• Una buena atención al cliente resulta en las principales estrategias para generar vínculos orgánicos entre las firmas y los consumidores.

• Expertos recomiendan invertir entre el 7 y el 8 por ciento de los ingresos totales en estrategias pensadas en la atención al cliente.

• Las tendencias pensadas en el pensamiento de una firma, deben ser pensadas de manera constante, debido a la naturaleza siempre cambiante de los consumidores.

Derivado del confinamiento provocado por la actual crisis de salud, las personas y por ende los consumidores, han comenzado a transformar sus hábitos y costumbres, colocando dentro de los primeros planos de la conversación aspectos, como la salud mental, el trabajo a distancia o la experiencia al cliente, la cual será una de las principales estrategias de posicionamiento, para las firmas y empresas del próximo año.

Diciembre no solo es el mes de las fiestas relacionadas con la Navidad y el Fin de Año, sino que también es el momento con el que cuentan las firmas y empresas, para comenzar a desarrollar mejores estrategias de posicionamiento, pues como la sociedad misma, los consumidores, son siempre un ente cambiante, por ello el conocer cuáles son las cualidades y necesidades a tiempo, se pueden desarrollar las estrategias deseadas, con el impacto deseado.

Se debe mencionar que hoy en día, la atención al cliente, es toda aquella información y control sobre procesos de compra, aspectos que otorgan una experiencia completa, con las cuales se generan vínculos orgánicos y por ende lealtad entre los consumidores y las marcas, es por ello que SBA recomienda invertir entre el 7 por ciento y el 8 por ciento de los ingresos totales, en estrategias de mejoramiento de la atención y experiencia al cliente. 

Experiencia al cliente, como estrategia de posicionamiento para el 2023

En la actualidad la experiencia del cliente resulta en algo más que indispensable, pues es por medio de este que se pueden generar vínculos orgánicos que promueven el crecimiento de las firmas; sin embargo, lograr el impacto deseado no siempre resulta en una tarea sencilla, como lo menciona el estudio Orquestando la nueva era de la experiencia del cliente de KPMG, donde se señala que, “los consumidores esperan que las compañías tomen acciones para reducir su huella de carbono, siendo transparentes y claras al comunicar sus acciones respecto a temas de esta naturaleza”:

“Las marcas con mayor compromiso en productos y servicios sustentables logran no solo ser más confiables, sino que también atraen más clientes y logran una mayor lealtad”, asegura Manuel Hinojosa, Socio de Asesoría en Soluciones de Cliente y CRM de KPMG en México.

Dentro de una sociedad cada vez más cambiante, las empresas y firmas, deben comenzar a priorizar al cliente sobre cualquier otro tipo de proceso, pues hoy en día, la sociedad han comenzado priorizar, aspectos como la sustentabilidad, la coherencia entre lo que las marca dicen y hacen, así como la atención y experiencia vivida, antes, durante y después de la compra, ya sea de bienes o servicios.

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