Según un estudio de TurnTo Networks, el 90 % de los consumidores dice que el UGC tiene más influencia sobre sus decisiones de compra que los correos electrónicos promocionales e incluso los resultados de los motores de búsqueda. Otro informe de Stackla, afirma que el UGC tiene un gran impacto en las decisiones de compra del 79 % de las personas.

Esto se debe a que el UGC es aparentemente imparcial, gratuito, auténtico y honesto. Por ello, los consumidores que comparten su experiencia con una marca a través de las redes sociales u otros canales pueden tener una gran influencia en sus seguidores. Algunas veces, la autenticidad y la sensación humana del contenido son más importantes y transmiten mejor que un tono formal.

La publicidad tradicional puede parecer sesgada o exagerada para los clientes, ya que es contenido creado por la marca. El valor del contenido generado por el usuario se siente más auténtico y creíble porque son creados por personas reales y, por lo tanto, resuenan más con su audiencia. 

El UGC resulta una situación beneficiosa para ambas partes, ya que pone a los clientes de una empresa al frente y al centro de su marca. UGC brinda a los consumidores una plataforma para expresar sus opiniones y, esencialmente, permite que las marcas comercialicen con ellos, no en ellos. Esto proporciona a las audiencias no solo una prueba social de por qué vale la pena hablar de la marca, sino también la participación en una comunidad.

Las marcas que destacan el contenido generado por los usuarios de sus consumidores realmente construyen conexiones más profundas con ellos. Hacerlo los hace sentir vistos y escuchados, y alienta a más personas a compartir sus historias también. Este nivel de interacción ayuda a profundizar las relaciones y hacer crecer una comunidad atractiva.

Todo el mundo sabe que es más probable que las personas confíen más en las recomendaciones de sus amigos y familiares que en los anuncios de la marca. Los consumidores quieren verificar por qué vale la pena comprar una marca a través de personas como ellos. Son humanos hablando con humanos.

Es importante que las marcas se establezcan como creíbles y confiables. Las audiencias recurren a las personas que conocen para obtener recomendaciones personales sobre productos y servicios, por eso al UGC se la denomina el nuevo “boca-en-boca

Seamos honestos: los consumidores no confían en los especialistas en marketing. La estrategia de marketing de contenido debe poner a los clientes al frente y al centro para generar confianza con ellos. Sus voces son las más importantes y deben ser escuchadas en sus iniciativas de marketing.

Construir relaciones con los consumidores objetivo es un desafío. Hoy en día, todos somos bombardeados con mensajes de innumerables marcas. Si no puede conectarse con los consumidores de manera honesta y genuina, es probable que no construya una relación duradera.

El UGC ayuda a hacer precisamente eso. Las empresas pueden agregar autenticidad y un toque personal convincente a los esfuerzos de marketing. Este contenido permite a los clientes tomar decisiones más acertadas que mejoran su experiencia de compra.

¿Quiere ser parte de la conversación? El UGC podría ser el siguiente paso para convertir a sus clientes en aliados de la marca. Cuando se hace bien, resulta rentable y efectivo; es potencialmente la clave para diferenciar una marca en un mercado saturado. Está comprobado que aumenta el conocimiento de la marca y establece credibilidad a través del marketing de usuario a usuario, reduciendo el sesgo creado a través de los esfuerzos de marketing.

El problema de los diagnósticos, y por lo cual muchas investigaciones de mercado son descontextualizadas o bien, la interpretación de datos que podamos tener: buscamos una forma de conectar a las audiencias más jóvenes con las formas tradicionales de consumo. Por ejemplo, se tiene información que cada vez los jóvenes “consumen menos televisión”. La simple expresión ya representa errores de sesgo.

Si cruzamos los datos de ventas de pantallas de TV, monitores y SmartsTV veremos que no hay reducciones significativas fuera del marco económico: 91.2% de hogares mexicanos contaban con una televisión al menos en 2021 según datos de Statista. De ese universo, 72% son televisiones digitales. Entonces ¿la gente ve menos televisión? En un estricto sentido, al menos, tendríamos que dudarlo. La gente lo que consume menos es programación de televisión abierta y de paga, para preferir servicios OTT y de Streaming. No es de extrañar que haya muchos hogares que conectan sus computadoras vía cables HDMI para ver videos en YouTube en una pantalla de muchas más pulgadas que un celular. Un comportamiento que se ha estudiado poco. Soluciones como el “mirroring” o “airplay”, o dispositivos como Roku, Firestick, AppleTV o Chromecast también han contribuido para que contenido que creemos suele consumirse en pantallas pequeñas (laptops, tabletas y celulares) sea consumido en otro tamaño. 

Sin una respuesta certera en el punto anterior, lo mínimo que tenemos que hacer es replantearnos toda la situación. Y luego más cuando hemos visto varios fenómenos por lo menos interesantes. Hace meses les escribí sobre la experiencia que viví en el “Partidazo de YouTubers 2” en Zaragoza, España.

Sin embargo, esto es algo que ya habíamos explorado en México hace más de ocho años, cuando TuitstarsFC (el término influencers no era lo común) aparecía para jugar partidos contra comentaristas deportivos de televisoras abiertas, con un sentido de entretenimiento, soluciones comerciales y transmitido en vivo en plataformas digitales.  La convocatoria, la cantidad de views, interacciones y personas conectadas en vivo, fueron un éxito. Los grandes nombres de la época en cuanto a creadores contenidos estuvieron presentes y muchos aún siguen vigentes como Werevertumorro, JuanPa Zurita, Juca, Isra, Wereverwero por poner algunos nombres. Antes, TV Azteca había tenido a los efímeramente famosos “Valedores de Iztacalco” y se nos mostraba otra cara del fútbol: un equipo con todas las carencias posibles llevado a la pantalla de televisión.

Y durante la época de  pandemia, vimos a mayor escala, la evolución de esta tendencia: Ibai Llanos sorprendió a todos con nuevos deportes y nuevos formatos: un campeonato mundial de globo, algunas participaciones en streamings deportivos, ganar exclusivas a los medios de comunicación tradicionales como esta primer entrevista a Lionel Messi en París y finalmente la Kings League recién lanzada.

Lo que Ibai hace, sale de manera natural y luego ya se vuelve estrategia. Es un natural, es un nativo. No tiene que pensarlo, le nace. Mientras los marketeros salimos a decir solemnemente que la atención de los jóvenes ya es poca, Ibai (y muchos otros streamers y youtubers) nos dicen: no están entendiendo nada. Los Polinesios y los Skebeche cuentan con videos de más de tres minutos con millones de vistas. No se digan ahora los podcasts: Roberto Martínez llega a producir contenidos de más de dos horas. Franco Escamilla, con su show “Payaso” (si no lo han visto, veanlo, está en YouTube) acumula más de 31 millones de views en seis meses; su duración es de dos horas y 27 minutos. ¿Realmente hay poca atención?

Mis primeras pistas al respecto es que no. Le ponen atención a lo que les interesa, cómo les interesa y en el momento que les interesa. La Generación Z y la Generación Alpha consumen contenido SEGÚN SUS TÉRMINOS. 

