• En el corazón financiero de la Ciudad de México, Mastercard da muestra de liderazgo en marketing multisensorial con su restaurante Priceless with Estoril.

• Esta campaña es parte de la tradición, calidad y posicionamiento que ha ganado la marca financiera al convertir un método de pago en experiencias.

• Su propuesta fusiona tres aspectos: lo mejor de la gastronomía mexicana, las artes escénicas y la tecnología innovadora de transacciones financieras.

El concepto priceless (no tiene precio) es la bandera de las estrategias de marketing que Mastercard blande desde hace muchos años, la cual se ha ido transformando en experiencias e innovación conforme la tecnología avanza y el consumidor cambia; por ello, Michelle Romo, VP Marketing & Comms Mex & CAC de la marca, cuenta a Merca2.0 cómo es que la firma financiera ha logrado conectar de forma multisensorial con el estilo de vida de los mexicanos.

Y es que la compañía de tarjetas de débito y crédito, distinguidas por círculos rojo y amarillo, ha extendido y perfeccionado una campaña publicitaria que sale de lo convencional y hace que, literalmente, los consumidores puedan comer un anuncio, una iniciativa y una experiencia a través de los sentidos.

Esta acción de Mastercard responde a una dimensión poco explorada por las marcas: la “multisensorialidad”, la cual explota los sentidos y ayuda a establecer relaciones más humanas entre marca y consumidor, por ejemplo, analistas afirman que tanto la vista como el oído, el olfato, el tacto y hasta el gusto influyen en las decisiones de compra de las personas. De hecho, el Harvard Business Review apunta que este tipo de estímulos de forma inconsciente pueden afectar el raciocinio de los consumidores.

No obstante, pese a ser un mercado potencialmente en crecimiento, son pocas las marcas que se salen de los estímulos visuales y auditivos y rompen con la especialización, principalmente, del marketing olfativo y el marketing sensorial apegado al tacto. Hoy, una de las fronteras más interesantes de estudio es la implementación de la publicidad a través del gusto y los sabores, terreno en el que, al menos en la Ciudad de México, Priceless with Estoril se mantiene como líder.

“Estamos abriendo una brecha sobre cómo realmente podemos hacer conexiones que no necesariamente sean a través de la publicidad tradicional. No sé si marquemos una tendencia, pero sí creo que podemos ser una marca que está abriendo las perspectivas de conexión de manera diferente y tratando de generar iniciativas que sean del gusto, interesantes y relevantes para el consumidor de hoy”.

De acuerdo con la VP Marketing & Comms Mex & CAC de Mastercard, las experiencias que se perciben por el sentido de la vista, como lo son las denominaciones, menús y logotipos de la tarjeta de crédito o débito, así como las escuchadas en una mezcla definida que combina la música con el sonido característico de la marca y, sobre todo, los sabores de platillos elaborados por chefs mexicanos, hacen que cualquier expresión de arte pueda traspasar la piel de los consumidores.

“(Priceless with Estoril) nos ha llevado a poder empezar a conectar con industrias que estaban muy lejanas a las nuestras, es decir, llevamos lo que es conectar posibilidades que no tienen precio, tratando de traer lo mejor de otras categorías que para los mexicanos son relevantes, el teatro es una de ellas”.

“Entonces, la marca viaja y sale realmente de su construcción, que hoy en día la conocemos como una tarjeta o un medio de pago, para ir a otros lugares y conectar de diferentes formas. Cuando tú conectas una marca con un restaurante como lo estamos haciendo nosotros, la primera premisa es que el sentido del gusto es una manera totalmente diferente al conectar con el consumidor, por lo que significa en la vida de las personas“, explica Michelle Romo.

“Las cosas que no tienen precio son aquellas cosas que realmente salen del estómago, que son las que quieres vivir, ya sea pasar tiempo con tu familia, vivir una experiencia única en un restaurante o darte un tiempo para ti mismo, ese es el tributo detrás de las cosas que no tienen precio”.

La entrevista exclusiva con Merca2.0 deja un aprendizaje sobre la transformación del branding y cómo una marca que ocupa el lugar número 5o entre 100 de las más valiosas del mundo, de acuerdo al Top 2021 de Interbrand, logra plasmar simplicidad y elegancia, pero sobre todo, innovación visual, auditiva, gustativa y funcional.

La líder de Mastercard en México hace especial hincapié en cómo la propuesta del restaurante ha marcado su trayectoria al combinar las tradiciones de la gastronomía con la emoción de las artes contemporáneas, tomando en primera fase el teatro como inspiración, pues considera que son este tipo de experiencias las que deben difundirse en México para ayudar tanto a la industria como a la sociedad a ver los colores y sensaciones que tiene el talento mexicano. He ahí la importancia de una estrategia de marketing multisensorial “que no tiene precio”.

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