Después de seis largas semanas de un juicio público televisado y siendo el foco de los medios de comunicación, la disputa entre Johnny Depp y Amber Heard llegó a su fin y ambos actores buscarán reivindicar sus Relaciones Públicas para continuar con su carrera profesional; asimismo, las marcas buscarán ofrecer nuevos contratos y las que tuvieron una postura antes del posicionamiento legal se enfrentarán a las consecuencias de sus decisiones en futuras colaboraciones con uno u otra figura pública dependiendo de sus estrategias de marketing.

Desde el inicio del conflicto de los actores en los que se acusaba a Johnny Depp por maltrato y abuso a Amber Heard durante su relación, los medios de comunicación optaron por apoyar a la actriz y es que el tema de la violencia de género y las denuncias se volvieron un común denominador en Hollywood con el movimiento Me Too que expuso a más de un personaje y se llevó entre mala reputación a figuras como Kevin Spacey, Harvey Weinstein, Terry Richardson, Bill Cosby o Roman Polanski.

Reputación y Relaciones Públicas de Johnny Depp tras denuncia por difamación con Amber Heard

En ese contexto, Johnny Depp decidió iniciar demandas por difamación e inclusive con medios de comunicación que replicaban y perpetuaban la acusación sin comprobación, por ejemplo, el actor presentó una demanda en contra del dueño del periódico británico “The Sun” perteneciente a News Group Newspappers por publicar una nota donde describen Depp como un “golpeador de esposas”.

El periódico alegó su congruencia con las víctimas de abuso doméstico y aplaudió la decisión del juez a su favor.

El actor vio su carrera desmoronarse desde la esfera Hollywoodense, donde Warner Bros le retiró su papel principal en “Animales Fantásticos” en noviembre de 2020 y el estreno de “El fotógrafo de Minamata” en Estados Unidos se vio aplazado.

A nivel internacional, en agosto de 2021, el festival Karlovy Vary realizado en República Checa defendió la entrega de su máximo galardón a Depp. Asimismo, el polifacético actor fue homenajeado en septiembre de 2021 en el Festival de San Sebastián, otorgándole el Premio Donostia.

El director del Festival de San Sebastián, José Luis Rebordinos tomó una postura ética donde afirmó que el actor no había sido acusado, condenado o detenido por ninguna forma de agresión o violencia contra una mujer.

“Insistimos: no ha sido acusado por ninguna instancia ni jurisdicción, ni condenado por violencia contra las mujeres”, afirmó en la carta “Hablemos de ética” publicada en agosto de 2021.

Por presión de la industria Hollywoodense frente a los pasados hechos y los valores internos, algunas marcas se comenzaron a posicionar a favor de Amber; no obstante, en su profesión a nivel internacional se le brindó el “beneficio de la duda”.

“Hay marcas que siguen con él, creo que como marca es importante conocer quién es tu embajador,  él tiene una trayectoria y credibilidad de años, no quiero decir que por eso no se le tiene que creer a la “víctima”, pero sí es importante no juzgar y adelantarse a los hechos”, apuntó Leonardo Castell, Publirrelacionista.

La enseñanza será para aquellas marcas que juzgaron y tomaron decisiones precipitadas. A decir del experto en Relaciones Públicas, el juicio será un parteaguas para no tomar posicionamientos sin antes conocer la realidad.

“Lo más probable es que busquen ofrecerle nuevos contratos, entiendo que buscaban “cuidar” la reputación de la marca”, puntualizó.  

En ese sentido, las marcas deben aceptar que tomaron una decisión y ahora hay que seguir consecuencias sean buenas o malas.

Amber Heard, reputación e imagen a la baja: necesidad de gestión de Relaciones Públicas

En el caso de Amber Heard, la situación es diferente, la actriz no vio su carrera desplazarse en el proceso legal a través de los años, sino que desde el inicio del juicio, los titulares de las noticias y la conversación en redes sociales ocasionó que la interprete decidiera despedir a su equipo de Relaciones Públicas, Precision Strategies y decidió contratar a Shane Communications para gestionar la crisis de imagen y profesional en la que se encuentra.