El problema, es que queremos que sigan consumiendo como el Status Quo quiere. Y ahí la discrepancia. La pregunta suele ser ¿Cómo hacemos que los jóvenes vean fútbol en la Televisión? ¿Cómo le hacemos para que le dediquen dos horas de su tiempo para su consumo?

Ibai, Gerrard Piqué, la gente que le rodea y muchos otros streamers, nos dan algo de luz. La Kings League en su debut llegó a congregar a más de 800 mil personas en vivo y lideró la conversación en medios sociales en el primer día del 2023. Los views superaron los 15 millones de personas en 12 horas. Para darnos una idea, estaríamos hablando de aproximadamente entre 13 y 15 puntos de rating, un partido regular de la LigaMX promedia entre 4 y 5 puntos. La Liga cuenta con 12 equipos cuyos presidentes son reconocidas figuras del streaming como el mismo Ibai,  The Grefg, Sergio “Kun” Agüero,  DJMariio, Juan Guarnizo, Spursito, Rivers, los Buyer y el histórico Iker Casillas entre otros. Entre todos hacen gala de “transferir y cruzar” seguidores, en derivar tráfico a diferentes plataformas y canales, con lo cual, aseguran un éxito de visibilidad y cantidad de contenido. No por nada  el piedra, papel o tijera de Barstool Sports también fue un hitazo.

Si a eso le sumamos las novedosas reglas que sumaron para el torneo como el saque inicial tipo Polo, definición por shoot-outs, uso de “wild cards” y muchas más que le dan un toque disruptivo al fútbol, pero al final, parece ser que es lo que las audiencias jóvenes quieren: desafiar al status quo. Desafiar lo tradicional. Lo cual dicho sea de paso, no me suena a algo nuevo. Es para pensarlo. 

Justo hace un par de días discutí con un colega sobre la situación porque comentó que “la calidad era baja”. Y yo argumentaba que eso no les importaba a las generaciones jóvenes, quieren ver a sus ídolos y hoy, muchos de esos ídolos son streamers y creadores. Y quieren consumir lo que producen. No importa que si es en un deporte, no sea del máximo nivel, están ahí por el entretenimiento y volvemos a la máxima premisa de la industria deportiva: hay personas que juegan un deporte y hay personas que están dispuestas a pagar por verlos jugar. 

Las declaraciones de Javier “Chicharito” Hernández me parecen un perfecto cierre: “Se puede ver cómo está montado el complejo, se puede ver el nivel y cómo salimos los jugadores del partido. Lo que está haciendo Gerard Piqué con los streamers y los jugadores, las reglas, la interacción con la gente para que la cosa vaya cambiando es una locura…”

La pregunta del millón ¿Cómo le hacemos para que sea en sus términos, pero bajo el modelo actual? ¿Se podrá? ¿Este es el futuro?

Un pequeño estudio realizado a mil 75 adultos estadounidenses refleja que el 44 por ciento generó una lista de propósitos, y 13 por ciento de ellos incluyó hacer ejercicio en su contenido. Desafortunadamente, solemos desistir y tirar la toalla demasiado rápido. La aplicación de registro de actividad física Strava calcula que el próposito de hacer ejercicio se abandona a solo semanas de haber comenzado el año. Strava registra un pico de actividades físicas los primeros días del año que poco a poco descienden hasta estabilizarse y mantenerse así hasta los últimos meses.

Desafortunadamente, el impulso inicial que provoca que los gimnasios luzcan atiborrados los primeros días del año, disminuye con el paso de las semanas, provocando, hacia el final del año, gimnasios si no vacíos, ocupados por los deportistas de siempre y por uno que otro que tuvo el talento para allegarse de la disciplina necesaria para construir un hábito y obtener beneficios a nivel físico y mental derivados de la práctica deportiva. 

Las estadísticas y los hechos señalan que el mes de enero es el mes de mayor número de inscripciones a centros deportivos. La cantidad de búsquedas en internet de palabras relacionadas con ello lo confirman. Algunas estadísticas señalan también que el 50 por ciento de las inscripciones son canceladas a final del mismo enero y un 22 por ciento mantienen sus asistencias con cierta frecuencias hasta el mes de octubre. A veces, pensamos que basta pagar para cumplir, sin embargo, los hechos demuestran que ese acto es solo el principio.

Si bien el fin de año y el verano son los dos momentos económicamente idóneos para inscribirse en un gimnasio, ya que son en los que suelen existir mejores tarifas y promociones, será la disciplina la que podrá fortalecer la permanencia cuando el entusiasmo de arranque se agote.

Cumplir el propósito de Año Nuevo no será sencillo, sin embargo, tendrás muchas más posibilidades de lograrlo si: 1. Fijas metas. 2. Haces deporte en grupo. 3. Si tus actividades son en espacios cerrados, de facil acceso y con poco material o equipamiento.

Sé paciente, sé persistente y obtendrás grandes beneficios de corto, mediano y largo plazo. Todos al gimnasio, no solo en enero, sino todo el año.

Si no has leído la primera parte, puedes hacerlo aquí. 

• Influencers needed

Así es, los influencers no solo están de moda, sino que bien empleados y con una buena estrategia pueden ser un factor diferenciador en todos lados. 

1. Embajadores internos. Así como los influencers funcionan en redes y en acciones externas, tener influencers o embajadores que nos ayuden a amplificar y movilizar los mensajes de forma más auténtica y eficiente puede ser la estrategia que te permita lograr mejores resultados este 2023. 
2. Influenciadores hacia resultados. Realizar estrategias motivacionales con los equipos a través de gamification puede ser una buena manera de contar con el apoyo de muchos para ampliar tu equipo e impactar con autoridad. 
3. Social Selling y marketing de afiliados. Que tu mismo equipo pueda difundir o presumir lo que se hace o sucede en tu organización es la mejor manera de venderla, ya sea para employer branding o simplemente para posicionamiento o reputación. Si, además de ello, te ayudan a vender y se llevan comisión (si es que tu marca se presta para ello), qué mejor. 

• Contenido poderoso

No solo se trata de los canales y las estrategias, el contenido sigue siendo tan importante como cuando decían que “el contenido es rey”. Yo veo un 2023 con más y más marcas apostando a mejores contenidos. 

1. Suéltate la corbata ¿humor? Para 2023, veo marcas más cercanas a lo que la gente quiere escuchar y con lo que estarían dispuestos a participar. Una comunicación mucho más real, quizás hasta con humor, dale chance: cambia, ajusta. 
2. Escucha: engagement y advocacy. El mejor contenido es el que se basa en lo que la gente quiere realmente y en lo que se está hablando de manera interna. No te olvides de escuchar para aspirar a ser genuinamente empáticos, crear engagement e, idealmente, que los colaboradores sean los mayores defensores de la marca. 
3. Realmente contar historias. Llevamos años hablando de esto, pero para este año las marcas en verdad harán endomarketing y usarán la herramienta más valiosa del marketing: las historias que impactan en el lado emocional. 
4. Aumenta la relevancia y reduce la comunicación insulsa. Tal vez menos contenido, pero de mayor calidad, más pensado y con un buen tracking de performance.

