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Las tiendas de conveniencia se espera que sumen ventas durante 2022 por cuatro billones 900 mil millones de dólares en el mundo, según Business Wire.
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Edge by Ascential estima que Oxxo es la segunda marca más valiosa del retail mexicano, después de Walmart.
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Como Oxxo, formatos de tiendas de conveniencia como 7-Eleven también han elevado su apuesta en sus tiendas, convirtiéndolas en centros de experiencia.
Hay dos importantes marcas de retail en México. Walmart, según, un estudio de Ascential Edge, suma 28 mil millones de dólares, mientras que Oxxo junta un valor de marca de 9 mil 200 millones de dólares y ahora sabemos que la tarea para mantenerse a la cabeza como la segunda marca más valiosa del retail es amplia, empezando con las 13 millones de visitas que recibe al día. ¿Qué hacer en negocio con esta cantidad?
Adrián Garza, Head of Consumer Strategy en Oxxo, habla con Merca2.0 de la transformación que han vivido las tiendas, convertidas ahora en centros de activaciones. Qué hacen con las 13 millones de visitas que reciben al día y cómo trazan el ticket de compra con el programa Premia que tienen.
Merca2.0 – ¿Qué insight en específico ocupó Oxxo, para permitir a las marcas activarse en su punto de venta?
Adrián Garza . Lo que yo te puedo decir, como líder de equipo de estrategia al consumidor, donde incubamos el programa de lealtad, además de las transacciones juega mucho la frecuencia de la visita, entonces esos 13 millones de visitas al día, ¿cuántos clientes individuales son? y si ese número es uno o es otro pues puede tener diversas implicaciones.
Hay tiendas donde los clientes van una vez al mes, una vez al trimestre o un par de veces al mes y el programa de lealtad permite conocer mejor a los consumidores y eso nos permite también ver la frecuencia de compra. La probabilidad de que un cliente de Oxxo vaya más de una vez al mes a la tienda entonces es una probabilidad alta y sobre todo pensando en los mejores clientes, y que son miembros del programa de lealtad, entonces si tu haces, como proveedor en Oxxo una activación pues, los mejores clientes van a tener una probabilidad muy alta de ser impactados, tiene que ver con el volumen pero también con la frecuencia.
Merca2.0 – ¿El programa de lealtad se ha convertido en una parte muy efectiva de medición de mercado, para contrastar los datos que antes no tenían?
Complementando a la respuesta de la pregunta anterior pues, ahora además de tener tiendas atractivas para activaciones estamos construyendo una base de usuarios para hacer otro tipo de lanzamientos o comunicados a los proveedores de Oxxo. Hoy puedes seleccionar audiencias específicas, escoges un grupo más a fin al producto, o servicio que quieres comunicar.
Podemos saber si son los mismos clientes que están comprando más, si cambiaron de marca, si cambiaron de tamaño de producto, gracias a que podemos tener la trazabilidad de un ticket contra otro del pasado.