No obstante, la actriz mencionó que ha sido acosada e incluso declaró en una carta publicada en redes sociales que el fallo a favor de Depp era un revés a la violencia de género contra las mujeres.

 

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Aunque la actriz es defensora de los derechos de las mujeres y los niños en organizaciones como Amnistía Internacional y Art of Elysium, las redes sociales decidieron apoyar al actor y en otras ocasiones, las opiniones se dividieron.

En el caso de las marcas que apoyaron a Heard, Leonardo Castell, Publirrelacionista, consideró que las marcas decidieron cuidar su imagen y demostrar su apoyo a la mujer no tolerando violencia de género.

“Sin embargo, es importante recalcar que la violencia de género se da, como su nombre lo dice, en cualquier género, todos y todes la sufrimos y es necesario llevar a cabo una verdadera equidad”, apuntó.

En este caso, ambos actores se vieron envueltos en una relación de violencia doméstica y el éxito profesional de los dos no se ha perdido y en el caso de Johnny Depp quien fue el más afectado desde 2018 y desde la perspectiva de Leonardo Castell, la experiencia con su ex pareja lo hizo aún más famoso.

“Lo que haría sería una sola entrevista con una personalidad fuerte como Oprah en donde hable de todo esto que vivió porque al igual que él, muchos otros hombres sufren de violencia doméstica”, concluyó el Publirrelacionista.

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Tras el escándalo que generó en redes sociales el retiro y la detención de una pareja de turistas mexicanos  a manos de elementos policíacos y a petición del hotel Mamita’s Beach Club, en Playa del Carmen, Quintana Roo, tanto las autoridades como el propio establecimiento reaccionaron a través de redes sociales, pero al parecer lo hicieron muy tarde, lo que ha propiciado una nueva ola de críticas y una probable afectación a la marca para el club de playa.

A través de su cuenta de Facebook, Mamita’s Beach Club informa que una pareja de turistas se encontraba en tomando el sol en un pasillo de servicio, en la playa frente al establecimiento, por lo que se les invitó a retirarse “de manera cordial”.

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El club de playa afirma que ante la negativa, fueron ellos mismos quienes pidieron la posterior intervención de autoridades municipales, lo que ocasionó el retiro a la fuerza y posterior detención de la pareja, hecho que generó una ola de inconformidades y reacciones negativas tanto para el club de playa como para la autoridad del lugar.

La reacción y respuesta del club de playa fue tardía ante los hechos ocurridos el domingo y divulgados  horas después, fue tardía porque se dio hasta la noche del lunes, cuando el tema ya había sido retomado por distintos medios de comunicación -entre ellos Merca2.0– y viralizado a través de las redes sociales, por lo que se puede considerar como una clara acción fallida por parte de los representantes de relaciones públicas del hotel y también por parte de su equipo de community management.

Y es que, como se puede apreciar en el texto emitido, el club de playa admite haber pedido la intervención de las autoridades, lo cual no tenía ningún sentido porque, como dimos a conocer en la cobertura del tema, el libre tránsito en espacios de playa nacionales se finca en el artículo 27 de la Constitución Mexicana. Es decir, no existía la comisión de delito alguno como para pedir la intervención policial.

Crisis de marca por malas relaciones públicas y community management

Los hechos se configuran como una crisis de marca para Mamita’s Beach Club, mientras que  para los estudiosos del marketing en todas sus variantes se convierten en un ejemplo para tomar nota de lo que no se debe de hacer en caso de una problemática de esta naturaleza.

Por su parte, el secretario de Turismo federal, Miguel Torruco, reaccionó con mayor celeridad que el club de playa y afirmó que se encontraba investigando los hechos, al tiempo que reafirmó que las playas en México deben garantizar el libre tránsito de las personas.

