fin, Walmart junto con Sam’s Club y Volaris recibieron 165 reclamaciones y fueron las empresas con el mayor número de quejas.

Otro anuncio que puso en la boca de la opinión pública a la cadena fue la investigación realizada por Tec-Check, donde aparece como la tienda del giro de autoservicio con más quejas en el periodo de enero y agosto de 2021.

Ver más:

• Startups tecnológicas serán los próximos decacornios
• Superholly desmiente a Galilea Montijo: no dará clase de inglés en “Hoy”
• Estrategias digitales para emprendedores 2022

Un análisis de tweets realizado por Tec-Check Organización de Consumidores en Línea A.C, reveló que en 2020, hubo al menos 19 mil 928 tweets de quejas dirigidas a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y a Amazon, Claro Shop, El Palacio de Hierro, The Home Depot, Liverpool, Mercado Libre y Walmart; los retailers fueron los más golpeados. 

Y es que durante la pandemia, se aceleró el eCommerce; no obstante, los retailers se enfrentaron a grandes retos para satisfacer las necesidades de sus consumidores y su reacción fue rápida, incorporándose al mercado en medio de la contingencia con tiendas en línea y con la aplicación de nuevas tecnologías para mejorar la experiencia de compra.

En 2021, los ingresos del mercado de comercio electrónico alcanzaron los 21.116 millones de dólares y se espera que el número de usuarios ascienda a 77.9 millones para 2025, indican datos de Statista.

El panorama del retail en México

Según datos de dunnhumby, México es el sexto país más preocupado del mundo por la pandemia; al visitar las tiendas, el 59 por ciento de los consumidores se sienten preocupados y el 31 por ciento de los consumidores tiene miedo por contagiarse al realizar sus compras en tiendas; a pesar de ello, las compras en las retailers siguen dominando, con un 62 por ciento del total de los viajes de compra.

Por otro lado, datos de “Future Shopper Report 2021” arrojan que, el 59.82 por ciento de los compradores del mundo se sienten cómodos utilizando la tecnología digital tras la pandemia.

La gran tendencia de los retailes fue la consolidación del eCommerce en la industria. Las personas adoptan las compras en línea, pero el 68 por ciento de los encuestados señaló que realizan compras omnicanal, indica  dunnhumby.

Los retailers, el sector más golpeado y acusado ante la Profeco por insatisfacción

Según Tec-Check Organización de Consumidores en Línea A.C, de los más de 19 mil tweets a los 7 retailers mencionados, los consumidores estuvieron insatisfechos por temas de devolución, entrega y atención al cliente.

Y es que el retail no se encontraba preparado para un cambio tan drástico, espontáneo y que satisficiera los nuevos hábitos de consumo. Por ello, el pico de tweets de quejas se registró en mayo de 2020, con 449 por ciento más quejas  dirigidas a Profeco.

“Los retailers se enfrentaron a grandes retos para ajustar sus ventas, logística, entrega y atención al cliente al comercio electrónico”, dice Tec-Check

Las principales quejas hablan de temas de devolución, entrega y atención al cliente.

Asimismo, de 100 mil tweets en 2019 y 2020 los usuarios aumentaron su comunicación con los retailers a través de la red social.

Antes de la pandemia, del 7 al 15 de mayo de 2019, las quejas en la red social iban a tiendas con experiencia en el eCommerce, como Mercado Libre y Liverpool, y durante la misma semana del 2020 las quejas aumentaron 333 por ciento y 658 por ciento, respectivamente.

Esto evidenció la necesidad de los retailers y del comercio electrónico en general de fortalecer la atención al cliente y escuchar a los consumidores para lograr cambios sustanciales en la experiencia del usuario.

“La problemática presentada constituye un reto para el comercio electrónico, que requiere de mejores estrategias empresariales, y, por otro lado, de políticas que apoyen al consumidor digital. Se busca un ganar-ganar.” enfatiza la Dra. Manuela Gutiérrez Leefmans, profesora de la Universidad de las Américas Puebla (UDLAP).

