• Cifras de de la Encuesta de inclusión financiera 2021 dan cuenta del uso de apps bancarias en México.

• Cuando se cometen errores en transferencias bancarias por apps, bancos como BBVA ofrecen dos tipo de soluciones ante estas equivocaciones.

• Los hábitos bancarios han establecido tendencias clave en marketing, para identificar el valor del uso de estas plataformas.

Un tiktoker contó la historia cuando transfiere 12 mil pesos por error, a una cuenta que pensó era la de su novia, sin embargo, a pesar de la equivocación consiguió su depósito de regreso.

La anécdota fue narrada en TikTok y Merca2.0 ha comprobado lo que ocurre en caso de una trasferencia por aplicación incorrecta, por lo que en bancos como BBVA solo se brindan dos opciones. La primera es contactar al usuario que recibió el depósito por equivocación y pedirle el dinero de vuelta por transferencia.

En una segunda opción, el usuario tiene que iniciar una queja con el banco, para intentar recuperar el dinero, en un país donde el número de encuestados cuya cuenta bancaria incluye el servicio de banca móvil o herramientas de administración de dinero en México fue de apenas 17 por ciento con este servicio, lo que revela que sigue una alta demanda de efectivo, con base en las cifras de la Encuesta de inclusión financiera 2021.

“Con el incremento del número de usuarios de smartphones en México, ha aumentado también el uso de servicios financieros móviles. Según una encuesta realizada en 2021, un 17,6 por ciento de los cuentahabientes encuestados contaba con el servicio de banca por teléfono celular, pago domiciliado o herramientas de administración de dinero”, explica Statista al presentar el estudio del Inegi en su plataforma.

Transferencia equivocada

Los 12 mil pesos que el tiktoker Andre Jacobi transfirió a su novia fueron recuperados cuando se percató que se equivocó de usuario y en lugar de recibirlos su pareja, la transferencia bancaria la realizó a Blanca Lilia.

En su anécdota, el Jacobi explica que en el concepto puso el mensaje: “solo porque te amo”, pero terminó enviando el dinero a una emprendedora de joyería, a quien le hizo compras un día antes.

@ndkobi HAHAHAH sólo a mi m pasan estas cosas, kiero mandar un agradecimiento especial a blanca por ser buena persona, tkm #ndkobi ♬ original sound – ND KoBi’ AkA AluciN

Como parte de la mala experiencia por hacer mal la transferencia, el joven relata que visitó de nueva cuenta el local de la joyera para reclamar su depósito, por lo que obtuvo ocho mil pesos en un primer depósito y el resto lo recibiría en un segundo pago.

Tras narrar la pésima experiencia, el joven explicó que ofrecía su testimonio para que los usuarios de banca en línea se cercioren de quién recibe las transferencias antes de realizarlas.

El caso contado por un tiktoker nos habla de los retos que hay en el uso de servicios bancarios, como lo que en su momento denunció una usuaria de Citibanamex, quien denunció en TikTok la imposibilidad de poder acceder a su dinero en Australia y cómo el servicio al cliente le pedía acudir a una sucursal en México a solucionar su problema, cuando contaba con toda la documentación necesaria para hacer el trámite vía telefónica.

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