Estoy en comunicación directa con la Secretaria de Turismo de Quintana Roo, @MarisolVanegasP, para obtener mayor información sobre los lamentables hechos ocurridos en Playa del Carmen con dos turistas. Por el momento no hay denuncia. Reitero que en México las playas son públicas

— MiguelTorrucoMarqués (@TorrucoTurismo) February 17, 2020

Mientras tanto, a través de las redes sociales ya se organiza para este domingo 23 de febrero un picnic multitudinario en la playa Mamitas, frente al referido club de playa, en el municipio de Solidaridad -Playa del Carmen-, Quintana Roo, el cual representa una protesta de índole social que sigue colocando al club en el ojo público de una manera negativa.

La presencia de América Latina y España en esta categoría ha sido más nutrida que otras y el medallero coloca nueve Leones para estos países. Perú:  se lleva un León de Oro y dos  Leones de Bronce, España consigue un León de Plata y otro  Bronce, mientas brasil alcanza cuatro Leones de Bronce.

En esta categoría, el jurado busca que exista “un pensamiento original, una visión transformadora y una estrategia enraizada en los resultados”.  La labor de las relaciones públicas en diferentes proyectos debe tener para el jurado la capacidad de influir en la opinión y de impulsar cambios empresariales, sociales o culturales.

Los aspectos que se califican en esta categoría: están la

• 20 por ciento de idea
• 30 por ciento de estrategia
• 20 por ciento de ejecución
• 30 por ciento de impacto y resultados.

Como sabes, para ser especialista en marketing y publicidad no basta con tener estudios profesionales en tu área de formación, sino que debes abrirte el panorama dominar múltiples temas de los cuales debes obtener aprendizajes ya sea a través de lo académico o hasta con experiencias empíricas.

Por ejemplo, hay quienes se especializan en temas deportivos y por ello se alejan de áreas de gran influencia como el entretenimiento sin medir que el deporte es es en sí mismo un espacio de entretenimiento. En la medida en que sepas integrar múltiples temáticas en tus propuestas de trabajo, mayor será el éxito que se puede acumular.

Como sea, siempre deberás tener sed de conocimiento y curiosidad para encontrar nuevas maneras de aprendizaje y áreas de especialización. Entre ellas, no pueden faltar las cinco áreas que se enumeran a continuación .

1. Diseño y creatividad visual, que es una columna vertebral del marketing para la generación de mensajes multimedia en los que la comunicación visual es la que hace posible la comprensión y efectividad de mensajes publicitarios.

2. Modelos de negocio digitales y también convencionales. Como en cualquier profesión, será fundamental que aprendas cómo manejar finanzas, cómo elaborar planes de negocios y organizarte para generar un negocio productivo.

3. Edición de contenidos digitales. El mundo hoy es digital y de su comprensión y dominio depende el éxito de las empresas y los proyectos de la actualidad. Aprende a generar contenido web y a editarlo de manera que sus consumidores lo puedan digerir de una mejor manera.

4. Community management. A través de contenidos en redes sociales es posible atraer audiencias generar engagement hacia las marcas, sus productos y servicios, pero para ello es importante saber qué clase de publicaciones se deben hacer.

5. Relaciones públicas. Toda persona se puede entender o medir como una marca capaz de generar productos o servicios… o ser esa misma persona el producto. Para que haya éxito en los negocios es fundamental saber tratar con los demás y generar relaciones de largo plazo y eso es posible a través de un buen entendimiento y dominio de las relaciones públicas.

• Rosaura Grant  presenta  factores capaces de generar éxito en las relaciones públicas.

• simplificar tanto las palabras como las imágenes para lograr un impactante mensaje concreto.

• Es parte de tus responsabilidades en el terreno marketing saber desarrollar este tipo de trabajos para emitir mensajes claros

A propósito de Edgar Allan Poe, quien murió un 7 de octubre de 1849, viene muy bien revisar varias de sus reflexiones, estampadas en algunas de sus creaciones literarias y que se muestran a continuación con enseñanzas en la creatividad y el marketing.

Acerca de la creatividad…

“Los hombres me han llamado loco; pero la pregunta aún no está resuelta, si la locura es o no es la inteligencia más elevada”.

“El verdadero genio se estremece ante el estado incompleto, la imperfección, y generalmente prefiere el silencio a decir algo que no es todo lo que se debe decir”.

“Las cuatro condiciones para la felicidad: el amor de una mujer, la vida al aire libre, la ausencia de toda ambición y la creación de una belleza nueva”.