Ver más:

• Startups tecnológicas serán los próximos decacornios
• INFLUENCERS: ¿Qué hacer para que su contenido publicitario no afecte a las marcas?
• Estrategias digitales para emprendedores 2022

Las tiendas de autoservicio han demostrado su importancia para los consumidores alrededor de todo el mundo, quienes pueden ingresar a los espacios de sus marcas favoritas para recorrer sus pasillos y elegir los productos de su preferencia, con una amplia variedad de productos y soluciones que pueden adquirir sin limite de cantidad a llevar (a menos que no cuenten con la suma monetaria necesaria para pagar).

En la actualidad podemos encontrar marcas de talla internacional que se encuentran proporcionando este servicio, entre las más reconocidas, Walmart, Costco, The Home Depot, Soriana, entre otras, las cuales registran altos ingresos diariamente. De acuerdo con el estudio sobre el valor de ventas de tiendas de autoservicio, especializadas y departamentales en México realizado por Statista, en 2020 este tipo de marcas (sin contar Walmart) lograron registrar 1.4 billones de pesos mexicanos, por lo que en efecto, son indispensables para el consumidor en la actualidad.

El éxito de estas tiendas se debe a un sin fin de estrategias de marketing, entre ellas, adoptar las tradiciones culturales para poder satisfacer las necesidades de sus clientes, como lo vimos en noviembre con la tradición del día de muertos y la venta del pan de muerto y productos de la temporada, Halloween con juguetes y disfraces, Navidad con esferas y decoraciones, así como en esta ocasión durante febrero con la llegada de los “Reyes Magos” y su icónica rosca de Reyes.

No alcanza rosca de Reyes por alta demanda de Costco, usuarios enaltecen servicio de la marca

Un usuario ha mostrado a las redes sociales su disconformidad ante los clientes de Costco, ya que estos y el desabasto de la marca lo han dejado sin rosca y los acusa de”cínicos” y “lacras”.

Por su culpa ya no alcance Rosca 😒😒

— Diego Miller🏳️‍🌈 ºoº (@DiegoMedinaMill) January 6, 2022

Ante dicho acontecimiento se mostraron diversos tipos de comentarios tanto a favor como en contra de la marca, así como a sus mismos clientes; no obstante, en su mayoría enaltecen el servicio de Costco, así como el derecho a que sus clientes puedan comprar la cantidad de rosca de Reyes que quieran y necesiten, ya que esta tienda venta al mayoreo, enalteciendo la imagen de la marca.

Cuál gandallismo..la tienda es de MAYOREO. Para eso está Walmart si quieres consumo individual o la panadería local

— Fernando Pérez-Meza (@Ferrdinand_) January 6, 2022

No sabía que al pagar una membresía anual se te limitaba a comprar una sola rosca de reyes por cuenta. 🤔

— 「 M.I.K.Ξ. 」 (@Mikecitrus) January 6, 2022

Si sabes que en este tipo de tiendas todo se compra a mayoreo y gente siempre va a abastecerse de lo que quiera ????? 🤡🤡🤡🤡

— ☇Exel Kestler☇ (@exelkestler) January 6, 2022

Busca el significado de “WHOLESALE”

— Rayo (@mty_rayo) January 6, 2022

El resultado de un buen y constante servicio

En diversas ocasiones hemos visto que las marcas pueden no llegar a satisfacer al 100 por ciento las necesidades de sus clientes, ya sea por una alta demanda de sus productos (como en esta ocasión sucedió con la rosca de Reyes de Costco) y la incapacidad de satisfacer a todos los consumidores, entregas tardías por parte de las apps de delivery e inclusos algunas inconsistencias de servicio en servicios de transporte; no obstante, algunos fieles clientes de estas marcas logran enaltecer la imagen de sus servicios, quienes no temen en defenderlas.

