• Para comprobar qué pasa en una Apple Store que abre las 24 horas, acudir a la única tienda de la marca que opera con estos horarios a las 3 de la mañana, topó con importantes resultados.

• La demanda del consumidor por espacios físicos para realizar compras, es un recurso muy importante que pone en duda el éxito de los Pure Players, que han ganado fama en el mundo. Ir a una Apple Store 24 horas ayudó a entende el fenómeno.

• Tras superarse la contingencia sanitaria, el rol de las tiendas físicas ha cobrado interés entre el consumidor y una Apple Store abierta las 24 horas es prueba de ello.

El consumidor tiene un ánimo innegable por acudir a tiendas físicas. Esto lo comprueban desde hábitos generados por acudir a un supermercado Walmart 24/7 en contingencia sanitaria, para evitar las aglomeraciones, hasta acudir a las tres de la mañana a la única Apple Store en el mundo, que nunca cierra sus puertas, funciona con un modelo de 24 horas. ¿Qué queda a los Pure Players ante este hábito, que sobrevive en la conducta de los compradores, desde que acudieron por primera vez a una tienda siendo niños, incluso bebés y a un fenómeno global como un pandemia?

Dentro del Global Consumer Survey hay un interesante insight. De 18 categorías evaluadas en comercio electrónico y retail durante 2021 en México, cuando se le preguntó al consumidor en cual de ellas prefería pedir productos de forma online, que acudir a tienda a comprarlos, ninguno superó ni el 35 por ciento de interés, en recibir sus compras en casa.

La demanda en tiendas en línea no solo queda demostrada en el anterior estudio, también en los ‘profit warnings’ que se han dado entre los Pure Players del mercado de moda.

Mat Dunn, director de operaciones de Asos, explicó en su último reporte bursátil, que están “haciendo cambios para minimizar el impacto de la inflación, pero no sabemos cuánto durará”.

Hay grandes dolores en las marcas dedicadas exclusivamente a vender sus productos en una tienda en línea. Inflación, devoluciones de compras (que han llevado a tiendas como Zara a cobrar por el regreso de estas, ya más celosa para cuidar su margen de ganancia) y un alto porcentaje de consumidores, interesados en llevar a cabo el 65 por ciento de su interés de compra en una tienda física (conclusión a la que llegamos con el Global Consumer Survey anteriormente citado), este último aspecto revela una interesante historia, que te ayudará como anécdota en la próxima reunión con tus clientes.

Una Apple Store sin desperdicio

Una serie de hechos muy importantes que usados en estrategia de campaña se convierten en insights, fueron descubiertos por un periodista que visitó la Apple Store de la Quinta Avenida de Nueva York: descubrir qué hacen los consumidores que llegan a ella a las tres de la mañana.

El horario atípico para acudir a una tienda de tecnología costosa llevó a descubrir importantes hechos sobre la tecnología que se vende en ella, el tipo de consumidores que entran al local a ese horario y los productos que se adquieren. Absolutamente todo tiene un sentido muy interesante.

Va la lista de insights que el periodista de Xataka descubrió en este lugar:

24/7

Es posible operar una tienda de venta de productos altamente especializada, cuando eres la marca más valiosas del mundo (Kantar; BrandZ) y cuentas con una base de fans de tu marca, que son capaces incluso de trasladarse de un estado de Estados Unidos distinto a Nueva York, con tal de recibir atención a esa hora y en esa tienda en específico.

Travel Retail

Muchos usuarios de Apple que visitan Nueva York hacen una primera visita a la tienda antes que hacer check-in en us hoteles, por razones muy ordinarias, olvidaron accesorios como cargadores, cable o incluso audífonos y pasan para hacerse de otros.

Horario clave

De dos a seis de la mañana es el periodo de tiempo más pacífico en una Apple Store que opera con estos horarios, lo que nos da una idea de que hasta la una de la mañana hay intensa actividad en la ciudad más famosa del mundo y a partir de las seis de la mañana comienza el ajetreo en ella.

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