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El 80% de los ejecutivos en el área de Recursos Humanos y reclutamiento creen que la experiencia de empleado es un eje muy importante.
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La rotación es 59% menor en equipos comprometidos con la empresa, según un estudio realizado por el Institute for Research on Labor and Employment.
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La Universidad de California en Berkeley recomienda administrar la employee experience para retener el talento y transmitir reputación en el mercado laboral.
Cada vez es más notorio que no se trata de una moda, el employee experience es una realidad que no sólo mejora la experiencia del cliente, sino que también transmite los valores de una marca y convierte a los empleados en sus mejores promotores. Esta tendencia es visible, para bien o para mal, en las redes sociales, donde se viraliza con mayor frecuencia el día a día de las personas y, con ayuda de influencers de gran alcance como Islas Vlogs, Luisito Comunica o Yulay, se llegan a conocer algunos “secretos” operacionales de las marcas.
Diversos estudios en el mundo han demostrado que las empresas con trabajadores comprometidos llegan a tener un promedio de 29 por ciento mayores beneficios y hasta un 50 por ciento más clientes leales.
Y es que, tal como sucede con el customer experience, se trata de gatantizar un sentimiento de permanencia, fidelidad, retención y productividad… pero del empleado. Una sólida estrategia de capital humano hace que los empleados se encuentren en todo momento informados, preparados y capacitados para alcanzar los objetivos de la compañía; además, incrementa y difunde una mejor reputación entre el mercado laboral disponible.
Estas son cifras importantes si se contempla que para el 23 de noviembre de 2022, el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi) registró 59.5 millones de personas dentro de la Población Económicamente Activa (PEA), pero en este rango, México ocupa la posición 46 entre los países con mayor felicidad laboral, insluso por debajo de Basil y Uruguay. Esto ya que se estima que 28 millones de trabajadores sufren estrés laboral y síndrome de burnout porque laboran más de 60 horas a la semana.
Islas Vlogs destapa secretos de Oxxo, Sanborns, Little Caesars y más
En concordancia con el contenido que publica cotidianamente en redes sociales, el youtuber Javier Islas Martínez, mejor conocido como “Islas Vlogs”, se está viralizando en diferentes redes sociales con su video “Dime un secreto del lugar donde trabajas”.
Y es que, con entrevistas de calle, el joven influencer logró destapar algunos “secretos” laborales de algunas marcas conocidas.
“Yo trabajé en Little Caesars y cada pizza tiene media hora de vida. ¿Has visto que tienen númeritos en la caja? Si tú recibes una pizza que ya pasó su hora puedes reclamar una recién hecha”.
“Yo trabajaba aquí en el Burger King de Madero. Yo les recomiendo que vayan todos los lunes, porque los lunes entramos todos los nuevos, entonces hacemos las hamburguesas mejor, te piden una woper y la haces doble, no hay pe**”.
“En iShop compran AirPods clon y los venden como si fueran nuevos”.
“Trabajo en un McDonald’s y yo les recomiendo que digan que les den papas sin sal. Te las van a hacer en ese momento”.
“En Oxxo los vendedores a veces tienen maña…”
Estos son algunos de los testimonios que empiezan a viralizarse en TikTok por fragmentos y que fueron segmentados del clip original de YouTube, donde una docena de personas hablan de tiendas, establecimientos, marcas, organismos federales y hasta operaciones eclesiásticas.
No obstante, el video también ha generado que muchos vayan al apartado de comentarios a dejar sus propias experiencias:
“Yo soy ejecutivo de BBVA y todas las tarjetas de crédito tienen una parte que se llama compra segura, ejemplo: compran algún electrodoméstico, o no sé, una pantalla, y si la pantalla les salió en ese momento en 15k, supongamos, tienen hasta 30 días para realizar esto, si por alguna casualidad ven la misma pantalla mucho más barata, supongamos en 10k, ustedes llaman a la línea y les devuelven esos 5k que pagaron de más por el producto”, marco austria
Este no es el único ejemplo en el que los trabajadores hablan desde su perspectiva de las ofertas de trabajo que promueven las empresas, pues existen casos que polarizan la conversación al destacar un mal ejercicio del employee experience desde las políticas internas. Por ejemplo, recién reportamos el caso de Grupo Salinas y los testimonios negativos de sus ex trabajadores por salarios bajos, sobrecarga laboral, prestaciones mínimas o malos tratos.
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