Ejemplo de esto lo tuvimos hace algunas semanas cuando los seguidores de AliExpress defendieron a su community manager de un usuario que se tomó su humor de manera personal, quienes demostraron la fidelidad que estos tienen a su marca después de que el profesional se encuentra constantemente realizando un buen trabajo en cuanto a interacción con su comunidad se refiere.

Proporcionar un servicio al cliente eficiente logra ganarse la confianza y protección del consumidor, quien optará por elegir a nuestra marca por sobre la competencia en numerosas ocasiones.

Ahora lee:

• Netflix aprendió de su error y enseña a su personal cómo tratar a sus candidatos
• Luisito Comunica es la nueva imagen de Playboy; así presume su sueño
• “Secuestran” a su amigo para ayudarlo a ligar; termina humillado y muestra poder de las redes

En los últimos años y en especial estos dos últimos, el término shopper marketing ha cobrado auge en diversas áreas del retail a nivel mundial.

A pesar de ser muy popular actualmente, su significado no es muy conocido por muchos y radica en entender cuando un consumidor reconoce una necesidad y está dispuesto a realizar la compra.

Shopper marketing se trata de una profesión dentro de la rama general del marketing dedicada a estudiar e incidir en las decisiones de los compradores en el lugar donde se produce la venta, ya sea virtual o físico para ayudar en la construcción de una marca. Todo esto con el objetivo de mejorar la experiencia de compra, con base en la percepción del comportamiento del cliente.

Shopper marketing una oportunidad de crecimiento para los minoristas

De acuerdo a datos de Statista, a partir de 2021, Amazon era la marca minorista más valiosa del mundo con un valor de marca estimado de aproximadamente 254 mil millones de dólares estadounidenses. Pero marcas como Taobao, una marca de sitios web de compras en línea propiedad de Alibaba, ocupó el tercer lugar, con un valor de marca de 53,3 mil millones de dólares.

Ante estos datos son muchas otras las marcas minoristas que han crecido con el tiempo, pero también gracias a la aplicación de estrategias como el shopper marketing.

Esta forma usada para mejorar la experiencia de compra también es conocida como cualquier estímulo de marketing diseñado para persuadir al consumidor de que compre. Así como mover a un consumidor hacia un camino de compra.

Cómo funciona el shopper marketing

Para saber el funcionamiento de esta figura en una marca hay que entender la diferencia entre compradores y consumidores.

Se trata de la misma persona pero en momentos diferentes; como por ejemplo los consumidores se convierten en compradores cuando deciden comprar algo. Pero también los consumidores están abiertos a los estímulos, interactúan con las marcas y reciben información, mientras que los compradores reconocen una necesidad y deciden realizar una compra para cubrir esta necesidad.

Especialistas aseguran que este proceso comienza con una compra y finaliza con la etapa de post-compra, donde entra la figura de los shopper para evaluar su experiencia positiva o negativa. Ante esta reacción, si el comprador está satisfecho, puede existir la opción de una recompra, pero si no está satisfecho puede generar una opinión negativa que se puede regar ante otros consumidores.

Aplicar esta estrategia con la figura de un Shopper marketing te ayudará a comprender mejor el proceso de compra de tu cliente y así puedes analizar el comportamiento del consumidor, así como también permitirá que tu empresa refine y redirige su estrategia de ventas.

En ese sentido, algunos estudios aseguran que el shopper marketing es una industria de fuerte crecimiento y su inversión está aumentando más rápido que la inversión en publicidad en línea.

“Muchas empresas están invirtiendo en análisis porque se dan cuenta de que un análisis mejorado podría ayudar a los especialistas en marketing a optimizar su combinación de marketing y ahorrar dinero. Además, la creación de programas de fidelización basados ​​en datos de compra y segmentación de clientes genera mejores resultados”, aseguran expertos.