• Tech and data driven comms

No es sorpresa para nadie que una de las tendencias más importantes para 2023 siga siendo la transformación digital, pero ¿qué más conlleva esto?

1. Mobile first. Más comunicación en la palma de la mano y, por qué no, hasta en los wearables. 
2. Espacios virtuales para conectar. Seguirá fuerte el trabajo remoto, pero no podemos olvidarnos de los espacios de comunicación e interacción. 
3. Más y más inversión tecnológica en comms. En varias encuestas, los encargados de internal branding aseguran que seguirán invirtiendo y apostando por tecnología que ayude a lograr sus objetivos. 
4. Automatización hacia interacción. Automatizar siempre es buena idea; veo más y más estrategias de inbound y de ventas pero hacia adentro, así como contactos automatizados de diferentes niveles para mejorar el engagement. 
5. Social listening y employee sentiment. Ya sé que muchas empresas ni siquiera han empezado o hacen mal el tema de big data, pero no por eso debemos olvidarnos de hacerlo hacia adentro, realmente escuchar lo que sucede en los canales digitales, saber cuál es el sentimiento y poner atención a lo que hay detrás de las conversaciones. 
6. ROI + objetivos claros. Si la comunicación le pone más estrategia y planeación a todo lo que se haga, se le dará más importancia y presupuesto, así que tengamos las bases y los objetivos claros y demos seguimiento. 

• Agile performance

La vida cada vez es más ágil y tenemos que saber cómo usar este factor a nuestro favor en lugar de volvernos más locos. 

1. Inmediatez. De todo, de información, de resultados y, por supuesto, de poder hacer llegar información importante; para el 2023 se tiene que encontrar la forma de tener menos medios, pero más eficientes. 
2. Conexión constante. Preveo una mayor agilidad en conversaciones necesarias de todo tipo, desde acercamientos de los líderes hasta careos interpersonales que ayuden a lijar malentendidos y mejorar la interacción. 
3. Updates en tiempo real. Sin saturar; poder realmente ser relevantes y permear con comunicación permanente y significativa en el momento indicado será algo de mucho valor. 

• Prueba y error

De la mano de todo lo agile viene el intentar, desechar y avanzar. Esto en la comunicación ha venido teniendo un auge y seguirá siendo un recurso al cual recurrir. 

1. Boldness. Veo marcas más arriesgadas que, al mismo tiempo, aprenden de sus errores. 
2. AB testing de formatos y contenidos. De la mano con lo anterior, no está mal probar, lo malo es seguir usando contenidos o medios que no funcionaron. 
3. Cocrear internamente. Qué mejor forma de saber hacia dónde experimentar que trabajarlo en equipo, tomar en cuenta al equipo y generar grandes ideas, sobre todo de contenidos relevantes. 
4. Innovar vs. mejora continua. No dejemos de lado la innovación –la verdadera innovación– y tampoco la mejora continua, que es otra cosa. 

• Wellness y RSE

Desde el 2020 esto ha sido una prioridad y lo seguirá siendo, por lo que tenemos que estar conscientes de lo importantes que son las marcas para con el mundo, pero sobre todo para con sus colaboradores. 

1. Pause button. Veo momentos de descanso de la comunicación y el endomarketing para dejar respirar de vez en cuando, como a un buen vino. 
2. Insistir, educar y retar en la salud. No bajar la guardia: busquemos la salud a toda costa, no solo dar el empujón e informar, sino retar y acompañar. 
3. Expertos para todos. Poder acercar a nuestra gente con expertos de lo que ellos puedan necesitar siempre será de gran valor. 
4. Mayor valor a la responsabilidad empresarial. Esto ya no para y en 2023 seguirá con más fuerza. 
5. Entendimiento del propósito y diferentes acciones. Si la gente se identifica con el propósito de la empresa y lo hace suyo, estamos del otro lado, pero si además saben todo lo que hace la organización respecto a acciones de RSE, lo entienden y participan, el impacto será mucho mayor. 

Recuerda que el endomarketing no es una tendencia, ya es una puesta en práctica y en escena que ha venido funcionando para revolucionar y dar mejores resultados internamente. Es hora de actuar y buscar mejores resultados con indicadores claros y OKRs SMART. 

Comentarios, dudas o reclamaciones: arturo@birth.mx 

Arturo Ortiz, CEO Birth Group 

www.birth.mx

El centro del proceso

El reclutador debe recordar siempre que su elemento primario de trabajo radica en los candidatos que llega a contactar y que estos son personas, hombres y mujeres que le permitirán cumplir con su tarea de RYS.

Estos principios aplican a reclutadores internos en las empresas así como a los reclutadores externos, conocidos también como “cazadores de talento” o con el anglicismo de “head hunter”.

Preparando el perfil para iniciar la búsqueda

Al iniciar el reclutamiento vamos armando el perfil del candidato ideal requerido por el cliente a través de los medios que nos proporciona (descripción del puesto, perfil del candidato, paquete de compensación, en algunos casos plan de desarrollo y otros más).

Lo anterior se complementa con información que solicitamos al cliente y buscamos en la red acerca de la empresa su oferta (productos y servicios) su desempeño comercial, financiero, su competencia, cultura,  reputación e imagen de la empresa cliente, de los directivos y sus estilos de liderazgo.

Todo lo anterior nos servirá para dimensionar el tamaño del perfil en cuanto a características definidas, mismas que no necesariamente se encuentran en la información que entrega el cliente. 

Con toda esta información armamos y establecemos variables a considerar del perfil y elaboramos un cuadro comparativo (puede ser en Excel) del perfil del candidato ideal contra cada unos de los candidatos; esta información nos va dando luz, como si fuera un rompecabezas o crucigrama.

Teniendo clara esa información procedemos a seleccionar los diversos medios de comunicación y reclutamiento digitales, analógicos, físicos para publicar la información acerca de la vacante.

La vacante su publicación, medios y filtros.

En el caso de los medios digitales, tomemos como ejemplo LinkedIn red social profesional que ofrece una plataforma ágil y muy útil. Hoy día una publicación de un cargo directivo tipo o estándar (Abogados, ingenieros, mercadólogos, recursos humanos, finanzas y otros más) puede llegar a recibir a 48 horas de su publicación de 300 a 400 solicitudes las cuales son discriminadas a través de los filtros previamente establecidos por el sistema (LinkedIn) y que son aprovechados por el reclutador, esta publicación de la vacante ya filtrada llega a representar entre 60 a 100 solicitudes por recibir, el porcentaje variará de acuerdo a la calidad de las preguntas filtro y de la honestidad con la que respondan las preguntas filtro los candidatos, este es un asunto muy apreciado por el reclutador.

La clave en esta fase del proceso desde la posición del candidato es usar las palabras adecuadas para que el sistema de filtros digital y posteriormente visual por parte del reclutador hagan clic y sentido en la decisión de avanzar o descalificar; un curriculum vitae así como un perfil profesionalmente estructurado ayuda al objetivo del candidato y es algo que valora enormemente el reclutador.

Después de la revisión física de esas 60 a 100 solicitudes a través de la lectura de la información en línea, generalmente quedan de 12 a 20 solicitudes; es aquí en dónde comienza a trabajar la capacidad y experiencia del reclutador para ir aplicando los filtros a través de las variables establecidas conforme a el perfil, la descripción del puesto, y aquellas variables adicionales que encontró el reclutador en su investigación.

