En México el uso de las cajas Self-Check Out han comenzado a implementarse para mejorar la experiencia del cliente Por María Teresa Espinoza
La industria del retail se ha transformado gracias a la tecnología como el resto de los sectores. Gracias al gran ecosistema que existe de herramientas digitales y tecnológicas, esta industria ha sabido evolucionar con el único objetivo de mejorar la experiencia de compra que le ofrece a los consumidores, sin dejar de lado todos los beneficios que ofrece el sistema tradicional en tienda.
Cuando hablamos de todo este nuevo sistema tecnológico, nos referimos al uso de las cajas de autopago o terminales SCO (del inglés self-checkout) en las tiendas, que ayudan a la ejecución de uno de los objetivos del comercio minorista, como lo es conseguir más dinamismo en el momento del pago para evitar aglomeraciones y fuga de ventas.
A nivel mundial se ha impulsado el uso de sistemas de autocobro, y de acuerdo a datos de Openbravo, entre 2020 y 2024 el mercado de terminales de autopago crecerá en más de 2 mil 500 millones de dólares.
Debido a esto y con el fin de ofrecer una experiencia más agradable y ágil, marcas de retail como Zara, Pull & Bear, Walmart, entre otras empresas, han implementado cajas Self-Check Out en sus tiendas alrededor del mundo.
En México, este panorama se está implementando de manera paulatina, donde una investigación de Capgemini, destaca que el 60 por ciento, de los compradores considera que las largas filas son el principal problema al comprar en la tienda; mientras que aquellos negocios que han implantado este tipo de procesos de automatización informan un aumento del 11 por ciento en las visitas y ventas.
Las experiencias omnicanales se han convertido en la principal estrategias de las marcas en una época digital. Para Rafael Eugenio Figueroa, director de Mercadotecnia en Walmart Supercenter y Walmart Express, marcas que han sido pioneras en el uso de cajas de autocobro en el país, destaca la importancia de que una empresa sea líder en omnicanalidad, donde sin importar las circunstancias sus clientes pueden comprar dónde, cuándo y cómo quieran.
“Las cajas de autocobro son también parte de nuestra oferta omnicanal y representan una puerta para que nuestros clientes mejoren su experiencia de compra en tienda”, agrega.
Aunando eso, la marca es consciente de la importancia de dar acceso a sus clientes a una experiencia de compra diferenciada en tienda, por lo que las cajas de autocobro implementadas en Walmart, les permiten tener un viaje de compras rápido y conveniente.
La experiencia del cliente
En el sector retail, la opinión del consumidor es una de las principales monedas que puede incrementar o disminuir la popularidad de una tienda.
Andrés Silva Arancibia, Fundador de Flumarketing.com, describe la tecnología de las cajas de autocobro como única.
“El éxito depende en gran parte del segmento de usuario, en especial de sus expectativas”, agrega.
Por su parte, Agustín Tejera, Global Client Success de FINDASENSE Northam, refiere que esta herramienta en mercados más maduros tienen una adopción rápida debido a que la gente valora mucho más su tiempo y también aún intenta evitar el contacto físico.
Finalmente, explica que desde el punto de vista de Customer Experience, lo ideal en mercados menos maduros como México, es que este cambio siga siendo de manera gradual, para que se proponga un modelo híbrido en donde convivan ambos formatos, como ya ha sucedido en otros países.