“En la música es acaso donde el alma se acerca más al gran fin por el que lucha cuando se siente inspirada por el sentimiento poético: la creación de la belleza sobrenatural”.

“Es imposible imaginar un espectáculo más nauseabundo que el del plagiador”.

“Tal vez sea la propia simplicidad del asunto lo que nos conduce al error”.

“Todas las obras de arte deben empezar… por el final”.

“Es dudoso que el género humano logre crear un enigma que el mismo ingenio humano no resuelva”.

Acerca de las relaciones humanas, sus reflexiones puden poseer una fuerte carga de ironía, pero a final de cuentas son de utilidad para quienes se conducen por este camino profesional.

“No tengo fe en la perfección humana. El hombre es ahora más activo, no más feliz, ni más inteligente, de lo que lo fuera hace 6000 años”.

“Tengo una gran fe en los tontos, autoconfianza le llaman mis amigos”.

“En la crítica seré valiente, severo y absolutamente justo con amigos y enemigos. Nada cambiará este propósito”.

Creados en 2002, los premios Stevie Awards están considerados entre los más importantes a nivel mundial para reconocer los logros y contribuciones de las organizaciones y profesionales de la comunicación y relaciones públicas.

De acuerdo con un comunicado de los Stevie Awards, para la edición 2018 de este galardón participaron más de tres mil 900 nominaciones de 74 naciones, entre ellas México.

Los ganadores de cada una de sus categorías de los Stevie Awards en su edición número 15 asistirán a recibir sus premios el próximo 20 de octubre en Londres, Reino Unido.

De México se consideró la mejor agencia de relaciones públicas del país a Llorente & Cuenca, quien obtuvo el reconocimiento “Gold Stevie Winner”, convirtiéndose en la mejor consultora de América Latina.

En segundo lugar se ubicó Zimat Consultores, que obtuvo el “Silver Stevie Winner” para México. Ambas firmas pertenecen a la Asociación Mexicana de Profesionales en Relaciones Públicas (PRORP) y a la Asociación Mexicana de Comunicadores (AMCO).

En México existen más de 300 agencias de relaciones públicas, algunas han ganado terreno y reconocimiento por su especialización en el ámbito industrial, de la tecnología y negocios como es el caso de Grupo Levem.

Sucede que Phil Lord y Chris Miller, creadores de The LEGO Movie señalaron que para la secuela de esta cinta tienen planeado darle un giro muy interesante al argumento, y plantear temas de género con respecto a cómo juegan los niños y cómo juegan las niñas.

En una entrevista con Collider, los creativos explicaron que en la primera cinta todo gira entorno a la perspectiva de Fin, un niño de 8 años y cómo se imagina la acción de sus juguetes si estos tuvieran vida (lo que se vio en la película).

La idea de Lord y Milller es mostrar que ‘Duplo’ (los juguetes Lego para preescolar) que en realidad representan a la hermana menor de Finn, es no hacerla la antagonista, sino que vieron la oportunidad de plantear serias cuestiones que se manifiestan desde la infancia, los juguetes y los roles de género. El objetivo es “mostrar cómo ve el mundo LEGO”.

Es interesante el giro que los creativos, que esta ocasión no dirigirán The LEGO Movie Sequel, pero sí están a cargo del guión, pues el tema de género es uno que ha sido polémico en Hollywood, un caso sonado fue el de Jennifer Lawrence, quien hizo públicas las diferencias con las productoras les ofrecen contratos con hasta 50 por ciento de diferencias económicas respecto a los ofrecido a sus pares masculinos por roles o papeles de similar importancia.

El tema recientemente tomó vuelo luego de las críticas de James Cameron a Wonder Woman al calificarla como “un paso atrás” para las mujeres, y la contundente respuesta de Patty Jenkins (directora de la cinta de DC y Warner Bros.) a través de sus redes sociales.

