Consumidores, empleados, vecinos y autoridades están atentos a la información que las empresas proporcionan sobre sus acciones en estos ámbitos. Sin embargo, aún hay mucho por hacer para que la inversión e iniciativas de las empresas se transformen en capital reputacional.
RepTrak, socio estratégico de Zimat Consultores, habla de 8 pasos para contar con una estrategia de ESG exitosa en “ The Ultimate ESG Guide”:
- Paso 1: Empezar
Nunca es demasiado tarde para comenzar una estrategia de ESG, sin embargo, las empresas deben ser proactivas y no reactivas, es decir, hay que tomar el control de la narrativa y no esperar a que haya una crisis o la exigencia de algún grupo de interés para comenzar a hacerlo.
Es muy importante investigar, aprender y mantenerse al día sobre la agenda ESG para incorporarla de la mejor manera a la estrategia de la organización.
- Paso 2: Analiza las métricas
Es necesario recolectar los datos internos y externos para determinar el estado actual y a dónde quiere llegar la organización en términos de ESG. Los datos de recursos humanos y las encuestas, junto con los informes de las organizaciones a lo largo de su cadena de suministro, pueden ser una herramienta muy útil para dar contexto de la organización. Por ejemplo, se pueden realizar auditorías periódicas para determinar si las prácticas comerciales y sociales son justas.
- Paso 3: Determinar las fortalezas y debilidades de ESG
El mejor lugar para comenzar es muy simple, hay que confrontar todas las percepciones con honestidad y empatía.
Es necesario identificar las expectativas que no se alinean con las acciones de la compañía.
ESG no es una iniciativa que se aplica y se olvida, ESG son acciones constantes y consistentes. Esto no significa ser repetitivos si no ir mejorando continuamente.
- Paso 4: Involucrar a todas las áreas de negocio, no solamente a marketing
ESG es una responsabilidad compartida. Establecer principios de ESG saludables y que mejoren continuamente, requiere de muchas manos. Todas las áreas de la organización deben estar alineadas y contar con objetivos compartidos.
- Paso 5: Desarrollar distintos planes de acción, incluyendo comunicación
Es posible que el público no reconozca el acrónimo ESG o su papel en la vida del consumidor, pero seguirán exigiendo esos estándares y ajustarán su comportamiento en consecuencia.
Al desarrollar planes de acción alineados a ESG, hay que incluir iniciativas de comunicación y difusión. La percepción es realidad, por lo que hay que comunicar los esfuerzos y logros de una manera que realmente informe al público objetivo.
Al igual que se comunica sobre nuevos productos o mejoras de servicios, se debe de comunicar de manera constante y continua sobre los esfuerzos de ESG.
- Paso 6: Ir más allá del “greenwashing”
Las promesas ambientales son asombrosas, pero es necesario llevarlas a cabo. Se puede comenzar por crear una mejor experiencia laboral y llevar a cabo prácticas de transparencia.
No hay que hablar por hablar, hay que hacer planes reales que den resultados reales.
- Paso 7: Comunicar. Comunicar. Comunicar
Ya se dijo en los pases anteriores, pero es tan importante que es necesario repetirlo. Lo que no se comunica, no se conoce. Comunicar es la única manera de generar una buena reputación.
- Paso 8: Potencializa tu ciclo de ESG
ESG es un esfuerzo permanente y continuo. Así como nunca se va a cerrar el área de contabilidad o nunca van a terminar los esfuerzos de marketing, de igual manera nunca van a finalizar las iniciativas de ESG. Hay que continuar el ciclo con estos 8 pasos, respaldados por datos, y comunicar constantemente.