A esos 12 o 20 candidatos se les envían cuestionarios propios de la función de que se trate, con unas 10 preguntas clave y otros cuestionarios concernientes a su persona, esto en cuanto a valores, principios y otras preguntas que el reclutador considere clave tener respuesta, todo esto previo a la primera entrevista que podría ser vía Zoom o presencial la cual se considera más productiva tanto para el candidato como para el reclutador.

Aquí compartimos las fases de un reclutamiento prototipo; las fases 1 a 4 están bajo la responsabilidad del reclutador, de la 5 a 9 son parte del proceso que se desarrolla dentro de la empresa y en la cual participa indirectamente el reclutador dando orientación cuando se requiere.

En el proceso anteriormente descrito van apareciendo destellos dejando huellas importantes en cuanto a la actitud de los candidatos. Esos destellos se manifiestan de la siguiente manera: la forma y tiempo en contestar así como el modo de enviar la información (ordenada o desordenada), el contenido, claridad y cantidad de la información en su curriculum vitae, la fotografía, el envío de la información adicional solicitada como lo podría ser la cédula profesional en sus especialidades desde nivel licenciaturas, maestrías y doctorados. 

En la entrevista en Zoom o presencial hay diversos detalles a validar, como puede ser la puntualidad para conectarse, así como el escenario en el que se encuentra, esto último nos da pistas en cuanto a su atención a detalles que parecen insignificantes, como lo podría ser que entren niños jugando, ruidos de la calle o interrupciones por llamadas a su celular, todo esto interrumpiendo la fluidez de la entrevista, cuestiones que obviamente el reclutador está obligado a observar. 

La información del candidato y la valoración del reclutador.

Esta es sin duda la parte esencial del proceso entre candidato y reclutador máxime en posiciones directivas. Ante esto desde nuestra experiencia, hoy día el reclutador debe apostar por un candidato integral y su retención por un tiempo favorable para ambas partes (candidato-empresa) y pongo sobre la mesa este tema ya que hace unos días participamos en una encuesta cuya pregunta era: ¿Qué valoras más en un candidato? con respuesta de opción múltiple, que incluía las siguientes variables: experiencia, edad, formación académica y actitud, cuyos resultados a la fecha del escrito de este texto y con 1131 votos,  se presentan a continuación: 

• Experiencia 29%
• Edad 01%
• Formación académica 01%
• Actitud 70%

La respuesta a “bote pronto” sin duda alguna y en su mayoría a será casi siempre a favor de la “actitud”, cuando en realidad, desde nuestra experiencia como reclutadores de ejecutivos, cualquier “soft skills” la podría tener, el punto fino es correlacionarla con la vacante a cubrir y todo su contexto organizacional y humano que se detecta en el proceso de RYS. 

Sin duda la actitud es importante ya que nos presenta la voluntad o disposición que posee un individuo para realizar una determinada actividad, también este término hace referencia a la postura del cuerpo humano, estamos convencidos de que la experiencia y actitud deben ir de la mano.

Un reclutador debe apostar por tanto por las “hard skills” como por las “soft skills” y la retención futura de ese talento. El perfil en las redes y el currículum no es todo lo que define a un profesional, por lo que el reclutador también debe ser capaz de identificar habilidades que le fueron señaladas en los documentos base, y aquellas que irá identificado de manera situacional, y en esto tiene mucho que ver el propio candidato que cuando lleva su proceso de manera profesional, integral e integra cualquier reclutador interno y externo lo valorará y todos se beneficiarán. Parafraseando a Warren Buffet: “Alguien dijo una vez que al buscar gente para contratar, se buscan tres cualidades: integridad, inteligencia y energía. Si no tienes la primera, las otras dos te matarán. 

Este concepto surgió en los 90 por el ejército estadounidense para referirse a la necesidad de una nueva estrategia ante nuevas realidades y cambios de escenario.

Sus siglas en inglés hacen referencia a cuatro términos clave: 

Volatilidad: Por el hecho de estar sujetos a cambios frecuentes, rápidos y significativos; 

Incertidumbre: Por el carácter impredecible de los acontecimientos, 

Complejidad: Por la multitud de factores que pueden verse interconectados.

Ambigüedad: A causa de la dificultad de diversas situaciones a la hora de ser entendidas.

A este concepto hoy en día se le debe añadir una “H”, en referencia a la hiper-conectividad, ya que vivimos conectados y la información es prácticamente inmediata a través de nuestros teléfonos o dispositivos. Un ejemplo muy claro es el comercio electrónico, que prácticamente ha duplicado su participación y que es equivalente al crecimiento de 5 años antes de la pandemia.

Casi sin darnos cuenta, hemos pasado de usarlo para designar una situación de combate a referirnos a entornos laborales. Tal es la versatilidad de su significado, que algunas empresas lo han adoptado para guiar la forma de liderazgo empresarial y su planificación estratégica, dando lugar a los nuevos líderes VUCA.

¿Cómo podemos adaptarnos a un entorno VUCA?

A través de:

Velocidad: Para adaptarse a los cambios y que es vital para un entorno tan cambiante como el que vivimos hoy en día, esto determina la capacidad de nuestras empresa para poder librar los obstáculos.

Liderazgo: Para saber guiar a la empresa hacia el éxito tratándose de un rol esencial para superar este entorno, que es tan común en nuestra época.

Tecnología: Debemos aplicar herramientas de innovación tecnológica que nos ayuden a comprender la actualidad digital y así mantenernos en el mercado siendo competitivos, estar al tanto de los avances e incluirlos en la medida de lo posible. 

Inteligencia emocional: Tenemos que saber gestionar las emociones de quienes laboran en nuestra organización, sea grande o pequeña o incluso de nosotros mismos en lo profesional y en lo personal. Tener inteligencia emocional nos permite unirnos como equipo de trabajo y lograr un sentido de pertenencia.

Talento y conocimiento:  Son conceptos a los cuales debemos darles valor y prioridad, gestionarlos correctamente y detectarlos puede hacer la diferencia para elegir a los colaboradores clave y promoverlos, sin duda será un ganar – ganar.

Las empresas debemos estar en constante transformación si queremos sobrevivir a los incesantes cambios del mercado laboral, y ahora, los responsables al mando de las compañías son los nuevos líderes VUCA, éstos se caracterizan por tener mayor facilidad para empatizar con las personas y organizaciones, talento para entender la tecnología y deseo por evolucionar con la digitalización. A todo ello, se suma a su gran capacidad de reacción ante situaciones imprevisibles del mercado laboral como posibles crisis; combinado con una alta dosis de flexibilidad y facilidad para adaptarse al medio.

El secreto: La innovación

Seguridad

La seguridad pública es una preocupación importante para cualquier sociedad y la falta de internet podría traer graves consecuencias para la supervivencia de ciertos sectores de la población.

