• El periodo de espera durante una compra en línea es el aspecto más frustrante para los consumidores.

• Reconocer los peligros del comercio electrónico proporcionará más seguridad a las personas al comprar por internet.

• La derrama económica que dejó el Buen Fin en su edición anterior fue de 190 millones de pesos, 49 millones menos que en 2020.

El tiempo de entrega se ha convertido en uno de los criterios fundamentales que orientarán a los compradores hacia tomar una decisión durante el Buen Fin.

El Buen Fin, desde su llegada a México, se ha convertido en uno de los eventos más importantes en tanto para marcas como para clientes, siendo el equivalente de otros eventos como lo son el Black Friday o el Hot Sale. Todos los participantes harán de este fin de semana uno de los más importantes en cuestión de derrama económica. Es durante estas fechas cuando padres comprarán regalos a sus hijos, y muchos otros aprovecharán para comprar todo lo que usualmente es más complejo de adquirir.

Durante el 2020, la crisis derivada del confinamiento provocó dos efectos singulares que se expresarían a lo largo de ese y el siguiente año. El primero se expresó principalmente durante el primer año de pandemia, el cual dio pauta para que muchas personas ahorraran dinero y pudieran acceder a muchas promociones.

Del mismo modo, la optimización digital permitió que los canales se expandieran y a raíz de un comportamiento entusiasta, se recaudó una cifra que hoy en día parece insuperable: 239 mil millones de pesos. Esto ocurrió en un lapso de 12 días. Por otro lado, para el 2021, cuando el impacto del Covid-19 se extendió de maneras extremas, la derrama se redujo significativamente a 190 mil millones de pesos. Este evento comercial duró casi 7 días. No obstante, uno de los factores que podría influir en la tasa de conversiones del evento sería, sin lugar a duda, el tema de las entregas.

Tiempo de entrega definirán las transacciones en Buen Fin

Existen muchos motivos por los cuales los consumidores elegirán participar o no en el Buen Fin. Según HelloSafe, el 65 por ciento de los mexicanos ha decidido no formar parte del evento. Entre estos motivos hallamos lo que menciona un estudio de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), que el 82 por ciento de los consumidores no comprarán en línea debido al temor de fraude electrónico.

Pero otro aspecto del que casi no se hablado y que, de hecho, es uno de los temas más recurrentes en torno a las compras digitales, es la entrega a domicilio. Para muchos mexicanos, una entrega tardía podría ser suficiente para evitar volver a comprar en algún espacio digital. Incluso, una experiencia previa a la compra podría influir en la realización de dicha transacción. Sobre esto, el reporte  “De los Clicks a la Entrega: Navegando la Crisis Global de la Cadena de Suministros 2022” de SOTI, arroja que el 86 por ciento de los mexicanos considera que la velocidad de entrega es un factor importante al momento de realizar una compra.

Este estudio señala que los mexicanos voltearán a ver principalmente a aquellos establecimientos que puedan asegurar una entrega segura, veloz y bajo las mejores condiciones.

Del mismo modo, la firma señala que existen algunos aspectos importantes a tomar en consideración para las marcas en torno a la optimización del proceso de entrega:

• 5 de cada 10 mexicanos considera que una vez adquirido el producto, el proceso de entrega a domicilio es el aspecto más frustrante de toda la experiencia de compra
• El 42 por ciento de los mexicanos indica que es poco probable que ordene un producto que requiera envío internacional, en comparación con 2020.
• El 48 por ciento de los consumidores mexicanos está más satisfecho con los tiempos de entrega de los pequeños minoristas en comparación con los grandes minoristas.
• Aquellos comercios que opten por la recolección de productos en tienda deben saber que el 61 por ciento de los consumidores mexicanos esperan recolectar los productos el mismo día que fueron comprados en línea, mientras que el 39 por ciento indicó que buscaría una alternativa si la tienda ofreciera una recolección con espera de dos días o más.

Es indispensable considerar que el método de entrega es fundamental para conseguir un buen resultado en el Buen Fin, pues tal y como indican estos datos, los consumidores cada vez son más conscientes de los riesgos de comprar a través de servicios de entrega a domicilio.

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