• El ROI es un concepto hacia el que todos quieren llegar de la mano del markerting digital y sus distintas posibilidades de crecimiento.

• El 74 por ciento de las empresas encuestadas en LATAM todavía no utilizan modelos de atribución que les permitan entender cómo impactan el marketing.

• Según navegantes de la web, los canales que más les influyen son los buscadores y las recomendaciones de terceros.

El concepto de ROI está asociado directamente con el de rentabilidad.  Para algunos, la era digital se ha apoderado de las estrategias de marketing. Y es que desde hace algún tiempo, las marcas han tenido que adaptarse a los nuevos canales de información y a las nuevas estrategias de rendimiento en anunciantes.

Habría que reconocer que ha sido a través de las nuevas tecnologías que los seres humanos podemos relacionarnos de una mejor manera a través de la publicidad, o cuando menos de una distina manera. Algunos conceptos, desde entonces, como ROI, rentabilidad, marketing y algunos otros se han apoderado del apartado digital, y mucho de estos se han vuelto esenciales para el desarrollo de las diferentes propuestas.

El impacto del ROI y la rentabilidad en marketing

Según un estudio de Deep Digital Journey: ‘el impacto de la transformación digital en los negocios’, de LLYC, los comportamientos, percepciones y expectativas de los consumidores, y de las empresas son directamente proporcional al ROI de proyectos y campañas de marketing.

Según lo que menciona el estudio, las compañías que son capaces de medir el Retorno de inversión de manera constante mejoran su rentabilidad en cerca del 31 por ciento. Además de esto, las compañías que declaran tener objetivos de negocio en sus planes de marketing y comunicación ganan un 8.8 por ciento más en promedio que las que no lo hacen.

No obstante, es importante señalar que según dicho estudio por este estudio, en la actualidad las compañías aún tienen la facultad de influir en el  marketing y en las decisiones de compra de los consumidores. El mismo estudio señala que, en teoría, el 74 por ciento de las empresas encuestadas en Latinoamérica todavía no utilizan modelos de atribución que les permitan entender de forma clara cómo impactan en el marketing.

De la misma manera, pensemos que el informe se ha elaborado por medio de encuestas realizadas a consumidores y a más de 124 compañías en 11 países en los que la firma está presente, divididos en dos regiones: Iberia (España y Portugal) y LATAM(Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, México, Panamá, Perú y República Dominicana), con lo que se dio a conocer la importancia de este movimiento y de esta métrica.

Esto fue lo que dijo Luis Manuel Nuñez Maestre, Global Tech & Digital Strategist de LLYC y coordinador del informe: “Los negocios que logran transformarse digitalmente para estar alineados y satisfacer las necesidades de sus clientes están liderando el mercado. Las empresas deben dar paso al crecimiento del futuro, donde la estrategia ganadora que maximice su cuenta de resultados será la que combine tecnología, una buena cultura organizacional y ponga el foco en la experiencia digital del cliente

Y es que este proceso de digitalización ha cambiado la manera en la que entendemos estos mecanismos de métrica. Por ejemplo, en México, tenemos la optimización del e-Commerce.

Un estudio realizado por Statista Digital Market Outlook, señaló que el crecimiento del e-Commerce en México alcanzó niveles nunca antes vistos, pues pasó de valer cerca de 29 mil 40 millones de dólares en 2020 a 38 mil 800 millones de dólares estadounidenses en 2021. Asimismo, actualmente, según cifras del mismo estudio, su valor estaría ostentando los 45 mil 700 millones de dólares.

Además de esto, un estudio de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) señaló que el mercado digital en México ascendió un 27 por ciento entre 2020 y 2021, dando como resultado una madurez cada vez más notoria entre los consumidores y esta tendencia.

La explicación de este ascenso se dio a partir de la transformación digital durante la pandemia. Los consumidores mexicanos lograron adaptarse a los cambios de la era digital y poco a poco aprendieron a desarrollar intuición para realizar transacciones en línea, por mencionar algo.

En esta nueva era, además de todo esto, tenemos que tener en cuenta el customer centricity que se deriva de la experiencia y la percepción de los consumidores de la compañía y sus servicios. Sin embargo, como refleja el estudio, existe una importante falta de alineación y coherencia entre lo que condiciona a los clientes en sus decisiones de compra, aquello que las empresas creen que es influyente para los consumidores y dónde ponen sus esfuerzos.

Los consumidores de América Latina señalan que el canal con mayor influencia sobre ellos es el de las redes sociales primero (15.4 por ciento), seguido por la búsqueda en buscadores (11.7 por ciento) y recomendaciones de conocidos (11.1 por ciento). En cuanto a los otros factores de influencia, priorizan la reputación (13.8 por ciento), luego el precio (13.2 por ciento) y, por último, la disponibilidad de opciones (12.7 por ciento).

Finalmente, el ROI es un concepto difícil de seguir, pues es complicado saber cuándo un negocio será rentable o redituable si nos basamos sólo en elementos superficiales; sin embargo, cada empresa deberá implementar sus propios modelos de atribución hacia el verdadero análisis comercial interno y extenor, pues será y está siendo esencial para la sostenibilidad de las grandes compañías.

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