Retomando el tema de The LEGO Movie Sequel, será una de las cartas fuertes de Warner Bros. aunque habrá que esperar hasta 2019 para que llegue a cines, pero esto no quita las grandes expectativas, pues buscarán repetir el éxito logrado con The Lego Movie (2014), primer ejercicio de la alianza LEGO, Warner Bros. y DC Entertainment, que tuvo éxito al recaudar más de 468 millones de dólares en taquillas, muy rentable considerando que su presupuesto fue de 60 millones, de acuerdo con datos de Box Office Mojo. Y, aunque con menor recaudación, The Lego Batman Movie (2017) también tuvo un gran desempeño, al acumular más de 310 millones de dólares en taquilla.

El pasado jueves (casi a media noche) se registró uno de los peores temblores en la historia del país, hasta ahora se tiene reporte de 91 personas que perdieron la vida, así como miles de damnificados en Oaxaca, Chiapas, y Tabasco, principalmente.

La situación motivó una gran movilización tanto por parte de las autoridades, locales, estatales y federales, como de organizaciones civiles y la iniciativa privada, donde destacan diversas acciones marketing social por parte de firmas com Facebook, Google, Starbucks y Bancomer, entre muchas otras.

Una que llama la atención es la ejecutada por Kia Motors México. La automotriz surcoreana envió un mensaje a sus clientes en el país, a través del cual expresa su preocupación y deseos por que se encuentren bien, así como su solidaridad.

¿Qué tiene de diferente? Que a diferencia de la mayoría de las marcas que se pronunciaron en redes sociales a través de las diferentes etiquetas como #PrayForMexico, #FuerzaMéxico, Kia decidió hacerlo de una manera más discreta y con un mensaje más personal.

De esta forma trata de hacer que su marca se sienta más cercana con sus clientes mexicanos y generar una mayor empatía y respeto ante una situación tan delicada como los impactos del terrible sismo.

Ya desde hace meses la automotriz ha manejado una comunicación, relaciones públicas y marketing que buscan conectar a un nivel emocional con la gente que vive en el país, casi al punto de hacer que parezca que la automotriz tiene muchos años de presencia en México y no apenas poco más de dos años.

Recordemos lo que hizo a principios de 2017 cuando expresó a través de redes sociales su postura tras la cancelación de inversiones de Ford, para expresar su confianza en el país.

Este tipo de acciones más que buscar un impacto masivo, buscan llegar a un nuevo emocional con el consumidor mexicano, generar una empatía con lo local (lo nacional) y alejarse del espectro de una marca global. En concreto, acciones de value based marketing que demuestren un fuerte compromiso social y con los valores, principios y preocupaciones nacionales.

¿Por qué adquiere relevancia? Especialistas en marketing advierten que el value based marketing tendrá cada vez más auge y rebasará la fiebre actual de “intención social” presente en las campañas globales. La clave de las estrategias de marketing será tener “deep localized impact” o en otras palabras, tocar a la comunidad y sus intereses.

Muchas marcas lo hace con acciones muy definidas, tenemos el caso de firmas como Apple, Facebook o IBM al manifestar públicamente su rechazo a la cancelación del DACA por parte de la administración Trump, y así mostrar un compromiso y empatía social con los miles de dreamers (y millones de inmigrantes).

Inicia la semana y tenemos los casos de Wanda y Red Bull, dos marcas que podrían resultar afectadas por las presuntas acusaciones contra Wang Jianlin, presidente del conglomerado chino y por la orden de aprehensión contra el nieto de uno de los fundadores de la marca del ‘Toro rojo’.

En el caso de Wanda, la compañía reaccionó de manera inmediata y, a través de su equipo de relaciones púbicas y comunicación atajó los rumores descalificando los reportes de prensa que presumen una supuesta detención de Jianlin. Mediante un comunicado las califica como “calumnias maliciosas”.

El tema es importante por la imagen del conglomerado que tiene relación con importantes marcas a nivel internacional, es accionista del club Atlético de Madrid, de España, incluso su nuevo estadio se llama Wanda Metropolitano (que espera su inauguración), también es dueña de Legendary Entertainment, productora de Hollywood que ha ganado relevancia en los últimos años (Warcraft y Kong, entre otras), así como propietaria de la cadena de cines AMC.

