• A nivel mundial, McDonald’s suma más de 39 mil restaurantes.

• La firma de comida rápida registra en Estados Unidos, 13,6 mil negocios.

• La marca de comida rápida es líder en mercados como Europa, Francia, incluido Mónaco, donde ocupa casi mil 500 unidades.

La lealtad de los consumidores es la principal acción que busca una marca, ya que a lo que piensen de sus servicios y productos, también se le suma la opinión de los servicios que ofrece. Un reciente estudio reveló que la firma de comida rápida McDonald’s descendió en el ranking de lealtad del cliente.

Especialistas destacan que la lealtad del cliente es una medida de la probabilidad de que un cliente vuelva a hacer negocios con una empresa o marca, ya que es el resultado de la satisfacción del consumidor, las experiencias positivas del cliente y el valor general de los bienes o servicios que un usuario recibe de una empresa.

En ese sentido, los expertos destacan que los clientes habituales gastan más que los nuevos, porque tienen un valor promedio de pedido mucho más alto que aumenta con la duración de la actividad comercial con una marca.

Asimismo, se conoce que los clientes leales producen tasas de conversión más altas. Los clientes existentes tienen tasas de conversión mucho más altas que los nuevos. La tasa de conversión promedio de un cliente leal es del 60 por ciento al 70 por ciento, mientras que la de uno nuevo es del cinco por ciento, al ​​20 por ciento.

McDonald’s desciende en ranking de lealtad del cliente

McDonald’s puede ser la cadena de comida rápida más grande del mundo, pero un reciente ranking reveló que ocupa el último lugar en lealtad de los clientes.

Market Force preguntó a cinco mil consumidores norteamericanos sobre sus hábitos de comida rápida y sus experiencias recientes y descubrió el icónico lugar, era el que menos probabilidades tenía de impresionar a los clientes.

Mientras tanto, la firma de comida rápida Chick-fil-A superó a todas las demás cadenas en lo que respecta a la lealtad del cliente.

Asimismo, el estudio reveló que Papa Murphy’s, Jersey Mike’s y Raising Cane’s terminaron entre los cinco primeros, respectivamente.

Por su parte, el estudio destaca que la controvertida cadena de propiedad cristiana Chick-fil-A también fue nombrada el restaurante favorito de la Generación Z este año. Y aunque el restaurante es conocido por su revolucionario drive-thru, otra investigación encontró que es la más lenta de todas las cadenas de comida rápida.

De acuerdo a la encuesta, utilizó cinco factores para calcular la satisfacción del cliente como calidad de la comida, velocidad del servicio, amabilidad del personal, ambiente en el restaurante y valor recibido por el dinero gastado.

La investigación, también preguntó sobre la imagen de las marcas y los valores de las empresas, donde tanto Chick-fil-A como Starbucks obtuvieron reacciones polarizadas de los clientes.

La mayoría de la gente tenía cosas buenas que decir sobre la cadena, pero también vieron una gran cantidad de críticas negativas.

Y es así como los gustos de los consumidores cambian año tras año, donde una de las cosas en las que las marcas pueden concentrarse para fidelizar a los clientes es cumplir e incluso superar las expectativas de estos.

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