Si bien ahora es parte de nuestra cotidianidad enviar y recibir mensajes por medio del correo electrónico, participar en las redes sociales y visualizar anuncios pagados SEM, también seguimos atendiendo los mensajes publicitarios que aparecen en los medios tradicionales, como los diarios y revistas, la radio y la televisión.

Actualmente, las campañas de mercadotecnia combinan estrategias online y offline, con el fin de hacer sinergia con la presencia de la publicidad de los productos o servicios en la web y en medios como televisión, radio y medios impresos; y para llegar eficientemente a todos sus públicos objetivo. Si bien miles de personas se suman a las nuevas tecnologías día a día, muchos se mantienen al margen o simplemente encuentran un mejor medio de comunicación en los canales tradicionales.

La combinación de canales online y offline es una realidad. Según un estudio que realizó Google, en conjunto con Ipsos, con el objetivo de identificar el perfil de los consumidores y sus hábitos de consumo con motivo de la inminente temporada de fin de año, el 75% de los encuestados planea combinar los canales online y offline. Ello hace necesaria la eficiencia de los diferentes métodos de entrega para lograr que los clientes tengan buenas experiencias de compra.

El año 2020 se dio la primera incursión de los mexicanos en el comercio digital en toda la extensión de la palabra, en gran medida por la pandemia del Covid-19. Por ello, la cifra de 239 mil millones de pesos se entendió como una gran respuesta en favor del crecimiento digital. De hecho, fue durante el 2020 que el optimismo por la digitalización permitió en gran medida que se diversificaran los espacios de comunicación. No sólo se flexibiliza el tema de la comunicación a través de un enfoque omnicanal, sino que muchos aspectos también permitieron a los consumidores relacionarse en mayor medida con el evento.

En este fin de año se presentarán cinco oportunidades de compra: El Buen Fin, Black Friday, Cyber Monday, Navidad y el campeonato mundial de fútbol. El estudio reveló que, en México, el 64% de los encuestados están dispuestos a comprar durante esta temporada. Sin embargo, los consumidores hicieron ver que realizarán compras conscientes y serán precavidos con los gastos.

También se dio a conocer que los consumidores comenzaron ya a buscar los productos que adquirirán. El 50% de los encuestados dijo que visita tiendas y sitios web para comparar, el 22% busca productos de diferentes categorías en la web para leer reseñas y opiniones; el 20% ya sabe lo que quiere comprar por lo que sólo adquiere 1 o 2 productos de la misma categoría. Solo el 8% no suele investigar antes de comprar, si encuentran el producto que desean, lo compran directamente. 

Aunque lo anterior revela que la confianza en el ecommerce ha crecido en un artículo publicado por Merca 2.0, Víctor Rivera cita un estudio de  Hellosafe, en el cual se afirma que el 65 por ciento de los mexicanos reconoce que no participará en el Buen Fin 2022. “Los consumidores mexicanos se encuentran indecisos en cuanto a la decisión de participar en el evento comercial”, asegura. 

Otro de los objetivos del estudio de Google era conocer qué comprarán los consumidores mexicanos durante esta temporada. El 71% planea adquirir regalos para sus familiares y amigos, el 50% productos que no pudo adquirir anteriormente y el 38% necesita reponer algo. 

En cuanto a la forma de pago, el 59% planea pagar con efectivo o tarjeta de débito, el 25% con tarjeta de crédito y el 13% con pago electrónico. 

Particularmente sobre la la Copa Mundial de la FIFA Qatar 2022, el 27% de los encuestados en México se consideran aficionados de este certamen, al 26% le interesa un poco y al 24% no le interesa en lo absoluto y al 21% le es indiferente.

A pesar de las opiniones divididas, el 59% de los encuestados están planeando actividades relacionadas con el torneo, como reuniones para ver los partidos. Por ello, las categorías que cobran mayor potencial de ventas son: alimentos y bebidas, televisores, imagen y sonido, así como los servicios de televisión de prepago.