En primer lugar, sin internet, muchas agencias de seguridad y gobiernos tendrían dificultades para comunicarse y recopilar información importante; actualmente dependen de internet para enviar y recibir mensajes, así como para acceder a bases de datos y sistemas de seguimiento. También podría afectar a la capacidad para monitorear y prevenir delitos. Muchas agencias de seguridad gubernamentales y privadas utilizan internet para acceder a cámaras de vigilancia y sistemas de seguimiento de vehículos, lo que les permite detectar y prevenir delitos en tiempo real.

Otro problema sería la falta de acceso a información importante durante emergencias. Un ejemplo de esto es lo que ha ocurrido en Chile y México con los sismos de los últimos años; mucha de la comunicación se dio por internet y específicamente por Twitter para notificar situaciones de riesgo y necesidades en ciertas zonas. Actualmente los gobiernos utilizan internet para proporcionar información a la población durante desastres naturales y otras emergencias.

En las grandes ciudades, hay semaforos, letreros, accesos vehiculares y peatonales y cámaras que se administran por medio de internet; nada de esto seguiría funcionando. Las plantas nucleares e hidroeléctricas también requieren conectividad para operar ciertos de sus procesos.

Economía

La economía mundial es altamente dependiente de internet, muchas empresas y organizaciones dependen de estar conectados para sus operaciones diarias. Si a lo anterior le agregamos que producto de la pandemia, muchas empresas han adoptado sistemas de trabajo en línea, con video conferencias y sistemas en la nube para almacenar información, todo esto requiere de internet para funcionar.

La conectividad facilita la comunicación, y sin internet las empresas perderían la inmediatez que requieren los negocios locales, pero sobre todo los nacionales e internacionales. Obviamente el comercio electrónico, la banca en línea y los servicios en línea no podrían ser posibles y regresaríamos décadas en el tiempo en donde únicamente podríamos pagar con dinero en efectivo, ya que las aplicaciones bancarias y sistemas de pago digitales no funcionarían. Ya ni hablemos de las cripto monedas.

La falta de internet también afectaría a la industria del turismo. Muchas personas utilizan hoy internet para reservar hoteles, vuelos, tours y planificar viajes. Los hoteles tendrían que gestionar sus inventarios de manera local y no se podría saber su disponibilidad de manera remota. Las agencias de viajes no tendían que vender, las aerolíneas no podrían vender vuelos a menos que sea directamente en el aeropuerto.

Empresas, bancos y casinos tienen bóvedas que se abren y se monitorean por medio de internet, así que sus contenidos se quedarían muy bien resguardados hasta que lograrán abrirlas.

Las bolsas de valores serían de las más afectadas sin Internet, ya que actualmente la mayoría de los procesos de compra venta se realizan de manera digital. Ni las empresas podrían entregar reportes de resultados, ni los inversores podrían hacer análisis y transacciones, así que la economía tendría afectaciones enormes.

Educación

La falta de Internet afectaría la educación en diferentes niveles, ya que actualmente en todos los niveles educativos se utiliza Internet para complementar las clases, realizar tareas, hacer evaluaciones y hasta administrar las asistencias y calificaciones.

Gracias a la digitalización de los libros, muchas escuelas y universidades en todo el mundo tienen acceso a millones de ediciones aún sin contar con una biblioteca, así que regresaríamos a los 80´s en cuanto a búsqueda de información.

Una tendencia que cada vez está creciendo más en los colegios privados, es la utilización de plataformas unificadas que se conectan a internet para enriquecer la clase, brindarle ayudas a los profesores y administrar tareas y enviar notificaciones a los padres y alumnos.

La generación Z utiliza plataformas como Tiktok y Youtube para aprender cosas nuevas, así que sin internet tendrán que dejar el celular y tomar un libro.

Entretenimiento

Esta es una de las afectaciones que es más rápido se notarían en la vida diaria, ya que hoy estamos acostumbrados a utilizar sistemas de mensajería instantánea para comunicarnos, los grupos de whatsapp dejarían de servir, utilizamps plataformas de streaming para ver series y películas y todas requieren conexión a internet., Para escuchar música ya no utilizamos discos porque todo es digital.

Millones de personas se enteran de lo que ocurre en el mundo por medio de podcast y las revistas y pericos hoy se consumen también de manera digital.

Las aplicaciones de citas dejarían de servir, así como los video juegos que requieren conexión para descargar nuevos niveles o accesorios.

Conclusión

Hoy más que nunca tenemos que reflexionar sobre cuanto dependemos de estar conectados; es importante hacer conciencia de cómo nuestra vida necesita del Internet para funcionar y aunque los gigantes tecnológicos están preparados, en algún momento si podría darse un colapso de Internet que nos regrese varias décadas a cuando la vida era completamente analógica.

El conocimiento que no se comparte, pierde por completo su valor

Y no me malinterpretes, coincido en esa intensidad pero más allá de vacacionar y desconectarte, nos viene bien una desintoxicación creativa que nos permita traer nuevas cosas como propuesta. Aquí te comparto algunas ideas para un “detox” completo y que aunque se trata de actividades aparentemente comunes, probablemente la velocidad con la que transcurren nuestras actividades, nos impide llevarlas a cabo.

Aléjate de las redes: Entiendo la dificultad que esto trae consigo porque nos hemos vuelto esclavos de los teléfonos así que simplemente considera que ver las mismas cuentas de las mismas plataformas únicamente solidifica la visión sobre lo que te gusta y la idea de este proceso es que permitas que “entren” cosas nuevas a tu día con día.

Ya sea que reduzcan significativamente (casi a cero) el tiempo en redes por un par de semanas o que limites tu presencia en la red de manera permanente pero intenta no sobresaturarte.

Lee: Ya sea porque es uno de tus propósitos de Año Nuevo o porque es parte de tu costumbre, esta actividad es sumamente recomendable pues  abre innumerables caminos para la incorporación de puntos de vista distintos, caminos creativos diferentes e incluso forzará a que tu imaginación se ejercite. 

Preferentemente elige lecturas que no tengan relación con negocios pero si de plano eres muy fan de ellas, busca al menos que no tengan un alto grado de especialización con tu actividad principal pues justo se trata de hacernos un poco hacia atrás y alejar la mirada con el foco en lo que hoy hacemos…

Conecta con personas a las que no hayas visto recientemente: Busca a ese primo que anda perdido o los tíos que no has visitado en los pasados años (ya el COVID ha dejado de ser pretexto, por cierto) pues además de re conectar con ellos y ponerte al día, va a romper el grupo de personas con las que platicas y este cambio de esquema será benéfico para ti.

Un interesante artículo del portal especializado SCIELO menciona que “el lenguaje posibilita el pensamiento; el pensamiento es una primera forma de la memoria, y la memoria se edifica con lenguaje. Estos tres procesos psicosociales conforman una entidad: lo mental. Y de ello dan cuenta distintas expresiones en el habla cotidiana”.

Platica con niños: ¿Te has dado la oportunidad de conversar con ellos sobre temas básicos? No hay estado más puro de la inocencia que la de los menores. 

La forma práctica que tienen para resolver problemas o pensar fuera de la caja es justamente el camino que seguimos de adultos pero en sentido contrario y esta es una oportunidad genial para reencontrarnos y desenredar nuestro pensamiento abstracto de una manera muy emocionante.