Los especialistas en marketing también argumentan que al utilizar datos en línea, datos en la tienda, datos de aplicaciones, información de ubicación y análisis predictivo, se pueden mostrar recomendaciones personalizadas y predecir mejor cómo responderán los consumidores a las estrategias de marketing.

También puedes leer:

Gráfica del día: Los canales digitales más usados en el marketing a nivel mundial

5 reglas imprescindibles para mejorar tu marketing de influencers

Todo lo que necesitas saber en social media marketing explicado en este libro

Datos del Censo de Población y Vivienda 2020, en México hay 6 millones 179 mil 890 personas con algún tipo de discapacidad, lo que representa 4.9 por ciento de la población total del país.

Asimismo, el Consejo Nacional Para Prevenir la Discriminación (Conapred) dijo que las personas con alguna discapacidad aparecen dentro de los 11 grupos que sufren más discriminación.

La inclusión, ¿un pilar para Walmart?

En 2020, Walmart de México y Centroamérica contaba con un total de 2.634 sucursales de México, indican datos de Statista.

El mismo año, las tiendas de descuento conocidas como Bodega Aurrera fueron el formato de Walmart México más común del país, con un 80 por ciento del total.

Por su parte, Superama, un formato orientado hacia clases sociales de nivel medio y alto, se encuentra en proceso de transformación a un nuevo formato de tiendas conocidas como Walmart Express y tuvo menor presencia en el país.

En 2019, la página oficial de Walmart México y Centro América publicó que habían puesto en marcha acciones para lograr tener una empresa incluyente, como implementación de programas para personas con discapacidad motriz, auditiva, visual e intelectual; capacitación sobre discapacidades para atención a asociados, clientes y proveedores, a través de medios presenciales, en linea, con videos y manuales.

Eso añadiendo procesos de reclutamiento con igualdad de oportunidades; prevención de situaciones de violencia o discriminación; garantizar igualdad salarial y hacer accesibles espacios físicos para personas con discapacidad

Todo lo anterior, llevo a la cadena de autoservicio a ser certificada con la Norma Mexicana para la Igualdad Laboral y No Discriminación.

Un usuario con discapacidad acusa falta de empatía

Según lo dictado en la página oficial de Walmart, la cadena capacita a sus empleados en la materia para prevenir situaciones de violencia o discriminación o para hacer más accesible los espacios, y así brindar una experiencia de compra positiva.

“Brindando cada vez más a nuestros clientes apoyo de personal capacitado, mobiliario accesible, botones de ayuda y guías podotáctiles. Actualmente las tiendas Walmart Punto Duadiana en Durango y Walmart Villa Coapa en la Ciudad de México ya ofrecen estas facilidades”, dice Walmart México.

No obstante, un usuario con discapacidad acusó por medio de su Twitter que, Walmart y sus empleados no lo apoyo cuando tuvo un accidente con sus productos.

“@WalmartMéxico Ni siquiera fue la empresa para apoyarme a levantar los productos debido a que sufro una discapacidad. Pero, si algún cliente se le olvida pagar o algo o es contra sus intereses, intentan detenerte. ¡Así es esta transnacional!”, comenta Ernesto López (lopess1973).

@WalmartMexico Ni siquiera fue la empresa para apoyarme a levantar los productos debido a que sufro una discapacidad. Pero, si algún cliente se le olvida pagar algo o es contra sus intereses, intentan detenerte. Así es esta transnacional.!!!! pic.twitter.com/Q8oRQ4myda

— Ernesto Lopess ⚖ #RedAMLOvers (@lopess1973) December 20, 2021

La queja la acompañó de una fotografía donde se observa una salsa de tomate rota y un bastón que evidencia su discapacidad.

Al respecto, el Community Manager de Walmart respondió que le ofrecían una disculpa por la situación.

“Por favor, indícanos en qué tienda sucedió lo anterior. Con gusto lo revisaremos con el área correspondiente”, añade.