En el caso de Red Bull, la Interpol emitió una orden internacional de arresto contra Vorayuth Yoovidhya, nieto y heredero de Chaleo Yoovidhya, co-creador de la famosa bebida energética.

El motivo, es que la justicia tailandesa investiga a Yoovidhya por la muerte de un policía de tránsito en un atropello en Bangkok en 2012. El problema es que desde que se investiga (hace varios meses) el heredero no ha dejado de aparecer en eventos públicos, muchos relacionados con la marca, según reveló una investigación dela agencia AP. Recordemos que Red Bull es dueña de varios equipos de futbol profesional, un equipo de Fórmula 1, etc.

Al final, podría parecer un impacto de imagen y relaciones públicas, a las marcas no les viene bien estar relacionadas con cuestiones legales de ningún tipo, un impacto que podría llegar a los negocios. De acuerdo con EFE, Wanda Hotel Development, parte de Wanda Group, perdieron hasta 10 por ciento en la Bolsa de Hong Kong, luego de los rumores.

Un ejemplo de cómo es que impacta este tipo de situaciones, miremos lo que sucedió con Samsung. El viernes se dio a conocer que Jay Y. Lee, vicepresidente de la compañía surcoreana, fue condenado a cinco años de cárcel por corrupción y tráfico de influencias. Tras la noticia, la compañía lo resiente en la Bolsa de Seúl.

Las dimensiones de sus responsabilidades colocan a las agencias de PR o los departamentos internos de las grandes corporaciones en uno de los rubros de inversión en marketing año con año. Sólo para este 2016 se estima que los ingresos por concepto de este tipo de servicios representaron cerca de 14 mil millones de dólares a nivel mundial, de acuerdo con datos de la Universidad del Sur de California, publicados a través de Statista.

Este contexto hace de las relaciones públicas, una actividad profesional en constante construcción y cambio, actualmente le han dado un nuevo rostro a la comunicación entre organizaciones, marcas y consumidores.

Lo anterior obliga a los profesionales en PR a estar al tanto de lo que ocurre en su industria, las tendencias e innovaciones pero, también a estar pendientes de las buenas y malas practicas, algo que pude ser determinante en la efectividad de su labor.

A continuación te compartimos 3 practicas erróneas que son recurrentes en la industria pero que no son bien recibidas por parte de los medios -que generalmente son un puente entre las tareas de PR y el público- y, de acuerdo con Ed Zitron, en un texto publicado en Inc. le desagradan mucho a los periodistas:

1. Pensar que el medio trabaja para la agencia

Pese a que la separación parece obvia, de acuerdo con Zitron, señala que tras una consulta a un grupo de reporteros, una de las conclusiones fue que muchos profesionales en relaciones públicas piensan que si un medio acepta revisar su información, estarán obligados a publicar un contenido relacionado, algo completamente erróneo.

2. Llamadas innecesarias

Los reporteros, redactores, periodistas, medios de comunicación no aprecian mucho cuando un PR realiza llamadas innecesarias como las de confirmación si recibieron un correo electrónico. Hay momentos en los que el reportero piden les hagan recordatorios vía telefónica y eso está bien, pero esta no es una constante, por lo que debe haber mesura en las llamadas.

3. Negación

Los profesionales en PR generalmente suelen no reconocer que comenten estas malas practicas, a las que se suma una saturación de información, pues muchas veces envían correos sobre temas que poca o nula relación tienen con las fuentes que las reciben. Ojo, no quiere decir que sean todos, hay muchos que respetan el trabajo de los medios, al final es una relación benéfica para ambas partes.

Es importante reconocer que crear empatía con las audiencias y medios es muy complicado, la labor de las relaciones públicas en la construcción de estrategias de comunicación efectivas es titánica, por lo que cuando un PR hace un trabajo prolijo, es alguien a quien se le debe reconocer.

Es así como la industria de las relaciones públicas le ha dado un nuevo rostro a las marcas y empresas.Tener un plan de RP nunca ha sido una opción, y hoy seguir estos lineamientos paso a paso, harán que las estrategias de tu marca se cumplan de forma adecuada.