SEMBRANDO REFLEXIÓN

No te desesperes, esto le pasa a todo el mundo y cada uno utilizará la “receta” que le haga más sentido pero lo más importante es ser conscientes de que se puede fallar y es válido sentirse desorientado.

Recuerda que la disciplina es mejor aliada que la motivación porque la primera te impulsará cuando la segunda quiera quedarse en cama otros 5 minutos.

Que el 2023 esté lleno de éxito y te invito a que nos encontremos en @soyjuanbecerril para conocer más de mis contenidos.

Como es bien sabido, el 29 de diciembre del año pasado falleció Pelé (Edson Arantes do Nascimento), el “Rey del Fútbol” para muchos. Casualmente días previos a su previsible partida (dado su delicado estado de salud) comencé a ver anuncios de su documental en Netflix, título que al día de hoy se encuentra entre los más populares de la plataforma, por lo menos en México.

Si bien, la película documental se estrenó a inicios del 2021 Netflix se ha colgado de la coyuntura actual para promocionar su plataforma a través de la figura de “O Rei”. Es un ejemplo de cómo aprovechar una ventana de oportunidad dentro de una estrategia de marketing.

Estas ventanas de oportunidad son aquellas que permiten a un negocio beneficiarse, destacarse o sobresalir en un momento o bajo una circunstancia determinada, y son más importantes aún para los pequeños negocios.

Las ventanas mediáticas suelen ser la que más impacto tienen en la mente del público, y por lo tanto de las que más se puede sacar provecho. Un hecho de relevancia nacional o mundial sirven la mesa para hacer del tiempo oro, bien sea desde el lado de las ventas o desde el awarness de nuestro público objetivo.

El en caso de Pelé la famosa plataforma de streaming no es la única que se ha colgado de la coyuntura. El club de toda la vida de Pelé, el Santos F.C, ya dio a conocer la playera con la que va a homenajear a su ídolo durante todo el 2023, una edición especial que llevará una corona (del rey) sobre el escudo del equipo.

¿Quién puede decir que no habrá fanáticos del Corinthians, Palmeiras o Sao Paulo, principales rivales del Santos en Brasil, que comprarán la playera para ser parte del homenaje a su héroe nacional? Si lo logran creo que se podría considerar como una hazaña, dada la pasión de las rivalidades y el fútbol en la nación carioca.

Hay dos elementos propios dentro de estos ejemplos que debe tener cualquier estrategia que quiera aprovechar una ventana de oportunidad, como lo son la rapidez y sencillez. En ninguno de los dos casos hay mayor elaboración detrás de la estrategia, pues el objetivo es no dejar pasar el momento.

Dentro de un momento sumamente complejo como el que se avecina para el 2023, con posible recesión económica, precios altos e incertidumbre internacional (tal y como indican la mayoría de las previsiones), cobra mayor importancia sacar provecho de las circunstancias que el contexto nacional, mundial, e incluso local nos pueda brindar. 

Obviamente los planes de marketing no pueden estar a la espera de que algo trascendental suceda para posicionar una marca o producto. Sin embargo, sí es importante que se mantenga la ventana abierta para ver y aprovechar esas oportunidades que pueden valer oro.

Con la invención de la imprenta el trabajo creativo se fue convirtiendo en un bien privado. En el siglo XVIII surgieron las primeras leyes autorales y en el siglo XIX quedaron establecidas las normas para las notas a pie de página.

Todavía hoy la educación artística se basa en la reproducción de obras clásicas. Obras de dominio público (que ya no son monopolio de su autor) o copias aceptables de ésas, adornan millones de casas.

Hay sectores en los que prácticamente toda la obra está registrada y los plagiarios acaban pagando indemnizaciones millonarias.

El plagio académico ha sido detectado y sancionado en México. Pérdida de empleos y retiro de premios o de grados académicos han sido algunas de las formas de castigar esta conducta.

Por ejemplo, en 2006, la Secretaría de la Función Pública retiró el tercer lugar del premio anual de Investigación sobre Corrupción en México a César Vladimir Juárez Aldana, pues se comprobó que cometió un plagio. Utilizó en su trabajo varios párrafos de la tesis doctoral de Gabriela Inés Montes Márquez, pero nunca la citó ni le dio crédito. El jurado decidió quitarle el reconocimiento, el dinero por el tercer lugar y solicitar al sancionado que retirara cualquier mención al premio en su currículum.

Diez años después, el investigador chileno Rodrigo Núñez Arancibia perdió el doctorado que estudió en El Colegio de México y su trabajo en la Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo porque se comprobó que durante 11 años plagió al menos 12 artículos y capítulos de libros, incluyendo prácticamente toda su tesis doctoral. Este investigador también perdió los apoyos que da el Sistema Nacional de Investigadores y estímulos de la SEP. Su carrera académica prácticamente acabó en 2015.

En ese año, el escritor Guillermo Sheridan dedicó una columna a contar un descubrimiento: buscando una cita olvidada encontró en internet un artículo sobre José Juan Tablada, que inmediatamente le llamó la atención porque él había estudiado a este personaje.

El artículo, firmado por Juan Pascual Gay, le pareció “bastante bien”, pero pronto se dio cuenta que era 99 por ciento igual a uno que él publicó en 1993 en la revista Vuelta, fundada por el premio Nobel Octavio Paz.

El caso tomó relevancia porque Juan Pascual Gay tenía un doctorado en Letras, había participado en diversas becas y estímulos oficiales y se desempeñaba como profesor del programa de estudios literarios de la Universidad de San Luis.

Un mes después de la denuncia de Sheridan, la universidad lo despidió y otro mes después el Conacyt lo retiró durante 20 años del Sistema Nacional de Investigadores.

En la Universidad Nacional Autónoma de México, cuando existe la presunción de plagio, el caso es llevado ante los tribunales universitarios. Si subsecuentemente la investigación demuestra que el estudiante ha cometido plagio, el castigo puede ser la suspensión hasta por un año, de conformidad a los artículos 95 y 97 del Estatuto General de la UNAM.

En 2005 el diario Reforma publicó en primera plana que Roberto Josué Bermúdez robó al menos 40 párrafos de su tesis para convertirse en sociólogo por la Máxima Casa de Estudios. El caso mereció relevancia porque Bermúdez participó en la agresión a profesores de la Facultad de Ciencias Políticas que organizó el Comité General de Huelga en 2001. Reforma reportó que estos hechos costaron la expulsión a Alejandro Echeverría, mejor conocido como “El Mosh”.

Días después de la revelación, el acusado de plagio tuvo que dejar el trabajo que tenía en la Facultad de Medicina de la UNAM.

En agosto de 2013 la UNAM despidió al maestro Boris Berenzon Gorn, a quien se le comprobó el plagio de diversas obras, incluyendo sus tesis de maestría y doctorado. Luego de la presión de la comunidad universitaria, el consejo técnico de la facultad de Filosofía y Letras decidió despedir al catedrático.