Pese a que la cadena tiene en sus valores la inclusión como pilar con esta falta de atención al cliente pone en duda la congruencia que tienen sus empleados y colaboradores, y se pone en duda la credibilidad y reputación de la organización.

Hay que tomar en cuenta que no se puede pedir el compromiso de los empleados, cuando la organización no es congruente. En el caso de Walmart tiene certificados que garantizan sus acciones y probablemente solo fue un caso más de poca falta de atención al cliente.

Ver más: 

• Entrevista exclusiva 3M: la necesidad de contar con mujeres en la ciencia
• Entrevista exclusiva Nielsen IQ BASES: Estrategias innovadoras, un potencial de éxito
• Entrevista exclusiva Coppel: Tendencias de marketing en puntos de venta

El eCommerce en México sigue avanzando a pasos gigantescos. Muchas marcas en el país se han adaptado y han evolucionado en sus ventas a nuevas plataformas tecnológicas por donde sus consumidores puedan adquirir los productos sin necesidad de trasladarse a la tienda.

Este modelo se consolidó más en el país por la pandemia del Covid-19, cuando grandes y pequeñas marcas se adaptaron al comercio electrónico para lograr vender sus productos a los consumidores que se encontraban confinados protegiéndose del coronavirus.

De acuerdo a datos, de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el e-commerce, el comercio electrónico en México generó en 2020 316 mil millones de pesos, lo que representa un 9% del total de menudeo en el país. Esto sugiere un crecimiento del 81% comparado con 2019 y se espera que en 2022, la tendencia al alza continúe mientras se atiende a un comprador más exigente con nuevas herramientas tecnológicas.

A pesar de que esta nueva modalidad de ventas ha sido muy bien recibida por los consumidores, otros denuncian el mal servicio que reciben de algunas marcas mientras compran a través del comercio electrónico que brindan.

Denuncias al mal servicio de eCommerce de Walmart

Las redes sociales son ese mundo donde puedes encontrar de todo, por lo que no es descabellado leer denuncias de los consumidores de alguna marca que critican el mal servicio que reciben.

Tal es el caso de un consumidor de la tienda mayorista Walmart, quien usó su cuenta en la red social Twitter, para quejarse del mal servicio que la marca estadounidense presta en su comercio electrónico.

“@WalmartMexico dicen tener la mejor plataforma de eCommerce? ¡Mi peor experiencia del mundo! A dos semanas de haber comprado, me cancelan el pedido. What? No se supone que llega el mismo día? Lo bueno es que era urgente para una cena. ¡Y tuve que hablar para enterarme!”, dice el usuario registrado en la plataforma digital como @cmarint.

@WalmartMexico dicen tener la mejor plataforma de Ecommerce? Mi peor experiencia del mundo! A 2 semanas de haber comprado vino, me cancelan el pedido. What? No se supone que llega el mismo dia? Lo bueno es que era urgente para una cena. Y tuve que hablar para enterarme! pic.twitter.com/GlodYe9ybJ

— Carlos Marin Tamariz (@cmarint) December 16, 2021

Este usuario no es la única denuncia que se registra en las plataformas digitales contra el servicio de comercio electrónico de la marca mayorista más importante de Estados Unidos y de México.

“NO COMPREN EL WALMART LÍNEA No cumplen sus Términos y condiciones y después no te quieren devolver tu dinero! ESTAFA”, indica otra usuaria en la red social Twitter.

Otros usuarios en las redes sociales denuncian a la marca tras haber comprado en linea.

“Compras en @WalmartMexico una figura difícil de encontrar y de repente inician un proceso de devolución por su cuenta sin avisarte. Esto nunca me pasa con @amazonmex”, dice otro comentario.

Este tipo de quejas en las redes sociales pueden ser muy negativas para marcas como Walmart, ya que van creando un pulso digital referente a la marca y de sus servicios.