Para realizar un Plan de Relaciones Públicas es necesario tomar en cuenta los siguientes aspectos:

1.-Plan de Crisis

De acuerdo con Rachel Meranus, VP comunicacional de PR Newswire, un plan de crisis debe incluir todos los escenarios negativos posibles ante los cuales una marca puede estar involucrada. El conocer cuales son los pasos a seguir cuando se presente una situación negativa para la imagen de la marca, evitará que una crisis sea haga mayor.

2.- Calendario de Difusión

Es importante que realices un calendario de difusión de las actividades que vas a realizar a mediano, corto y largo plazo. Conocer los calendarios editoriales de los medios en el que te gustaría participar, así como los eventos que vas a realizar, mantendrán un enfoque de generación de contenido. Para poder tener este punto bajo control, debes conocer bien al público que te quieres dirigir ya que seguramente hay algunas actividades que ya se realizaron.Tomar en cuenta los errores y aciertos de estrategias que se hayan hecho anteriormente te serviran para las próximas ejecuciones.

3.- Canal de Comunicación

La construcción de una buena base de medios para difundir la información es necesaria para que tu mensaje llegue a la audiencia que deseas. Las buenas relaciones con los medios de comunicación no sólo las tendrás a través de comunicados de prensa, también tienes otras opciones como entrevistas personales por radio o por TV donde podrás lograr mayor exposición de la marca.

4.-Uso de Herramientas

Existen muchas herramientas que te ayudarán ampliar tu comunicación no sólo los comunicados de prensa, discursos, entrevistas, seminarios y correo directo son otras opciones para llegar al público objetivo.

Estos 4 elementos te ayudarán a poder crear un plan de relaciones públicas que te ayude aumentar la visibilidad de tu marca.

La app también es una interesante herramienta de marketing digital para las marcas, muchas lo están usando con diferentes objetivos, desde comunicación directa para ofrecer productos o servicios, hasta como un canal más de atención al cliente.

Sin embargo, las empresas deben estar muy atentas al lado negativo de esta app propiedad de Facebook: los mensajes virales falsos. Todos los días, nacen y se viralizan mensajes perniciosos, muchos enfocados hacia las marcas.

Se trata de comunicaciones completamente falaces que sólo buscan hacer daño. ¿Quién los hace? Es muy difícil saberlo, porque una vez que se viralizan es casi imposible llegar al “creador”. Lo que sí es clave es que se debe salir a aclarar la veracidad para evitar confusiones.

Un caso interesante es el que se generó la última semana de mayo en Argentina, cuando comenzó a circular un mensaje en el que se advertía que sobre la contaminación de productos de la marca Arcor con salmonella. “Desde este viernes está circulando en las redes sociales, principalmente en el sistema de mensajería instantánea WhatsApp, un mensaje que insta a no comprar productos de la marca Arcor contaminados con salmonella”, publicó Vía País.

“En relación a un mensaje que está circulando en redes sociales que insta a no comprar productos Arcor debido a que presentarían la bacteria Salmonella (propia de los huevos, insumo que no se utiliza en los procesos de dichos productos) queremos llevarle tranquilidad a todos nuestros consumidores”, expresó Arcor. En ese sentido, la empresa aseguró que se trata de un mensaje “totalmente falso que no responde a ninguna información del Ministerio de Salud de la Nación”.

Siempre hay que aclarar porque aunque parezca increíble, muchas personas creen en estos virales. Sí, piensan que pueden ser veraces y los reenvían a todos los grupos a los que pertenecen, generando una bola de nieve que dura semanas. No cuesta nada: un mensaje aclaratorio enviado a los medios y publicado en la web oficial y las redes sociales de la compañía, no cuesta nada y sirve para evitar confusiones.
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La compañía de Mark Zuckerberg compró en 2014 WhatsApp en un acuerdo por un valor aproximado a los 22 mil millones de dólares y, en aquel entonces, Jan Koum, CEO del servicio de mensajería afirmó que “el respeto por su privacidad está dentro de nuestro ADN, e hicimos WhatsApp con el propósito de saber de vosotros lo menos posible”, en referencia a los rumores de que ambas aplicaciones compartieran información de los usuarios.