Hace unos días quedó al descubierto el plagio de una tesis con la que se tituló como abogada en la UNAM, hace 35 años, la ministra Yasmín Esquivel, quien es candidata para presidir la Suprema Corte de Justicia de la Nación. Más allá de la grave falta en la que incurrió en aquella ocasión, la secuela que deja el hecho en términos de su reputación es gravísima, toda vez que los aspirantes a ese cargo deben tener imagen de probidad y observar una conducta intachable, atributos con los que ya no cuenta la ministra. El caso se ha politizado, ¿será que a pesar del probado plagio se le premie con la presidencia de la SCJN? Ello representaría una mancha indeleble para la reputación del Poder Judicial y de nuestra Máxima Casa de Estudios.

Muchos empleadores aún no han entendido lo importante que es tratar a los candidatos con dignidad, es más que reclutamiento, es una estrategia corporativa que mejora tu Marca Empleador. No son suficientes los procesos de selección automatizados, debemos cambiar de mentalidad para tratar a las personas con respeto.

Tus colaboradores deben ser tu ventaja competitiva, lo cual se reflejará en tus ganancias. El viaje del candidato debe ser satisfactorio, debe saber que esperar y cuánto tiempo esperar.

¿Cómo se comunica a los candidatos que son aceptados o rechazados?

Si aún no gestionas a los candidatos no admitidos, estás boicoteando a tu empresa. 

Los reclutadores, están desperdiciando una gran fuente de comentarios positivos hacia las empresas, pues no necesariamente los candidatos contratados generan comentarios positivos, también los que no continuaran en el proceso, pero que durante el proceso de reclutamiento, fueron tratados con dignidad, empatía y profesionalismo.

Hay gran variedad de candidatos, pero debe existir un proceso para concluir el proceso, pausarlo o continuarlo. 

Después de diversas entrevistas, es normal que los candidatos quieran saber sobre el estatus de su postulación, pero cuando no hay respuesta por días, semanas o meses, se genera un sentimiento de frustración, molestia o decepción.

Tips para comunicar a los candidatos que son aceptados o rechazados:

• Prepara una plantilla para agradecer la participación de los candidatos
• Realiza una Base de datos de los candidatos “no admitidos”, los cuales, podrían participar en otros procesos.
• Se honesto, no brindes falsas esperanzas, si un candidato no cumple con los requisitos para el puesto, no lo ilusiones, mejor aliéntalo a seguir fortaleciendo sus habilidades.
• Retroalimenta a los candidatos, toma en cuenta que si ellos han dedicado tiempo para participar en tu proceso de reclutamiento, no los trates con indiferencia, te agradecerá un breve feedback.

Son obsoletos los típicos mensajes para publicar vacantes: “Se solicita…”, “Se busca…”, “Contratación urgente”, “Estamos en búsqueda de…”, las ofertas de vacantes se parecen mucho a los anuncios de periódico de hace años, ¡humaniza tu marca empleadora!, trabajamos con personas.

Sí los candidatos que acaban de concursar para tu vacante, te calificaran, ¿qué dirían de ti y de la empresa que representas?

Fomenta Procesos de Reclutamiento con Calidad y Empatía, hay mucho por hacer y cada uno desde nuestra trinchera, podemos mejorar, ¡convierte a tus Candidatos en Embajadores de tu Marca!

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Fuente:

¡Muchas gracias por leerme, comparte mi columna y cita la fuente!, sígueme en redes, ¡platiquemos!, estaré encantada de interactuar contigo: Nelli Aca, Consultor de Candidate; Employee Experience/ Employee Centricity/ Social Recruiting/Transformación Organizacional y Cultural/ HR Disruptor/Procesos, políticas y más: Linkedin ®Nelli Aca, Twitter: @nelli_aca; Instagram, Nelli Aca Youtube: Nelli Aca

Es un segmento fiel y con volumen. En países latinoamericanos son millones y, como si esto no fuese suficiente, están directamente conectados con los paisanos que trabajan y viven en EE.UU y que ganan en dólares para mandarlos todos los meses a México como divisas. Tiene mucho más en común la sierra de Chiapas, Oaxaca y la Huasteca mexicana con Los Ángeles, Nueva York o Arizona.

Hay más nexos comerciales y transacciones entre estas ciudades, por el dinero del narco y los trabajadores migrantes, que nexos entre Polanco, en la Ciudad de México, y París o Qatar que vemos todos los días en el Instagram aspiracional de muchos. Ahora bien, este segmento es muy interesante y rentable, hay cálculos que estiman entre 60 millones de personas y si sumamos a sus paisanos directos que trabajan en EE.UU, llegan a ser más de 100 millones que ganan bien, que no están bancarizados ni son sujetos a préstamos de muchos grupos financieros.

Nadie les ha puesto el ojo en realidad ¡Ah! No, ya las tiendas OXXO que son canales de retail de proximidad les echaron el ojo para prestarles dinero en 2023. Esto si duda será un negocio multimillonario. Hay más sucursales de OXXO que Starbucks en el mundo y McDonald’s.

En México hay, según el más reciente censo, más de 20 mil tiendas en proximidades estratégicas. Han abierto negocio y centros de consumo en Brasil, Perú y Colombia. Sólo imaginen si le prestan dinero en efectivo a alguno de sus millones de clientes por mes. Quizá 1000 pesos mexicanos (50 USD) y les cobran entre el 35% y 40% de interés de tasa anual. Serán cantidades millonarias. Son millones de clientes cautivos que necesitan dinero para comprar un refresco, cigarros, comida o abarrotes. Es prestarle dinero a tus clientes para que te compran tus productos en los que ya tienes utilidad. Es doble negocio. Negocio redondo. Y esto generará que bancarice y digitalice a millones de clientes que ganan informal o formalmente mucho dinero y que no están sujetos a crédito. Les darán crédito de forma muy fácil, a la palabra. Desde su teléfono.

Asombroso. Estas marcas sí que saben hacer negocios. Seguro aquí no veo gerentes de producto que se sienten semidioses de la mercadotecnia con un ego inalcanzable y que convocan a sus pitch a 16 agencias para sólo lucirse y robarse sus ideas sin elegir a ninguna en realidad.

Hay alguien que también está prestando dinero de forma fácil y rápido. DiDi le ofrece prestamos a sus clientes, de poquito a poquito. Primero les presta menos de 2000 pesos (100 USD) y los va premiando con un sistema con mucho sentido común. Si me pagas bien y en tiempo 2 préstamos de 2000 pesos, luego te presto 30 mil pesos. Sin muchos trámites, sólo con la cédula de identidad (INE). Me gusta reírme a escondidas de cómo estas marcas sin tanto aparente glam y ruido, de forma más silenciosa y estratégica son más efectivas y más rentables que otras marcas que son más burocráticas y engreídas. Trabajar en estrategias con todos ellos y ellas es divertido y creativo. Mucho más que otras marcas que se creen las muy muy. La base de la pirámide, ahí está la verdadera felicidad. En la política y la mercadotecnia. Dejemos de ser clasistas y aspiracionales, porque no es humano y ya no nada rentable.

Imaginemos un baúl para guardar manuscritos encorchados en botellas, una botella por cada enero. Una historia contando sueños y propósitos, si bien es cierto, la poca o mucha calma que algunos obtienen en estos periodos de tiempo, obligan a una mínima reflexión o al menos dejan colar algunas cuestiones que tienen que ver con la intimidad, sí, con el egoísmo tímido que a veces envuelve lo que se pretende.