También puedes leer:

Video muestra cómo será visitar un Walmart en el metaverso

Walmart se quiere ganar a los millennials y vende figura de “Turbo Man”

Y es que hoy en día, las tiendas de autoservicio y departamentales como las conocemos ya conforman parte de la realidad urbana, su presencia y características han dejado de impresionar a los consumidores, pues han dejado de ser conscientes de las actividades comerciales y sociales que se realizan en ellas.

Durante la pandemia, el retail fue uno de los sectores más afectados; no obstante, en México llevan nueve meses con aumentos y en noviembre mostraron una ligera baja, asegura el reporte de la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales, A.C. (Antad).

También menciona que las ventas acumuladas al onceavo mes de 2021 ascendieron a 1,169 miles de millones de pesos de 68 mil tiendas que conforman la Antad.

Soriana no controla su sistema de seguridad y molesta a usuarios

Y es que, por más quejas que interponen, personal del Soriana Híper Estadio, en Guadalajara, no logran controlar el sistema de seguridad que se activa sin previo aviso.

Así lo denunció Jesús Martínez, quien incluso pidió a la tienda una respuesta fuera de los protocolos cordiales del levantamiento de reporte y atención automatizada.

“Es real que aún no me voy a dormir y su alarma de @TiendaSoriana ESTADIO en Guadalajara suena, suena y suena!!!!”, escribe el usuario en la red social.

Es real que aún no me voy a dormir y su alarma de @TiendaSoriana ESTADIO en Guadalajara suena, suena y suena!!!!

Ya sé, ya sé. Mandarán una respuesta : “Dinos de qué tienda se trata y lo atenderemos en breve”

Mientras tanto, mi derecho a dormir de HOY ¿Cómo le hacemos?

— Jesús Martínez (@jesusmfsc) December 15, 2021

Sin embargo, aunque la publicación se realizó la noche de ayer, 14 de diciembre, después de las 10 de la noche, la marca no ha contestado ni siquiera en forma de bot, lo que enfurece aún más al consumidor, quien busca “venganza” a través del escrutinio público.

La cadena de supermercados mexicana es la segunda con mayor número de tiendas en México y datos de Statista indican que, en 2019 tuvieron un total de 810 tiendas a cargo de la organización, 380 fueron Soriana Híper, el formato con el mayor espacio comercial.

Siendo una de las tiendas con mayor presencia en el país y conformar parte del paisaje urbano tiene la responsabilidad social de promover la tranquilidad del entorno donde este presente el punto de venta.

La alarma que molesta a los usuarios, no solo es un problema de la tienda, de incompetencia o falta de atención para controlar el sistema de seguridad, ya es un problema de contaminación acústica, y por tanto, de salud pública.

“El problema va mucho más allá de las molestias generadas por el ruido y del que con frecuencia no somos conscientes”, apunta el Centro Europeo de Postgrado.

Para los usuarios, el ruido puede provocar efectos auditivos cuando es de gran intensidad, pero en el caso de Jesús Martínez puede provocar numerosos efectos no auditivos como estrés, ansiedad o alteración del sueño.

Merca 2.0 pidió postura a la marca y se encuentra en espera de respuesta.

Ahora lee:

Laura Bozzo anuncia nuevo negocio: esto es lo que cobra por un saludo navideño

Crecerá la inversión global en publicidad digital; para 2024 serán 873 mil millones de dólares

Pensión de Adultos Mayores: alertan por páginas fake que ofrecen apoyo a los de 50 años

Con el crecimiento de Amazon, el comercio minorista online no para de crecer en todo el mundo.

El comercio minorista se refiere a la venta de bienes y servicios a los consumidores. De acuerdo a datos de Statista, en 2019, el mercado minorista global generó ventas de casi 25 billones de dólares estadounidenses, con un pronóstico de llegar a cerca de 27 billones de dólares estadounidenses para 2022.