Fue la misma postura de Facebook en aquel momento, aseguró que no podía coincidir automáticamente con las cuentas de usuario en su propia plataforma y WhatsApp.

Pero esto cambió hace unos meses, cuando la app de mensajería actualizó los términos de uso y política de privacidad, que consisten en compartir los números de teléfono y el número de veces que se conecta cada usuario con Facebook.

Esto no fue tan bien recibido en varios países que manifestaron su preocupación por la seguridad y el respeto por los datos personales de millones de usuarios, por lo que surgieron propuestas e incluso peticiones oficiales para pedir a la compañía que dirige Mark Zuckerberg que evite esta práctica.

Algo que hoy se concreta con el dictamen de la CE de imponer una multa de 110 millones de euros (122 millones de dólares aproximadamente) como un intento de enviar una señal “clara” a las compañías de que deben “cumplir con todos los aspectos de las reglas de fusiones de la Unión Europea, incluyendo la obligación de proveer información correcta”, explicó la comisaria europea de competencia, Margrethe Vestager. No obstante, el organismo reconoce que las imprecisiones no ponen en riesgo la operación de compra.

La reacción de Facebook ante la sanción fue asegurar durante el proceso de compara siempre “actuó de buena fe e intentó proporcionar la información correcta en cada momento”, según información citada por la agencia DPA.

Los analistas señalan que si bien, la multa de 110 millones de euros es aplicable por las inconsistencias en las que incurrió Facebook, esta no implicará un golpe fuera para la compañía que dirige Zuckerberg, pues recuerdan que sólo durante el primer trimestre de 2017 reportó ingresos por 8 mil 032 millones, por concepto de publicidad.

La disputa entre la compañía japonesa y el ex jugador pasó de se iniciarían ‘las acciones legales correspondientes’ a una sentencia contundente de ‘te vas a comer un juicio millonario (Konami)’.

Lo anterior motivado por la respuesta de la desarrolladora del PES 2017 en la que, luego del alegato de Maradona, publicó un comunicado -aunque sin hacer referencia directa a él- en el que afirmaba usaban la imagen del jugador “con base en las licencias dentro de nuestro contrato”.

Según Konami, el acuerdo que tiene con el Barcelona FC, le permite de cualquier futbolista que haya pasado por el club, del que formó parte Maradona entre 1982 y 1984.

Sin embargo, la tensión creció hasta hablarse de demandas millonarias, lo que motivó que representantes de las compañía japonesa y del jugador se reunieran la semana pasada en Argentina para lograr un acuerdo en el que, no sólo se solucionaron las diferencias, sino que concluyeron estableciendo una relación de negocios.

De acuerdo con el medio argentino El Eco de Tandil, se llegó a la decisión de realizar un contrato con Maradona (del que no se reveló el monto económico), y que el ‘Pelusa’ se convertirá en embajador del PES 2017 y lo será hasta 2020.

Las negociaciones de Maradona y Konami llegaron a buen puerto.#PES2017 pic.twitter.com/OVykG20qEm

— PRIMICIAS PES LATAM (@PesPrimicias) 5 de mayo de 2017

Según la información disponible, el dinero que reciba el considerado entre los mejores futbolistas de la historia, será destinado a la construcción de canchas de fútbol para niños en su país.

La conclusión en benéfica para ambas partes, ya que a ninguna le conviene poner su imagen y nombre junto a los titulares de una disputa legal. Por un lado, Konami mantendrá la imagen de Maradona, y conservará a un futbolistas más emblemáticos y carismáticos en la historia, mientras que el ex astro argentino podrá reforzar su branding personal al hacer labor social con lo obtenido de este contrato y será una buena ayuda ahora que acaba de anunciar que es el nuevo director técnico del Al-Fujairah SC, de la segunda division de Emiratos Árabes Unidos.

Cabe destacar que, a diferencia de las otras dos confrontaciones, ninguna de las partes ha hecho púbica la postura, ni en redes sociales del lado de Maradona, ni en comunicado, como lo hizo Konami en su momento.