La buena atención al cliente debería ser una premisa de todas las compañías que tienen contacto directo con sus consumidores.
El servicio al cliente es una herramienta de marketing que se encarga de establecer las pautas de los puntos de contacto con los clientes, a través de los diferentes canales (físicos y digitales), y establece cómo será la relación con ellos, antes, durante y después de una venta.
Sin embargo, en todas partes del mundo, hay empresas que –en pleno siglo 21– no lo entienden.
Por eso son importantes ejemplos como el que se produjo este fin de semana en Argentina, donde una clienta tuvo un inconveniente con la tarjeta de crédito con la que iba a pagar y el dueño de la tienda lo solucionó con acierto.
Atención al cliente: abuelita quiere comprar tenis con tarjeta vencida y se los regalan
En la ciudad de Córdoba, en el centro de Argentina, una mujer jubilada fue a comprar unos tenis, pero al intentar pagar, tenía la tarjeta de crédito vencida.
Lo que vino después se hizo viral en las redes sociales a partir de que toda la secuencia quedó registrada por las cámaras de seguridad de la tienda.
Todo comenzó cuando una mujer de más de 70 años fue a comprar unos tenis y, cuando los fue a pagar, advirtieron que tenía la fecha de caducidad superada, por lo que no se iba a poder autorizar la compra.
El dueño del comercio, para sorpresa de la mujer, decidió regalárselos.
Situación en mi trabajo: una abuelita quiere comprarse unas zapatillas, estaba feliz y cuando quiso ir a pagar tenía la tarjeta vencida. Mi jefe? Se la regaló. Terminamos llorando todas con la abuelita abrazadas. Solo en Montella♥️✨ pic.twitter.com/Cjh0i0CVjl
— JuliBiasioni 💚🧙🏽♀️🌙 (@juliBiasioni) October 14, 2022
Lo sucedido fue publicado por una de las empleadas del comercio, Juli Biasioni, quien subió a su cuenta de Twitter (@juliBiasioni) lo ocurrido.
“Situación en mi trabajo: una abuelita quiere comprarse unas zapatillas, estaba feliz y cuando quiso ir a pagar tenía la tarjeta vencida. ¿Mi jefe? Se las regaló. Terminamos llorando todas con la abuelita abrazadas. Solo en Montella”, escribió Biasioni, trabajadora del comercio de nombre Montella.
En diálogo con medios locales, la empleada dijo que no conocían a la mujer: “Vino por primera vez a la tienda con su hija. Estuvo buscando unos tenis y cuando los encontró estaba muy feliz. Bailaba y todo la abuelita, hermosa”.
“El problema es que cuando la abuelita quiso pagar los tenis, tenía la tarjeta vencida: le cambió la cara, se le caían las lágrimas”, explicó la empleada y agregó que la mujer les dijo: “Espero que no piensen que soy una estafadora, les hice perder el tiempo”.
“Cuando se iba a ir, mi jefe me dijo: ‘deciles que se las regalamos’”, contó Julieta sobre la actitud del propietario del comercio.
El momento en el que le digo que le regalamos las zapatillas 🥺♥️ pic.twitter.com/8sGYnYdTTm
— JuliBiasioni 💚🧙🏽♀️🌙 (@juliBiasioni) October 15, 2022
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