Actualmente, el comercio minorista online se está impulsando como negocio, ya que cada año aparecen unas tres mil nuevas marcas solo en Amazon que generan más de un millón de dólares en ingresos.

Especialistas aseguran que este negocio está experimentando un gran auge para los llamados “agregadores de vendedores”.

Ante esta realidad BrandHero, una compañía portuguesa que en un solo mes consiguió una valoración de 50 millones, tras una ronda de business angels de cinco millones, está apostando por comprar marcas suboptimizadas en Amazon.

La compañía, que arrancó con tres empleados, ya cuenta con cuarenta divididos y ya ha comprado dos empresas una ubicada en Reino Unido y otra en Italia.

La marca retail tiene como objetivo para el 2022, adquirir 40 marcas más y escalarlas a nivel mundial.

Asimismo la marca indica que este próximo año prevén alcanzar casi los 100 millones de euros en ingresos y los 200 empleados.

BrandHero también compró Amazing

BrandHero que cuenta actualmente con cuatro socios, también ha comprado Amazing, una agencia española de marketing y publicidad en Amazon.

De acuerdo a la marca, esta agencia que cuenta con más de 100 clientes, entre los que están L’Oreal, Electrolux, Puig, Tous y Panasonic, se encargará de optimizar y hacer crecer las marcas adquiridas por BrandHero.

Lucas Villanueva, cofundador y director de Operaciones de BrandHero, indica que Amazing seguirá funcionando como una agencia independiente del grupo portugués. Asimismo, explica que para llevar a cabo ese crecimiento, BrandHero “prevé cerrar una ronda de financiación a principios de año, de más de nueve cifras, en capital y deuda, con inversores europeos (entre ellos españoles) y de EE UU”, dijo.

“Solo en 2021 se han invertido unos 12.000 millones de dólares en estos agregadores y creemos que el interés en el sector va a seguir creciendo”, asegura.

El directivo manifestó que “es un sector en auge y, aunque podría haber cierta burbuja, piense que hay millones de vendedores online, y la mayoría de ellos son una o dos personas, que lo tienen como hobby o trabajo de fin de semana, así que empresas como la nuestra tienen mucho sentido para profesionalizar las marcas, den un mejor servicio al cliente, mejoren costes y ayudarles a crecer a largo plazo”.

Villanueva también detalla que el modelo de BrandHero “no es financiero. No compramos marcas para aglutinarse y luego venderlas. Compramos empresas para hacerlas crecer a largo plazo. Damos una salida a muchos vendedores que no quieren seguir o no saben cómo impulsar más sus negocios. Y les ofrecemos la opción de comprarles el 100% de su empresa o una participación o convertirnos en socios y ayudarles en logística, márketing, etcétera”.

Las empresas que buscan deben facturar en torno al millón, tener un ebitda del 15-20% o más, 12 meses de vida en la plataforma y que sus productos sean sostenibles. “Pero, sobre todo, deben ser marcas suboptimizadas, que vendan en muy pocos países, están en una categoría donde creemos que el precio no es competitivo, no inviertan apenas en marketing y tengan una logística poco eficiente, porque eso nos da una clara oportunidad de multiplicar las ventas”.

Lucas Villanueva asegura que hay unas 100.000 empresas en Amazon que cumplen el perfil que buscan, entre las más de dos millones que venden en esa plataforma. Y sostiene que aunque los agregadores de marca crezcan (hay unos 100 en todo el mundo), “seguirá habiendo una enorme competencia porque si los 12.000 millones invertidos en ellos este año se gastarán íntegramente en comprar empresas solo representaría un 3% de las ventas de Amazon”.

“No nos interesa moda, electrónica y productos de consumo con fecha de caducidad, y sí todo lo que tiene que ver con hogar o deporte”, puntualizó.

También puedes leer:

Con estos vales de despensa, ya podrás hacer tus compras en Amazon