Imaginemos manuscritos sin firma, sin modo alguno de identificar el autor, textos del náufrago que incuestionablemente somos desde el día de nuestro nacimiento. Un tanto esta visión platónica de asumir el pretérito como un todo, va funcionando como el ancla que ciñe nuestro futuro a una realidad irrefutable, a la que pretendemos diluir con las propias promesas, o reforzamos con los sedimentos de lo andado.

Imaginemos, contradecir el estilo de Poe en la ficción, Manuscrito Hallado en Una Botella; y fingir que somos el Barco y no el tripulante de la narración. Evitar la atmósfera de terror de ser fantasma y además de serlo envejecer, caminando hacia una lóbrega inmortalidad. Sin duda, el padre del género de terror en esta y otras de sus narrativas empuja a sus lectores a doblegar el plano de lo real (verdadero) y nos permite resolver la mayoría de sus ficciones con finales acorde al deseo y capricho.

Imaginemos, que somos humanos y que la dosis de inmortalidad que de vez en vez asumimos no existiera. Contextualizar con mayor claridad nuestros propósitos año con año. ¿qué sería de nosotros sin la finitud?  La distancia acortada al frente y alargada hacia atrás no hace más que acumular botellas con manuscritos en un baúl que más valdría tenerlo de modo asequible, y no esperar la suerte de que alguien tropiece con él. Quedan algunas horas para zarpar, en mi caso, sin la fortuna de hacerlo desde una Isla como la del hombre de Java en Indonesia, con la diferencia de que este 2023, la botella que llevo en la maleta será bastante más pequeña y sustancial que la elegida en 2022. Al final, solo se trata de tu marca personal, ¡qué podría salir mal!

Más gente en las salas y películas “más para cine”

El número de asistentes a los cines ha ido incrementando conforme la pandemia se ve más como una cuestión del pasado o parte de “la nueva realidad”. Más allá del costo y la oferta de películas, ir al cine es un evento social. La gente disfruta todo lo que sucede alrededor de ir al cine, desde la salida de casa, la compra de palomitas y demás, la compañía y plática y, claro, los aspectos específicos como el sonido envolvente y la pantalla grande. Aunado a ello, la tendencia parece indicar que, aunque seguirá habiendo una oferta varias, habrá películas que son “más para cine” como en 2022 lo mostraron “Top Gun: Maverick” y “Avatar: El camino del agua”. Son el tipo de películas que no se ven igual en una sala y el boca a boca justo ha incluido como un comentario constante “vale la pena verla en el cine”. Aunado a ello y dado los pobres resultados de la animación, es probable que veamos una oferta menor. A ello también se suma el que, con tanta oferta entre salas y plataformas, hay que se confunde sobre qué está dónde. A lo animado dedicado a la familia / niños también le impacta el que es difícil mantener la atención de los infantes y el costo / experiencia se ve afectado.

Ajustes a las interfases de las plataformas

Dado el incremento en oferta y competencia, así como el factor “compartir la contraseña (cuenta”, las plataformas comenzarán a hacer ajustes para evitar que suceda. Netflix ha anunciado ya la identificación de IP para evitar que se use una misma cuenta en locaciones diferentes, incluso en dispositivos distintos en el mismo domicilio. También se espera que oferte paquetes más económicos, pero con limitaciones que, por lo que parece, implicarán anuncios, pero quizás también contenidos. Es un intento por incentivar que haya más suscripciones y que se abandone menos.

Nuevas estrategias en el lanzamiento de nuevo contenido

La gran clave para las plataformas está en el contenido, cuánto estrena y cada cuánto. Hasta el momento el número de estrenos ha sido, por ejemplo, el gran diferenciados de Netflix. Sin embargo, el rey de los servicios tendrá que encontrar un equilibrio distinto para encontrar un balance distinto que le permita estrenar un poco menos sin que ello se perciba necesariamente como algo negativo. La decisión va desde cuestiones que considerar que es mejor tener menos cantidad y más cantidad, hasta el hecho de que lanzar tanto cada semana diluye el impacto de sus contenidos. Netflix y otras plataformas seguirán probando más con estrenos en distintos días de la semana. Disney+ lo hace miércoles, jueves o viernes; HBO Max, viernes y domingos; Netflix viernes y miércoles, pero, por ejemplo, el fin de año agregó sábados, domingos y lunes. Es una manera de controlar un poco más el consumo, pero da la percepción de que hay algo nuevo más días, en lugar de uno solo.

En principio, cada vez más personas se involucran en el futuro del planeta y su cuidado. Con este panorama no sorprende que el año que viene las empresas tengan que redoblar su compromiso con la sostenibilidad y materializarlo en acciones concretas porque, como ya hemos hablado acá, ya no alcanza con decirlo hay que hacerlo.

Otra tendencia tiene que ver con los nuevos formatos y redes sociales que redefinen los hábitos de consumo de las audiencias y representan, también, un nuevo desafío para las PR. En esta línea, es clave entender que las audiencias están en constante cambio y la consolidación de redes sociales como TikTok o el surgimiento de nuevas como BeReal apuntan a que la transparencia será clave para responder a la demanda de contenido genuino por parte de los consumidores.

A esto sumemos la importancia que alcanzarán las campañas transmedia ya que con el crecimiento, en número, de plataformas digitales, la comunicación transmedia será clave para las marcas y empresas que buscan alcanzar una mayor interacción y consolidarse en el top of mind de los consumidores. Para lograrlo, será primordial contar historias que atraviesen las distintas plataformas sociales y permitan compartir y construir comunidades.

De la mano de lo anterior estas historias tendrán que venir atadas a experiencias únicas con todo lo que eso conlleva. No solo contar la historia sino también implicar a la audiencia y que se vuelva parte de ella y de la marca. Como ya lo hemos mencionado en otras oportunidades, hoy los consumidores están cada vez más informados lo que los vuelve más exigentes y conscientes a la hora de elegir un producto o servicio, por eso el storydoing será lo permita construir esa diferenciación que convierta a los consumidores en protagonistas activos de la experiencia de marca. Esto se da particularmente en un escenario caracterizado por los nichos y la hiper fragmentación en el que construir comunidades es uno de los principales retos que enfrentarán las marcas.

En 2023 continuará el desafío, como profesionales de las PR, de posicionar marcas, empresas y organizaciones siempre con la veracidad como objetivo principal. En un contexto de permanente saturación informativa, de usuarios exigentes y atentos a sus hábitos de consumo, cada vez más enfocados y preocupados por cuidar el medioambiente, con la mirada puesta en las marcas que lo hacen bien y la crítica a la orden del día para las que hacen de su propósito una mera estrategia de greenwashing; de organizaciones de las que se espera que sienten posición sobre los temas que importan y con los que se identifican sus públicos, más que nunca, será menester el desarrollo e implementación de estrategias de relaciones públicas que den cuenta de la transparencia y credibilidad de lo que se dice y lo que se hace. En definitiva, coherencia, una vieja conocida que aunque todo evolucione y cambie hasta el año calendario, no pasa de moda.